Preguntas frecuentes

Nuestro horario de apertura es:

• Lunes 9.00 AM - 5.00 PM
• Martes 9.00 AM - 5.00 PM
• Miércoles 9.00 AM - 5.00 PM
• Jueves 9.00 AM - 5.00 PM
• Viernes 9.00 AM - 5.00 PM

Excepto en días festivos.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los días laborables en:

• Teléfono: +31 341764066
• Correo electrónico: cs@pe-cosmetics.com

Hacemos todo lo posible por responder a su pregunta/mensaje, en días laborables, en un plazo de 24 horas. A veces esto puede tardar más, debido a consultas a otro departamento dentro de PE Cosmetics o a partes externas. En ese caso, le informaremos que estamos trabajando en su mensaje.

Como profesional, como estilista certificado, puede realizar un pedido en la tienda web de PE Cosmetics. Crear una cuenta es muy fácil.

En la parte superior derecha del sitio web, hay tres iconos: función de búsqueda, 'muñeca' y cesta de compra. Para crear una cuenta, haga clic en el icono de la 'marioneta'.

Debe iniciar sesión con su dirección de correo electrónico, después de lo cual recibirá un correo electrónico de Shopify. En este correo electrónico, recibirá un código de 6 dígitos, que deberá introducir en el sitio web. Tenga en cuenta: el código de 6 dígitos solo puede utilizarse una vez y solo es válido durante 15 minutos (desde el momento de la recepción).

¿Ha iniciado sesión? Entonces verá el resumen de su cuenta con los pedidos realizados recientemente.

PE Cosmetics ofrece productos profesionales para pestañas y cejas. Nuestros clientes profesionales están formados principalmente por estilistas de pestañas, salones de belleza y peluquerías. Nuestros productos profesionales son para uso propio en tu salón, pero también para la venta, como la línea Care & Cosmetics. ¿Trabajas en el sector de la belleza y, preferiblemente, dispones de un número válido de la Cámara de Comercio y de un número de IVA? Entonces puedes crear una cuenta profesional, comprar nuestros productos a precios mayoristas y beneficiarte de ventajas. Crea tu cuenta profesional a través del sitio web.

Como particular (consumidor), si visita el estudio, puede comprar in situ los productos que desee.

Por lo tanto, se revisan los pedidos de la tienda web que solo incluyen productos de Care & Cosmetics. Y, cuando es necesario, se establece contacto para verificar los datos y el uso.

Hacer un pedido es muy fácil.

Primero debe crear una cuenta e iniciar sesión. Luego verá la lista de precios (sin IVA) de los productos, y la función "añadir al carrito" estará disponible. Esto le permite añadir los productos deseados a su cesta de compra, siempre que estén en stock. Luego, proceda al pago y complete el pedido pagando. Una vez que haya completado el pago, recibirá una confirmación por e-mail.

Lamentablemente, no es posible realizar un pedido por teléfono; solo puede hacerse en línea a través de la tienda web. De esta manera, tenemos de inmediato los datos correctos y el pago, y su pedido puede prepararse.

Después de realizar tu pedido, recibirás una confirmación del pedido de nuestra parte. ¿No has recibido este correo electrónico? Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. Si no lo encuentras allí, probablemente algo salió mal al introducir tus datos.

Consejo: Inicia sesión en el sitio web, porque en el resumen de tu cuenta en línea encontrarás tus pedidos realizados.

¿Todavía tienes alguna pregunta? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de las 4.00 PM, el mismo día laborable, para que se puedan estudiar las posibilidades. De lo contrario, existe la posibilidad de que su pedido ya haya sido enviado y entonces no se podrá realizar ningún ajuste.

¿Desea cancelar su pedido?

Si desea cancelar su pedido, notifíquelo a nuestro servicio de atención al cliente por e-mail antes de las 4.00 PM del mismo día laborable, para que puedan tramitar la cancelación a tiempo antes de que se envíe el paquete. ¿El pedido ya ha sido enviado? Entonces no puede cancelarse en la tienda web. En este caso, le pedimos que solicite una devolución a través del servicio de atención al cliente por e-mail.

