Häufig gestellte Fragen

Unsere Öffnungszeiten sind:

• Montag 9.00 AM - 5.00 PM
• Dienstag 9.00 AM - 5.00 PM
• Mittwoch 9.00 AM - 5.00 PM
• Donnerstag 9.00 AM - 5.00 PM
• Freitag 9.00 AM - 5.00 PM

Außer an Feiertagen.

Unser Kundenservice ist werktags erreichbar unter:

• Telefon: +31 341764066
• E-Mail: cs@pe-cosmetics.com

Wir tun unser Bestes, um Ihre Frage/Nachricht an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Manchmal kann dies länger dauern, etwa aufgrund von Rückfragen an eine andere Abteilung innerhalb von PE Cosmetics oder an externe Parteien. In diesem Fall informieren wir Sie darüber, dass wir an Ihrer Nachricht arbeiten.

Als Profi, als zertifizierte/r Stylist/in, können Sie im Webshop von PE Cosmetics eine Bestellung aufgeben. Das Erstellen eines Kontos ist ganz einfach.

Oben rechts auf der Website befinden sich drei Symbole: Suchfunktion, „Puppe“ und Warenkorb. Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie auf das Symbol „Puppe“.

Sie müssen sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail von Shopify. In dieser E-Mail erhalten Sie einen 6-stelligen Code, den Sie auf der Website eingeben müssen. Bitte beachten Sie: Der 6-stellige Code kann nur einmal verwendet werden und ist nur 15 Minuten gültig (ab dem Zeitpunkt des Erhalts).

Sind Sie eingeloggt? Dann sehen Sie Ihre Kontoübersicht mit den zuletzt aufgegebenen Bestellungen.

PE Cosmetics bietet professionelle Produkte für Wimpern und Augenbrauen an. Zu unseren gewerblichen Kunden zählen vor allem Wimpernstylisten, Kosmetikstudios und Friseursalons. Unsere professionellen Produkte sind für den eigenen Gebrauch in Ihrem Salon bestimmt, aber auch für den Weiterverkauf, wie zum Beispiel die Care & Cosmetics-Linie. Sind Sie in der Beauty-Branche tätig und vorzugsweise im Besitz einer gültigen Handelskammernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer? Dann können Sie ein Geschäftskonto erstellen, unsere Produkte zu Großhandelspreisen kaufen und von Vorteilen profitieren. Erstellen Sie Ihr Geschäftskonto über die Website.

Als Privatperson (Verbraucher) und Besucher des Studios können Sie die gewünschten Produkte vor Ort kaufen.

Bestellungen aus dem Webshop, die ausschließlich Care & Cosmetics-Produkte enthalten, werden daher überprüft. Falls erforderlich, wird Kontakt aufgenommen, um die Daten und die Verwendung zu verifizieren.

Eine Bestellung aufzugeben ist ganz einfach.

Zuerst müssen Sie ein Konto erstellen und sich anmelden. Anschließend sehen Sie die Preisliste (exkl. MwSt.) der Produkte, und die Funktion „In den Warenkorb“ wird verfügbar sein. So können Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb legen, sofern sie auf Lager sind. Gehen Sie dann zur Kasse und schließen Sie die Bestellung durch die Bezahlung ab. Sobald Sie die Zahlung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung telefonisch aufzugeben; dies ist nur online über den Webshop möglich. So liegen uns die korrekten Daten und die Zahlung direkt vor, und Ihre Bestellung kann vorbereitet werden.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten? Prüfen Sie Ihren Junk-Mail- oder Spam-Ordner. Wenn Sie sie dort nicht finden, ist wahrscheinlich bei der Eingabe Ihrer Daten etwas schiefgelaufen.

Tipp: Melden Sie sich auf der Website an, denn in der Übersicht Ihres Online-Kontos finden Sie Ihre aufgegebenen Bestellungen.

Haben Sie noch eine Frage? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice am selben Werktag vor 16.00 Uhr, damit die Möglichkeiten geprüft werden können. Andernfalls besteht die Möglichkeit, dass Ihre Bestellung bereits versandt wurde und dann keine Anpassung mehr vorgenommen werden kann.

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, informieren Sie bitte unseren Kundenservice am selben Werktag vor 16.00 Uhr per E-Mail, damit die Stornierung rechtzeitig bearbeitet werden kann, bevor das Paket versendet wird. Wurde die Bestellung bereits versendet? Dann kann sie nicht mehr im Webshop storniert werden. In diesem Fall bitten wir Sie, per E-Mail beim Kundenservice eine Rücksendung anzufordern.

