Preguntas frecuentes

Nuestro horario de apertura es:

• Lunes 9.00 AM - 5.00 PM
• Martes 9.00 AM - 5.00 PM
• Miércoles 9.00 AM - 5.00 PM
• Jueves 9.00 AM - 5.00 PM
• Viernes 9.00 AM - 5.00 PM

Excepto en días festivos.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los días laborables en:

• Teléfono: +31 341764066
• Correo electrónico: cs@pe-cosmetics.com

Hacemos todo lo posible por responder a tu pregunta/mensaje, en días laborables, dentro de un plazo de 24 horas. A veces esto puede tardar más, debido a consultas a otro departamento dentro de PE Cosmetics o a partes externas. En este caso, te informaremos de que estamos trabajando en tu mensaje.

Como profesional, como estilista certificada, puede realizar un pedido en la tienda web de PE Cosmetics. Crear una cuenta es muy fácil.

En la parte superior derecha del sitio web, hay tres iconos: función de búsqueda, "muñeca" y cesta de la compra. Para crear una cuenta, haga clic en el icono de la "marioneta".

Debe iniciar sesión con su dirección de correo electrónico, después de lo cual recibirá un correo electrónico de Shopify. En este correo electrónico, recibirá un código de 6 dígitos, que debe introducir en el sitio web. Tenga en cuenta: el código de 6 dígitos solo puede utilizarse una vez y solo es válido durante 15 minutos (desde el momento de la recepción).

¿Ha iniciado sesión? Entonces verá el resumen de su cuenta con los pedidos realizados recientemente.

PE Cosmetics ofrece productos profesionales para pestañas y cejas. Nuestros clientes profesionales están formados principalmente por estilistas de pestañas, salones de belleza y peluquerías. Nuestros productos profesionales son para su propio uso en su salón, pero también para la venta, como la línea Care & Cosmetics. ¿Trabaja en el sector de la belleza y, preferiblemente, dispone de un número válido de la Cámara de Comercio y de un número de IVA? Entonces puede crear una cuenta profesional, comprar nuestros productos a precios mayoristas y beneficiarse de ventajas. Cree su cuenta profesional a través del sitio web.

Como particular (consumidor), si visita el estudio, puede comprar en el lugar los productos que desee.

Por lo tanto, se revisan los pedidos de la tienda en línea que solo incluyen productos de Cuidado y Cosmética. Y, cuando es necesario, se establece contacto para verificar los datos y el uso.

Hacer un pedido es muy fácil.

Primero debe crear una cuenta e iniciar sesión. Luego verá la lista de precios (sin IVA) de los productos y la función "añadir al carrito" estará disponible. Esto le permite añadir los productos deseados a su cesta de compra, siempre que estén en stock. Después, proceda al pago y complete el pedido pagando. Una vez haya completado el pago, recibirá una confirmación por e-mail.

Desafortunadamente, no es posible realizar un pedido por teléfono; solo puede hacerlo en línea a través de la tienda web. De este modo, tenemos de inmediato los datos correctos y el pago, y su pedido puede prepararse.

Después de realizar tu pedido, recibirás una confirmación del pedido por nuestra parte. ¿No recibiste este correo electrónico? Revisa tu correo no deseado o la carpeta de spam. Si no lo encuentras allí, probablemente algo salió mal al introducir tus datos.

Consejo: Inicia sesión en el sitio web, porque en el resumen de tu cuenta en línea encontrarás tus pedidos realizados.

¿Todavía tienes alguna pregunta? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de las 4.00 PM del mismo día laborable, para que se puedan estudiar las posibilidades. De lo contrario, existe la posibilidad de que su pedido ya haya sido enviado y, en ese caso, no se podrá realizar ningún ajuste.

¿Desea cancelar su pedido?

Si desea cancelar su pedido, informe a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico antes de las 4.00 PM del mismo día laborable, para que puedan tramitar la cancelación a tiempo antes de que se envíe el paquete. ¿Ya se ha enviado el pedido? Entonces no se puede cancelar en la tienda web. En ese caso, le pedimos que solicite una devolución a través del servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Puedes ver el estado de tu pedido iniciando sesión en el sitio web de PE Cosmetics con los datos de tu cuenta. En pedidos, puedes hacer clic en el pedido deseado para ver más información.