Puedes ver el estado de tu pedido iniciando sesión en el sitio web de PE Cosmetics con los datos de tu cuenta. En la sección de pedidos, puedes hacer clic en el pedido deseado para ver más información.

Estado pendiente

Esto significa que pagas mediante transferencia bancaria. El pago debe realizarse dentro de 3 días laborables. Una vez recibido el pago, tu pedido se procesará lo antes posible. ¿No realizas el pago dentro de 3 días laborables? Entonces el pedido será cancelado.

Estado en procesamiento

Has realizado el pedido y el pago se ha efectuado, por lo que tu pedido será procesado. ¿Lo has realizado en un día laborable antes de las 4.00 PM? Entonces tu paquete se enviará el mismo día laborable, excluidos los días festivos.

Estado completado

Tu pedido ha sido procesado en el mayorista y el paquete está listo para ser enviado o recogido.

Estado cancelado

Tu pedido no se ha pagado correctamente o a tiempo, lo que significa que el pedido ha sido cancelado. ¿Deseas recibir el pedido de todos modos? Entonces debes volver a realizarlo.

¿Todavía tienes preguntas? Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.

Las condiciones de garantía difieren de un producto a otro. ¿Tiene problemas con un producto?

Por favor, haga videos y/o fotos claras y envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente. Indique claramente el problema y su número de pedido. Así podrán revisar los detalles y ayudarle mejor.

Nos gusta hacer que el proceso de pago sea lo más fácil posible para ti*.

Por eso, te ofrecemos varias formas de pagar tu pedido; consúltalas a continuación:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (transferencia bancaria) - Una vez recibido tu pago, lo confirmaremos y enviaremos el pedido lo antes posible.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• Transferencia bancaria - Una vez recibido tu pago, lo confirmaremos y enviaremos el pedido lo antes posible.

* PE Cosmetics no se hace responsable de ningún error en el proceso de pago.

Canjear un código de descuento es fácil.

El primer paso es ir a tu carrito de compra y allí verás un campo donde puedes introducir el código de descuento.

Introduce aquí el código de descuento y añádelo haciendo clic en el icono de 'apply'.

Después de este paso, el descuento se deducirá del importe total (excluyendo los gastos de envío).

No enviamos la factura junto con el paquete de tu pedido.

Recibirás un correo electrónico aparte con tu factura después de que tu pedido haya sido procesado en nuestro almacén.

Países Bajos

Los costos de envío estándar dentro de los Países Bajos son € 4.95. ¿Hace un pedido a partir de € 25,- sin IVA? Entonces enviaremos su pedido gratis dentro de los Países Bajos.

Bélgica

Para Bélgica, los costos de envío son € 9,95. ¿Hace un pedido para Bélgica por un importe a partir de € 100,- sin IVA? Entonces enviaremos su pedido a Bélgica gratis.

Envíos al extranjero

Para los envíos al extranjero, excluyendo Bélgica, los costos de envío estándar son € 24.30. Después de que el pedido haya llegado al mayorista, se calcularán los costos de envío exactos, y es posible que usted, como cliente, tenga que pagar costos de envío adicionales por el envío.

Nuestro objetivo es entregar tu pedido de la forma más rápida y eficiente posible en la dirección de entrega o de recogida que hayas seleccionado.

¿Haces tu pedido en días laborables antes de las 4.00 PM? Entonces tu paquete se enviará el mismo día laborable, siempre que utilices un método de pago directo. Dentro de los Países Bajos y Bélgica, el plazo de entrega medio es de 1 - 2 días laborables.

¿Te gustaría hacer un pedido a una dirección de entrega fuera de los Países Bajos o Bélgica? Consulta con nuestro servicio de atención al cliente el plazo de entrega estimado.

Would you like to have your order sent to a (new) different address? Enter the desired delivery address under the 'new address' heading during the ordering process, and select it as the delivery address.

