Het Nederlandse beautymerk voor wimper - en wenkbrauw producten, opleidingen en behandelingen, voor consumenten en professionals.

El horario de apertura es el siguiente:

• Lunes 09.00 – 17.00 horas
• Martes 09.00 – 17.00 horas
• Miércoles 09.00 – 17.00 horas
• Jueves 09.00 – 17.00 horas
• Viernes 09.00 – 17.00 horas

Excepto en días festivos.

Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes a través de:

Tienda en línea

• Teléfono: 0341764066
• Correo electrónico: webshop@pe-cosmetics.com

Entrenamiento

• Teléfono: 0341764035
• Correo electrónico: training@pe-cosmetics.com

Hacemos todo lo posible para responder a tu pregunta/mensaje en un plazo de 24 horas laborables. A veces puede tardar un poco más debido a consultas con otro departamento dentro de PE Cosmetics o con terceros. En ese caso, te informaremos que estamos trabajando en tu mensaje.

Como profesional, una estilista certificada, puedes realizar un pedido en la tienda en línea de PE Cosmetics. Crear una cuenta es muy fácil.

En la parte superior derecha del sitio web hay tres iconos: función de búsqueda, 'avatar' y carrito de compras.

Para crear una cuenta, haz clic en el icono de 'avatar'. Debes iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico, luego recibirás un correo electrónico de Shopify. En este correo electrónico recibirás un código de 6 dígitos, que debes ingresar en el sitio web.

Ten en cuenta: el código de 6 dígitos solo se puede usar una vez y es válido por solo 15 minutos (desde el momento de recepción).

¿Has iniciado sesión? Entonces verás un resumen de tu cuenta con los pedidos más recientes.

PE Cosmetics ofrece productos profesionales para pestañas y cejas. Nuestros clientes profesionales incluyen principalmente estilistas de pestañas, salones de belleza y peluquerías. Nuestros productos profesionales son para uso en tu salón, pero también para la venta, como la línea Care & Cosmetics. ¿Trabajas en la industria de la belleza y preferiblemente tienes un número de registro de la Cámara de Comercio y un número de IVA válido? Entonces puedes crear una cuenta para profesionales, comprar nuestros productos a precios al por mayor y beneficiarte de ventajas. Crea tu cuenta profesional a través de la página web.

Como particular (consumidor), un visitante del estudio, puedes comprar los productos deseados en el lugar.

Los pedidos en la tienda en línea que solo contienen productos de Cuidado y Cosméticos también serán verificados. Y en caso necesario, se contactará para verificar los datos y el uso.

Colocar un pedido es muy fácil.

Primero debes crear una cuenta e iniciar sesión. Después verás el desglose de precios (sin IVA) de los productos y la función 'agregar al carrito' estará disponible. Así podrás agregar los productos deseados, siempre que estén en stock, a tu carrito de compras. Luego procede al pago y finaliza el pedido. Una vez que hayas completado el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Desafortunadamente, no es posible realizar un pedido por teléfono, esto solo se puede hacer en línea a través de la tienda web. De esta manera, tendremos los datos y el pago correctos de inmediato, y tu pedido se procesará correctamente.

Después de realizar tu pedido, recibirás una confirmación de pedido de nuestra parte. ¿No has recibido este correo electrónico? Revisa tu bandeja de correo no deseado o spam. Si no lo encuentras allí, probablemente haya habido un error al ingresar tus datos. Verifica en tu cuenta si tu dirección de correo electrónico es correcta.

Consejo: Inicia sesión en el sitio web, ya que en tu resumen de cuenta en línea encontrarás tus pedidos realizados.

¿Todavía tienes alguna pregunta? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea.

Antes de las 16:00 horas del mismo día laborable, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda en línea para que se puedan analizar las posibilidades. De lo contrario, existe la posibilidad de que tu pedido ya haya sido enviado y no se pueda realizar ninguna modificación.

¿Quieres cancelar tu pedido?

Por favor, notifica tu cancelación el mismo día hábil, antes de las 16:00 horas, a nuestro servicio de atención al cliente en línea por correo electrónico. De esta manera, podrán procesar la cancelación a tiempo antes de que se envíe el paquete.