Estado Pendiente

Esto significa que pagas mediante transferencia bancaria. El pago debe realizarse en un plazo de 3 días laborables. Una vez recibido el pago, tu pedido se procesará lo antes posible. ¿No realizas el pago en un plazo de 3 días laborables? Entonces el pedido se cancelará.

Estado En proceso

Has realizado el pedido y se ha efectuado el pago, por lo que tu pedido será procesado. ¿Lo has realizado en un día laborable antes de las 4.00 PM? Entonces tu paquete se enviará el mismo día laborable, excluyendo los días festivos.

Estado Completado

Tu pedido ha sido procesado en el almacén mayorista y el paquete está listo para ser enviado o recogido.

Estado Cancelado

Tu pedido no se ha pagado correctamente o a tiempo, lo que significa que el pedido ha sido cancelado. ¿Deseas recibir el pedido de todos modos? Entonces tendrás que volver a realizarlo.

¿Sigues teniendo preguntas? Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.

Las condiciones de la garantía varían de un producto a otro. ¿Tiene problemas con un producto?

Por favor, tome videos y/o fotos claras y envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente. Indique claramente el problema y su número de pedido. Así podrán revisar los detalles y ayudarle mejor.

Nos gusta hacer que el proceso de pago sea lo más fácil posible para usted*.

Por lo tanto, le ofrecemos varias formas de pagar su pedido; véalas a continuación:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (transferencia bancaria) - Una vez recibido su pago, lo confirmaremos y enviaremos el pedido lo antes posible.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• Transferencia bancaria - Una vez recibido su pago, lo confirmaremos y enviaremos el pedido lo antes posible.

* PE Cosmetics no se hace responsable de ningún error en el proceso de pago.

Canjear un código de descuento es fácil.

El primer paso es ir a tu cesta de compra y allí verás un campo donde puedes introducir el código de descuento.

Introduce aquí el código de descuento y añádelo haciendo clic en el icono "aplicar".

Después de este paso, el descuento se deducirá del importe total (excluidos los gastos de envío).

No enviamos la factura junto con el paquete de tu pedido.

Recibirás un correo electrónico aparte con tu factura después de que tu pedido haya sido procesado en nuestro almacén.

Países Bajos

Los gastos de envío estándar dentro de los Países Bajos son € 4.95. ¿Realiza un pedido a partir de € 25,- sin IVA? Entonces enviaremos su pedido gratis dentro de los Países Bajos.

Bélgica

Para Bélgica, los gastos de envío son € 9,95. ¿Realiza un pedido para Bélgica por un importe a partir de € 100,- sin IVA? Entonces enviaremos su pedido a Bélgica gratis.

Envíos al extranjero

Para los envíos al extranjero, excluyendo Bélgica, los gastos de envío estándar son € 24.30. Después de que el pedido haya llegado al mayorista, se calcularán los gastos de envío exactos, y es posible que usted, como cliente, tenga que pagar gastos de envío adicionales por el envío.

Nuestro objetivo es entregar tu pedido de la forma más rápida y eficiente posible en la dirección de entrega o recogida que hayas seleccionado.

¿Haces tu pedido en días laborables antes de las 4.00 PM? Entonces tu paquete se enviará el mismo día laborable, siempre que utilices un método de pago directo. Dentro de los Países Bajos y Bélgica, el plazo de entrega medio es de 1 - 2 días laborables.

¿Te gustaría hacer un pedido a una dirección de entrega fuera de los Países Bajos o Bélgica? Consulta con nuestro servicio de atención al cliente cuál es el plazo de entrega estimado.

Would you like to have your order sent to a (new) different address? Enter the desired delivery address under the 'new address' heading during the ordering process, and select it as the delivery address.