Sie können den Status Ihrer Bestellung einsehen, indem Sie sich mit Ihren Kontodaten auf der Website von PE Cosmetics anmelden. Unter „Bestellungen“ können Sie auf die gewünschte Bestellung klicken, um weitere Informationen anzuzeigen.

Status Ausstehend

Das bedeutet, dass Sie per Banküberweisung bezahlen. Die Zahlung muss innerhalb von 3 Arbeitstagen erfolgen. Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb von 3 Arbeitstagen? Dann wird die Bestellung storniert.

Status In Bearbeitung

Sie haben die Bestellung aufgegeben und die Zahlung ist erfolgt, daher wird Ihre Bestellung bearbeitet. Haben Sie die Bestellung an einem Arbeitstag vor 4.00 PM aufgegeben? Dann wird Ihr Paket noch am selben Arbeitstag versendet, ausgenommen Feiertage.

Status Abgeschlossen

Ihre Bestellung wurde im Großhandel bearbeitet und das Paket ist versandbereit oder kann abgeholt werden.

Status Storniert

Ihre Bestellung wurde nicht korrekt oder nicht rechtzeitig bezahlt, daher wurde die Bestellung storniert. Möchten Sie die Bestellung trotzdem erhalten? Dann müssen Sie sie erneut aufgeben.

Haben Sie noch Fragen? Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Die Garantiebedingungen unterscheiden sich von Produkt zu Produkt. Haben Sie Probleme mit einem Produkt?

Bitte machen Sie klare Videos und/oder Fotos und senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie Ihre Bestellnummer deutlich an. So können die Details geprüft und Ihnen weitergeholfen werden.

Wir möchten den Zahlungsvorgang für Sie so einfach wie möglich machen*.

Daher bieten wir Ihnen mehrere Möglichkeiten, Ihre Bestellung zu bezahlen, siehe unten:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (Banküberweisung) - Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, bestätigen wir diese und versenden die Bestellung so schnell wie möglich.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• Banküberweisung - Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, bestätigen wir diese und versenden die Bestellung so schnell wie möglich.

* PE Cosmetics haftet nicht für Fehler im Zahlungsvorgang.

Das Einlösen eines Rabattcodes ist ganz einfach.

Der erste Schritt ist, zu Ihrem Warenkorb zu gehen. Dort sehen Sie ein Feld, in das Sie den Rabattcode eingeben können.

Geben Sie den Rabattcode hier ein und fügen Sie ihn hinzu, indem Sie auf das Symbol „Anwenden“ klicken.

Nach diesem Schritt wird der Rabatt vom Gesamtbetrag abgezogen (ohne Versandkosten).

Wir senden die Rechnung nicht zusammen mit dem Paket Ihrer Bestellung.

Sie erhalten eine separate E-Mail mit Ihrer Rechnung, nachdem Ihre Bestellung in unserem Lager abgeschlossen wurde.

Die Niederlande

Die Standardversandkosten innerhalb der Niederlande betragen € 4.95. Geben Sie eine Bestellung ab € 25,- ohne MwSt. auf? Dann versenden wir Ihre Bestellung innerhalb der Niederlande kostenlos.

Belgien

Für Belgien betragen die Versandkosten € 9,95. Geben Sie eine Bestellung für Belgien ab einem Betrag von € 100,- ohne MwSt. auf? Dann versenden wir Ihre Bestellung kostenlos nach Belgien.

Auslandssendungen

Für Sendungen ins Ausland, ausgenommen Belgien, betragen die Standardversandkosten € 24.30. Nachdem die Bestellung beim Großhandel eingegangen ist, werden die genauen Versandkosten berechnet, und es ist möglich, dass Sie als Kunde zusätzliche Versandkosten für die Sendung zahlen müssen.

Wir möchten Ihre Bestellung so schnell und effizient wie möglich an die von Ihnen gewählte Liefer- oder Abholadresse zustellen.

Bestellen Sie an Werktagen vor 16.00 Uhr? Dann wird Ihr Paket noch am selben Werktag versendet, sofern Sie eine direkte Zahlungsmethode verwenden. Innerhalb der Niederlande und Belgiens beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 1 - 2 Werktage.

Möchten Sie an eine Lieferadresse außerhalb der Niederlande oder Belgiens bestellen? Fragen Sie unseren Kundenservice nach der voraussichtlichen Lieferzeit.