¿Ya se ha enviado el pedido? En ese caso, no se puede cancelar en la tienda en línea. En este caso, te pedimos que solicites una devolución por correo electrónico al servicio de atención al cliente en línea.

Puedes ver el estado de tu pedido iniciando sesión en el sitio web de PE Cosmetics con tus datos de cuenta. En la sección de pedidos, puedes hacer clic en el pedido deseado para obtener más información.

Estado Pendiente

Esto significa que estás pagando por transferencia bancaria. El pago debe realizarse en un plazo de 3 días laborables. Una vez recibido el pago, tu pedido se procesará lo antes posible. ¿No realizas el pago en 3 días laborables? Entonces el pedido será cancelado.

Estado en Proceso

Has realizado el pedido y el pago se ha completado, por lo que tu pedido se procesará. Si realizaste el pedido en un día laborable antes de las 16:00 horas, tu paquete se enviará el mismo día laborable, excepto en días festivos.

Estado Completado

Tu pedido ha sido procesado en el almacén mayorista y el paquete está listo para ser enviado o recogido.

Estado Cancelado

El pago de tu pedido no se ha realizado correctamente o no se ha realizado a tiempo, por lo que el pedido ha sido cancelado. ¿Deseas recibir el pedido de todos modos? Deberás realizar un nuevo pedido.

¿Tienes alguna pregunta? No dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda en línea. Proporciona tu número de pedido para que puedan ayudarte lo antes posible.

Las condiciones de garantía varían según el producto.

¿Estás experimentando problemas con un producto? Toma videos y/o fotos claras y envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente de la tienda en línea. Asegúrate de mencionar claramente el problema y tu número de pedido para que puedan revisar los datos de inmediato y ayudarte.

Queremos hacer el proceso de pago lo más fácil posible para ti*. Por eso te ofrecemos diferentes formas de pagar tu pedido, aquí abajo puedes verlas:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bankcontant (transferencia bancaria) - Una vez recibido tu pago, lo confirmaremos y enviaremos tu pedido lo antes posible.
• Maestro
• Visa
• Riverty
• Transferencia bancaria

* PE Cosmetics no se hace responsable de posibles errores en el proceso de pago.

Canjear un código de descuento es fácil.

El primer paso es ir a tu carrito de compras y allí verás un campo donde puedes ingresar el código de descuento (discount code).

Ingresa el código de descuento aquí y aplícalo haciendo clic en el ícono 'apply'.

Después de este paso, el descuento se aplicará al monto total (excluyendo los gastos de envío).

No enviamos las facturas junto con tu pedido en el paquete.

Puedes descargar tu factura desde el correo electrónico de confirmación de tu pedido realizado.

Países Bajos

Los gastos de envío estándar dentro de los Países Bajos son € 4,95. ¿Realizas un pedido de € 25,- excl. IVA o más? Entonces enviaremos tu pedido gratis dentro de los Países Bajos.

Bélgica

Para Bélgica, los gastos de envío son € 9,95. ¿Realizas un pedido para Bélgica de € 100,- excl. IVA o más? Entonces enviaremos tu pedido gratis a Bélgica.

Envíos internacionales

Para envíos al extranjero, excepto Bélgica, los gastos de envío estándar son € 24,30. Una vez que el pedido llegue al mayorista, se calcularán los gastos de envío exactos, y es posible que como cliente debas pagar costos de envío adicionales para el envío.

Buscamos entregar tu pedido de la manera más rápida y eficiente posible en la dirección de entrega o recogida que elijas.

¿Realizas tu pedido en días laborables antes de las 16.00 horas? Entonces tu paquete se enviará el mismo día laborable, siempre que utilices un método de pago directo. El tiempo de entrega promedio en los Países Bajos y Bélgica es de 1 a 2 días laborables.

¿Quieres hacer un pedido a una dirección de entrega fuera de los Países Bajos o Bélgica? Consulta el tiempo de entrega estimado con nuestro servicio de atención al cliente en línea.

