Domande frequenti

I nostri orari di apertura sono:

• Lunedì 9.00 AM - 5.00 PM
• Martedì 9.00 AM - 5.00 PM
• Mercoledì 9.00 AM - 5.00 PM
• Giovedì 9.00 AM - 5.00 PM
• Venerdì 9.00 AM - 5.00 PM

Ad eccezione dei giorni festivi.

Il nostro servizio clienti è raggiungibile nei giorni feriali ai seguenti recapiti:

• Telefono: +31 341764066
• E-mail: cs@pe-cosmetics.com

Facciamo del nostro meglio per rispondere alla tua domanda/al tuo messaggio, nei giorni lavorativi, entro 24 ore. A volte potrebbe volerci più tempo, a causa di richieste a un altro reparto di PE Cosmetics o a parti esterne. In questo caso, ti informeremo che stiamo lavorando sul tuo messaggio.

Come professionista, come stilista certificato, puoi effettuare un ordine sul webshop di PE Cosmetics. Creare un account è molto semplice.

In alto a destra del sito web ci sono tre icone: funzione di ricerca, "omino" e carrello. Per creare un account, clicca sull'icona "omino".

Devi accedere con il tuo indirizzo e-mail, dopodiché riceverai un'e-mail da Shopify. In questa e-mail riceverai un codice di 6 cifre, che dovrai inserire sul sito web. Nota bene: il codice di 6 cifre può essere utilizzato una sola volta ed è valido solo per 15 minuti (dal momento della ricezione).

Hai effettuato l'accesso? Allora vedrai la panoramica del tuo account con gli ordini effettuati di recente.

PE Cosmetics offre prodotti professionali per ciglia e sopracciglia. I nostri clienti professionali sono principalmente lash stylist, centri estetici e saloni di parrucchieri. I nostri prodotti professionali sono destinati all'uso nel tuo salone, ma anche alla vendita, come la linea Care & Cosmetics. Operi nel settore della bellezza e sei preferibilmente in possesso di un numero di iscrizione alla Camera di Commercio e di una partita IVA validi? Allora puoi creare un account professionale, acquistare i nostri prodotti a prezzi all'ingrosso e beneficiare di vantaggi. Crea il tuo account professionale tramite il sito web.

Come privato (consumatore), in qualità di visitatore dello studio, puoi acquistare sul posto i prodotti che desideri.

Gli ordini provenienti dal webshop che includono esclusivamente prodotti Care & Cosmetics vengono pertanto controllati. E, ove necessario, si prende contatto per verificare i dati e l’utilizzo.

Effettuare un ordine è molto semplice.

Per prima cosa devi creare un account e accedere. Poi vedrai il listino prezzi (IVA escl.) dei prodotti e sarà disponibile la funzione "aggiungi al carrello". Questo ti consente di aggiungere i prodotti desiderati al carrello, purché siano disponibili in magazzino. Quindi procedi al checkout e completa l'ordine effettuando il pagamento. Una volta completato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma.

Purtroppo, non è possibile effettuare un ordine per telefono; puoi farlo solo online tramite il webshop. In questo modo abbiamo subito i dati corretti e il pagamento, e il tuo ordine può essere preparato.

Dopo aver effettuato il tuo ordine, riceverai da noi una conferma d'ordine. Non hai ricevuto questa e-mail? Controlla la posta indesiderata o la cartella spam. Se non la trovi lì, probabilmente qualcosa è andato storto durante l'inserimento dei tuoi dati.

Suggerimento: accedi al sito web, perché nella panoramica del tuo account online troverai gli ordini effettuati.

Hai ancora una domanda? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Contatta il servizio clienti prima delle 16.00, nello stesso giorno lavorativo, in modo da poter valutare le possibilità. In caso contrario, c’è la possibilità che il tuo ordine sia già stato spedito e quindi non sarà più possibile apportare modifiche.

Vuoi annullare il tuo ordine?

Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di informare il nostro servizio clienti via e-mail entro le 4.00 PM dello stesso giorno lavorativo, in modo che possa elaborare l'annullamento in tempo prima che il pacco venga spedito. L'ordine è già stato inviato? In tal caso non può essere annullato nel webshop. In questo caso, ti chiediamo di richiedere un reso tramite il servizio clienti via e-mail.