Would you like to have your order sent to a (new) different address? Enter the desired delivery address under the 'new address' heading during the ordering process, and select it as the delivery address.

Möchten Sie Ihre Bestellung lieber selbst abholen, weil Sie nicht sicher sind, ob Sie zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause sein werden? Es ist möglich, Ihr Paket in der Hauptgeschäftsstelle von PE Cosmetics in Harderwijk abzuholen. Wählen Sie die Versandart 'Abholorte - Harderwijk (direkte Abholung)'. Ihre Bestellung ist noch am selben oder am nächsten Werktag abholbereit.

Möchten Sie Ihre Bestellung lieber abholen, weil Sie nicht sicher sind, ob Sie zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause sein werden? Sie erhalten per E-Mail einen Track & trace, in dem Sie die Einstellungen ändern und wählen können, dass das Paket an einen Pick-up Point geliefert wird. Sie werden benachrichtigt, wenn das Paket zur Abholung bereit ist. Sie haben ab dem Lieferdatum 7 Werktage Zeit, um Ihr Paket am Pick-up Point abzuholen. Holen Sie das Paket nicht ab? Dann wird Ihr Paket automatisch an PE Cosmetics zurückgeschickt.

Es ist uns sehr wichtig, dass Sie über Ihre Bestellung und Lieferung informiert sind. Deshalb stellen wir sicher, dass Sie per E-Mail immer die folgenden Informationen erhalten:

• Bestellbestätigung von PE Cosmetics
• Versandbestätigung vom Versandunternehmen (einschließlich Track & Trace-Code)

Melden Sie sich mit Ihren Kontodaten auf der PE Cosmetics-Website an, klicken Sie auf Bestellungen und wählen Sie die richtige Rechnung aus. Klicken Sie dann auf gesendete Bestellung, und hier finden Sie Ihren Track-&-Trace-Code. Wenn Sie noch Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Haben Sie Ihr Paket nicht zum geplanten Zeitpunkt erhalten?

Prüfen Sie den Track-&-Trace-Code des Pakets:

Den Track-&-Trace-Code finden Sie in der Versandbestätigung des Versandunternehmens. Prüfen Sie über diesen Link auf der Track-&-Trace-Seite, ob sich das Zeitfenster der Lieferung verschoben hat.

Lieferadresse ist falsch:

Ist die von Ihnen eingegebene Lieferadresse korrekt? Sie können dies in Ihrer Bestellbestätigung überprüfen.

Haben Sie noch Fragen? Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail. Bitte geben Sie in der Nachricht das Problem, Ihre Bestellnummer und den Track-&-Trace-Code an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Wie ärgerlich, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt. Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.

Steht auf dem Lieferschein der Vermerk „Nachbestellung“? Das bedeutet, dass der Artikel so schnell wie möglich nachgeliefert wird. Leider war der Artikel vorübergehend ausverkauft.

Haben Sie eine Frage zu Ihrer Nachbestellung? Wenden Sie sich gerne an den Kundenservice. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer und das fehlende Produkt anzugeben, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Leider ist bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung möglicherweise etwas schiefgelaufen. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Gibt es keinen Hinweis auf dem Packzettel? In diesem Fall bitten wir Sie, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer und das fehlende Produkt anzugeben, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Leider ist möglicherweise bei der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung etwas schiefgelaufen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Bitte machen Sie zunächst sofort Fotos vom gesamten Paket und vom Inhalt Ihrer Sendung.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall den Kundenservice per E-Mail. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer und das fehlende Produkt anzugeben, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Haben Sie versehentlich das falsche Produkt bestellt? Das kann passieren. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit die Möglichkeiten geprüft werden können.

Online-Bestellung

Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, das Produkt und den Grund für die Rücksendung an, damit Sie über die Bedingungen und Richtlinien informiert werden können.

Einkauf im Geschäft

Für Rücksendungen kontaktieren Sie bitte den Standort, an dem Sie den Kauf getätigt haben. Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produkt und den Grund für die Rücksendung an, damit Sie über die Bedingungen und Richtlinien informiert werden können.

Wichtig

Rücksendungen können bis zu 14 Tage ab Bestell- oder Kaufdatum erfolgen. Das Produkt muss unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden.

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir die Produkte prüfen. Und Ihre Anfrage, soweit möglich, abschließen.

Sobald die Gutschrift bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt dann innerhalb von 7 - 14 Arbeitstagen über Ihre gewählte Zahlungsmethode.