¿Prefieres recoger tu pedido porque no estás seguro de si estarás en casa en el momento de la entrega? Es posible recoger tu paquete en la oficina central de PE Cosmetics en Harderwijk. Elige el método de entrega "Puntos de recogida - Harderwijk (recogida directa)". Tu pedido estará listo para recoger el mismo día o al siguiente día laborable.

¿Prefiere recoger su pedido porque no está seguro de si estará en casa en el momento de la entrega? Recibirá un track & trace por e-mail, en el que podrá cambiar la configuración y elegir que el paquete se entregue en un Pick-up Point. Se le notificará cuando el paquete esté listo para su recogida. Tiene 7 días laborables desde la fecha de entrega para recoger su paquete en el Pick-up Point. ¿No recogerá el paquete? Entonces, su paquete se devolverá automáticamente a PE Cosmetics.

Para nosotros es muy importante que estés informado sobre tu pedido y la entrega. Por eso, nos aseguramos de que siempre recibas la siguiente información por e-mail:

• Confirmación del pedido de PE Cosmetics
• Confirmación de envío de la empresa de transporte (incluido el código de seguimiento)

Inicia sesión en el sitio web de PE Cosmetics con los datos de tu cuenta, haz clic en pedidos y elige la factura correcta. Luego haz clic en pedido enviado y aquí encontrarás tu código de seguimiento. Si todavía tienes preguntas sobre tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿No recibiste tu paquete en el horario previsto?

Comprueba el código de seguimiento del paquete:

Encontrarás el código de seguimiento en la confirmación de envío de la empresa de transporte. Comprueba a través de este enlace, en la página de seguimiento, si la franja horaria de la entrega puede haberse modificado.

La dirección de entrega es incorrecta:

¿La dirección de entrega que introdujiste es correcta? Puedes comprobarlo en la confirmación de tu pedido.

¿Sigues teniendo preguntas? Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. Incluye el problema, tu número de pedido y el seguimiento en el mensaje para que podamos ayudarte lo antes posible.

Qué molesto que falte un artículo en tu pedido, disculpas por las molestias.

¿Aparece la nota "backorder" en el albarán? Esto significa que el artículo se entregará posteriormente lo antes posible. Lamentablemente, el artículo estaba temporalmente agotado.

¿Tienes alguna pregunta sobre tu backorder? No dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. No olvides mencionar tu número de pedido y el producto faltante para que podamos ayudarte lo antes posible.

Desafortunadamente, puede que algo haya salido mal al procesar tu pedido. Lamentamos las molestias. ¿No hay ninguna nota en el albarán de entrega? En ese caso, te pedimos que contactes con atención al cliente por correo electrónico. No olvides mencionar tu número de pedido y el producto faltante, para que podamos ayudarte lo antes posible.

Lamentablemente, es posible que haya habido un problema con el procesamiento y el envío de tu pedido. Disculpa las molestias.

Primero, toma fotos de todo el paquete y del contenido de tu envío de inmediato.

En este caso, ponte en contacto con atención al cliente por correo electrónico. No olvides mencionar tu número de pedido y el producto faltante, para que podamos ayudarte lo antes posible.

¿Pediste accidentalmente el producto equivocado? Eso puede pasar. No dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico; no olvides tener a mano tu número de pedido para que puedan revisar las opciones.

Pedido en línea

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar una devolución. Incluye en el correo electrónico tu número de pedido, el producto y el motivo de la devolución. Para que podamos informarte sobre las condiciones y la política.

Compra en tienda

Para devoluciones, ponte en contacto con la tienda donde realizaste la compra. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo de la devolución. Para que podamos informarte sobre las condiciones y la política.

Importante

Las devoluciones pueden realizarse hasta 14 días desde la fecha del pedido o de la compra. El producto no debe haber sido usado y debe estar en su embalaje original.

En cuanto recibamos la devolución, revisaremos los productos. Y finalizaremos su solicitud cuando sea posible.

En cuanto se haya procesado la factura de abono, recibirá un correo electrónico de confirmación. El reembolso se tramitará entonces en un plazo de 7 - 14 días laborables a través del método de pago que haya elegido.