¿Quieres enviar tu pedido a una dirección (nueva) diferente? Ingresa la dirección de entrega deseada en la sección 'nueva dirección' durante el proceso de compra y selecciónala como dirección de envío.

¿Prefieres recoger tu pedido porque no estás seguro de estar en casa en el momento de la entrega? Puedes recoger tu paquete en la oficina principal de PE Cosmetics en Harderwijk. Selecciona el método de entrega 'Afhaallocaties - Harderwijk (recogida directa)'. Tu pedido estará listo para ser recogido el mismo día o al siguiente día hábil.

¿Prefieres recoger tu pedido porque no estás seguro de estar en casa en el momento de la entrega? Elige el método de entrega Punto de Recogida DPD durante el proceso de compra, para que tu paquete se envíe directamente allí. Recibirás un mensaje de DPD informándote que el paquete está listo para ser recogido. Tienes 7 días laborables a partir de la fecha de entrega para recoger tu paquete en el Punto de Recogida DPD. ¿No recoges el paquete? Entonces será devuelto al remitente en PE Cosmetics.

Es muy importante para nosotros que estés informado sobre tu pedido y la entrega. Por eso nos aseguramos de que siempre recibas la siguiente información por correo electrónico:

• Confirmación del pedido de PE Cosmetics
• Confirmación de envío de DPD (incluyendo código de seguimiento)

Inicia sesión en el sitio web de PE Cosmetics con tus datos de cuenta, haz clic en pedidos y selecciona la factura correcta. Luego, haz clic en el pedido enviado y aquí encontrarás tu código de seguimiento. Si aún tienes preguntas sobre tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea.

¿No pudiste recibir tu paquete en el momento programado? Esto es muy molesto y puede tener varias causas.

Verifica el código de seguimiento del paquete:

El código de seguimiento se encuentra en la confirmación de envío de DPD. Verifica a través de este enlace, en la página de seguimiento, si el intervalo de tiempo de entrega se ha podido modificar.

La dirección de entrega no es correcta:

¿Es correcta la dirección de entrega que has proporcionado? Puedes verificar esto en tu confirmación de pedido.

¿Tienes más preguntas? No dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda en línea por correo electrónico. Incluye el problema, tu número de pedido y el código de seguimiento en el mensaje, para que puedan ayudarte lo antes posible.

Qué molesto que falte un artículo en tu pedido, disculpa las molestias.

¿Hay una nota que dice 'nalevering' en la factura? Esto significa que el artículo será entregado lo antes posible. Lamentablemente, el artículo estaba temporalmente agotado.

¿Tienes alguna pregunta sobre tu entrega pendiente? No dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda en línea. No olvides mencionar tu número de pedido y el producto faltante, para que puedan ayudarte lo antes posible.

Es posible que haya habido un error en el procesamiento de tu pedido. Disculpa las molestias.

¿No hay una nota en la factura? En este caso, te pedimos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda en línea por correo electrónico. No olvides mencionar tu número de pedido y el producto faltante, para que puedan ayudarte lo antes posible.

Es posible que haya ocurrido un error durante el procesamiento y envío de tu pedido. Disculpa las molestias.

Primero, toma fotos del paquete completo y del contenido de tu pedido.

En este caso, te pedimos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda en línea. No olvides mencionar tu número de pedido y el producto faltante para que puedan ayudarte lo antes posible.

¿Has pedido por error un producto incorrecto? Puede suceder. No dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda en línea, no olvides tener a mano tu número de pedido para que se puedan explorar las opciones disponibles.

Orden en línea

Para devoluciones, contacta a nuestro servicio al cliente en línea. Incluye en el correo tu número de pedido, el producto y la razón de la devolución. Así podrás recibir información sobre los términos y políticas.

Compra en tienda

Para devoluciones, contacta la tienda donde realizaste la compra. Incluye tu número de pedido, el producto y la razón de la devolución. Así podrás recibir información sobre los términos y políticas.

Importante

Las devoluciones pueden realizarse hasta 14 días después de la fecha de pedido o compra. El producto debe estar sin usar y en su empaque original.

Zodra wij de retournering ontvangen, zullen wij de producten controleren. En waar mogelijk jouw aanvraag in orde maken.

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