Puoi visualizzare lo stato del tuo ordine accedendo al sito web di PE Cosmetics con i dati del tuo account. Nella sezione ordini, puoi cliccare sull'ordine desiderato per visualizzare maggiori informazioni.

Stato In attesa

Questo significa che paghi tramite bonifico bancario. Il pagamento deve essere effettuato entro 3 giorni lavorativi. Al ricevimento del pagamento, il tuo ordine verrà elaborato il prima possibile. Non effettui il pagamento entro 3 giorni lavorativi? In tal caso, l'ordine verrà annullato.

Stato In lavorazione

Hai effettuato l'ordine e il pagamento è stato eseguito, quindi il tuo ordine verrà elaborato. Hai effettuato l'ordine in un giorno lavorativo prima delle 4.00 PM? In tal caso, il tuo pacco verrà spedito lo stesso giorno lavorativo, esclusi i giorni festivi.

Stato Completato

Il tuo ordine è stato elaborato presso il grossista e il pacco è pronto per essere spedito o ritirato.

Stato Annullato

Il tuo ordine non è stato pagato correttamente o in tempo, il che significa che l'ordine è stato annullato. Desideri comunque ricevere l'ordine? In tal caso, devi inserirlo nuovamente.

Hai ancora domande? Contatta il servizio clienti. Indica il numero del tuo ordine, così potremo aiutarti il più rapidamente possibile.

Le condizioni di garanzia differiscono da prodotto a prodotto. Hai riscontrato problemi con un prodotto?

Ti preghiamo di fare video e/o foto chiari e di inviare un'e-mail al servizio clienti. Indica chiaramente il problema e il numero del tuo ordine. Così potranno verificare i dettagli e aiutarti ulteriormente.

Ci piace rendere il processo di pagamento il più semplice possibile per te*.

Per questo, ti offriamo diversi metodi di pagamento per il tuo ordine, vedi sotto:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (bonifico bancario) - Una volta ricevuto il pagamento, lo confermeremo e invieremo l'ordine il prima possibile.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• Bonifico bancario - Una volta ricevuto il pagamento, lo confermeremo e invieremo l'ordine il prima possibile.

* PE Cosmetics non è responsabile per eventuali errori nel processo di pagamento.

Riscattare un codice sconto è semplice.

Il primo passo è andare nel carrello e lì vedrai un campo in cui puoi inserire il codice sconto.

Inserisci qui il codice sconto e aggiungilo facendo clic sull'icona 'applica'.

Dopo questo passaggio, lo sconto verrà detratto dall'importo totale (escluse le spese di spedizione).

Non inviamo la fattura con il pacco del tuo ordine.

Riceverai un'e-mail separata con la tua fattura dopo che il tuo ordine sarà stato completato nel nostro magazzino.

Paesi Bassi

I costi di spedizione standard all'interno dei Paesi Bassi sono € 4.95. Effettui un ordine a partire da € 25,- IVA esclusa? Allora spediremo gratuitamente il tuo ordine nei Paesi Bassi.

Belgio

Per il Belgio, i costi di spedizione sono € 9,95. Effettui un ordine per il Belgio a partire da € 100,- IVA esclusa? Allora spediremo gratuitamente il tuo ordine in Belgio.

Spedizioni estere

Per le spedizioni all'estero, escluso il Belgio, i costi di spedizione standard sono € 24.30. Dopo che l'ordine sarà arrivato al grossista, verranno calcolati i costi di spedizione esatti ed è possibile che tu, in qualità di cliente, debba pagare costi di spedizione aggiuntivi per la spedizione.

Il nostro obiettivo è consegnare il tuo ordine nel modo più rapido ed efficiente possibile all'indirizzo di consegna o al punto di ritiro selezionato.

Effettui l'ordine nei giorni lavorativi prima delle 4.00 PM? In tal caso, il tuo pacco verrà spedito lo stesso giorno lavorativo, a condizione che tu utilizzi un metodo di pagamento diretto. Nei Paesi Bassi e in Belgio, il tempo medio di consegna è di 1 - 2 giorni lavorativi.