¿Prefiere recoger su pedido porque no está seguro de si estará en casa en el momento de la entrega? Es posible recoger su paquete en la oficina central de PE Cosmetics en Harderwijk. Elija el método de entrega 'Puntos de recogida - Harderwijk (recogida directa)'. Su pedido estará listo para recoger el mismo día o el siguiente día laborable.

¿Prefiere recoger su pedido porque no está seguro de si estará en casa en el momento de la entrega? Recibirá un track & trace por e-mail, en el que podrá cambiar la configuración y elegir que el paquete se entregue en un Pick-up Point. Se le notificará cuando el paquete esté listo para la recogida. Tiene 7 días laborables desde la fecha de entrega para recoger su paquete en el Pick-up Point. ¿No recogerá el paquete? Entonces, su paquete será devuelto automáticamente a PE Cosmetics.

Es muy importante para nosotros que estés informado sobre tu pedido y la entrega. Por eso, nos aseguramos de que siempre recibas la siguiente información por correo electrónico:

• Confirmación del pedido de PE Cosmetics
• Confirmación de envío de la empresa de transporte (incluido el código de seguimiento)

Inicia sesión en el sitio web de PE Cosmetics con los datos de tu cuenta, haz clic en pedidos y elige la factura correcta. Luego haz clic en pedido enviado y aquí encontrarás tu código de seguimiento. Si aún tienes preguntas sobre tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿No recibió su paquete en el horario previsto?

Compruebe el código de seguimiento del paquete:

Encontrará el código de seguimiento en la confirmación de envío de la empresa de transporte. Compruebe mediante este enlace, en la página de seguimiento, si la franja horaria de la entrega se ha podido modificar.

La dirección de entrega es incorrecta:

¿Es correcta la dirección de entrega que introdujo? Puede comprobarlo en la confirmación de su pedido.

¿Todavía tiene preguntas? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. Incluya el problema, su número de pedido y el seguimiento en el mensaje para que podamos ayudarle lo antes posible.

Qué molesto que falte un artículo en tu pedido, disculpas por las molestias.

¿Aparece la nota "backorder" en el albarán? Esto significa que el artículo se entregará posteriormente lo antes posible. Lamentablemente, el artículo estaba temporalmente agotado.

¿Tienes alguna pregunta sobre tu backorder? No dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. No olvides mencionar tu número de pedido y el producto faltante, para que podamos ayudarte lo antes posible.

Desafortunadamente, es posible que algo haya salido mal al procesar su pedido. Lamentamos las molestias. ¿No hay ninguna nota en el albarán? En este caso, le pedimos que contacte con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. No olvide mencionar su número de pedido y el producto faltante, para que podamos ayudarle lo antes posible.

Desafortunadamente, es posible que haya ocurrido algún problema con el procesamiento y envío de su pedido. Disculpe las molestias.

Primero, tome fotos de todo el paquete y del contenido de su envío de inmediato.

En este caso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. No olvide indicar su número de pedido y el producto faltante, para que podamos ayudarle lo antes posible.

¿Pediste accidentalmente el producto equivocado? Eso puede pasar. No dudes en contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico; no olvides tener a mano tu número de pedido para que puedan revisar las posibilidades.

Pedido en línea

Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar una devolución. Incluye en el correo electrónico tu número de pedido, el producto y el motivo de la devolución, para que puedas recibir información sobre las condiciones y la política.

Compra en tienda

Para devoluciones, por favor contacta con la tienda donde realizaste la compra. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo de la devolución, para que puedas recibir información sobre las condiciones y la política.

Importante

Las devoluciones pueden realizarse hasta 14 días después de la fecha del pedido o de la compra. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

En cuanto recibamos la devolución, revisaremos los productos. Y finalizaremos su solicitud cuando sea posible.

En cuanto se haya procesado la factura de abono, recibirá un correo electrónico de confirmación. El reembolso se procesará entonces en un plazo de 7 - 14 días laborables a través del método de pago que haya elegido.