Vuoi effettuare un ordine con consegna a un indirizzo al di fuori dei Paesi Bassi o del Belgio? Contatta il nostro servizio clienti per conoscere i tempi di consegna previsti.

Would you like to have your order sent to a (new) different address? Enter the desired delivery address under the 'new address' heading during the ordering process, and select it as the delivery address.

Preferiresti ritirare il tuo ordine perché non sei sicuro di essere a casa al momento della consegna? È possibile ritirare il tuo pacco presso la sede centrale di PE Cosmetics a Harderwijk. Scegli il metodo di consegna "Punti di ritiro - Harderwijk (ritiro diretto)". Il tuo ordine sarà pronto per il ritiro lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo.

Preferiresti ritirare il tuo ordine perché non sei sicuro di essere a casa al momento della consegna? Riceverai un track & trace via e-mail, nel quale potrai modificare le impostazioni e scegliere di far consegnare il pacco presso un punto di ritiro. Riceverai una notifica quando il pacco sarà pronto per il ritiro. Hai 7 giorni lavorativi dalla data di consegna per ritirare il tuo pacco presso il punto di ritiro. Non ritirerai il pacco? Allora il tuo pacco verrà automaticamente restituito a PE Cosmetics.

Per noi è molto importante che tu sia informato sul tuo ordine e sulla consegna. Pertanto, ci assicuriamo che tu riceva sempre via e-mail le seguenti informazioni:

• Conferma dell'ordine da PE Cosmetics
• Conferma di spedizione dal corriere (incluso il codice track & trace)

Accedi al sito web di PE Cosmetics con i dati del tuo account, clicca su ordini e scegli la fattura corretta. Poi clicca su ordine inviato e qui troverai il tuo codice track & trace. Se hai ancora domande sul tuo ordine, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Non hai ricevuto il tuo pacco all’orario previsto?

Controlla il codice track & trace del pacco:

Troverai il codice track & trace nella conferma di spedizione inviata dal corriere. Verifica tramite questo link, nella pagina track & trace, se la fascia oraria della consegna è stata spostata.

L’indirizzo di consegna non è corretto:

L’indirizzo di consegna che hai inserito è corretto? Puoi verificarlo nella conferma dell’ordine.

Hai ancora domande? Contatta il servizio clienti via e-mail. Includi nel messaggio il problema, il numero dell’ordine e il track & trace, così potremo aiutarti il più rapidamente possibile.

Che seccatura che manchi un articolo dal tuo ordine, ci scusiamo per il disagio.

C'è la dicitura 'backorder' sulla distinta di imballaggio? Questo significa che l'articolo verrà spedito successivamente il prima possibile. Purtroppo, l'articolo era temporaneamente esaurito.

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Purtroppo, potrebbe essersi verificato un problema durante l'elaborazione del tuo ordine. Ci scusiamo per l'inconveniente. Non c'è nessuna nota sulla bolla di accompagnamento? In questo caso, ti chiediamo di contattare il servizio clienti via e-mail. Non dimenticare di indicare il numero del tuo ordine e il prodotto mancante, così potremo aiutarti il prima possibile.

Purtroppo, potrebbe essersi verificato un problema con l'elaborazione e la spedizione del tuo ordine. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Per prima cosa, ti preghiamo di scattare immediatamente delle foto dell'intero pacco e del contenuto del tuo collo.

In questo caso, contatta il servizio clienti via e-mail. Non dimenticare di indicare il numero del tuo ordine e il prodotto mancante, così potremo aiutarti il prima possibile.

Hai ordinato per errore il prodotto sbagliato? Può succedere. Non esitare a contattare il servizio clienti via e-mail e non dimenticare di tenere a portata di mano il numero del tuo ordine, così potranno verificare le possibilità.

Ordine online

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Acquisto in negozio

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Importante

I resi possono essere effettuati fino a 14 giorni dalla data dell’ordine o dell’acquisto. Il prodotto deve essere inutilizzato e deve trovarsi nella confezione originale.

Non appena riceveremo il reso, controlleremo i prodotti. E finalizzeremo la tua richiesta ove possibile.

Non appena la nota di credito sarà stata elaborata, riceverai un'e-mail di conferma. Il rimborso verrà quindi elaborato entro 7 - 14 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento da te scelto.