Het Nederlandse beautymerk voor wimper - en wenkbrauw producten, opleidingen en behandelingen, voor consumenten en professionals.

Les horaires d'ouverture sont les suivants :

• Lundi 09h00 - 17h00
• Mardi 09h00 - 17h00
• Mercredi 09h00 - 17h00
• Jeudi 09h00 - 17h00
• Vendredi 09h00 - 17h00

Sauf les jours fériés.

Notre service client est disponible les jours ouvrables via :

Boutique en ligne

• Téléphone : 0341764066
• E-mail : webshop@pe-cosmetics.com

Formation

• Téléphone : 0341764035
• E-mail : training@pe-cosmetics.com

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre question/message dans les 24 heures ouvrables. Parfois, cela peut prendre un peu plus de temps en raison de demandes auprès d'un autre service au sein de PE Cosmetics ou de partenaires externes. Nous vous informerons dans ce cas que nous traitons votre message.

En tant que professionnelle, une styliste certifiée, vous pouvez passer une commande sur la boutique en ligne de PE Cosmetics. La création d'un compte est très facile.

En haut à droite du site web, vous trouverez trois icônes : la fonction de recherche, l'icône du 'personnage' et le panier.

Pour créer un compte, cliquez sur l'icône du 'personnage'. Vous devrez vous connecter avec votre adresse e-mail, puis vous recevrez un e-mail de la part de Shopify. Dans cet e-mail, vous recevrez un code à 6 chiffres que vous devrez saisir sur le site web.

Attention : le code à 6 chiffres est à usage unique et n'est valable que 15 minutes (à partir du moment de la réception).

Une fois connecté, vous verrez un aperçu de votre compte avec les commandes récemment passées.

PE Cosmetics propose des produits professionnels pour les cils et les sourcils. Nos clients professionnels sont principalement des stylistes de cils, des salons de beauté et des salons de coiffure. Nos produits professionnels sont destinés à un usage personnel dans votre salon, mais aussi à la vente, comme la gamme Care & Cosmetics. Êtes-vous actif dans le secteur de la beauté, et de préférence en possession d'un numéro de TVA valide et d'un numéro de KVK ? Alors vous pouvez créer un compte professionnel, acheter nos produits à des prix de gros et bénéficier d'avantages. Créez votre compte professionnel sur le site web.

En tant que particulier (consommateur), en tant que visiteur du studio, vous pouvez acheter les produits souhaités sur place.

Les commandes sur la boutique en ligne ne contenant que des produits Care & Cosmetics sont donc vérifiées. Si nécessaire, nous prendrons contact avec vous pour vérifier les informations et l'utilisation.

Placer une commande est très facile.

Vous devez d'abord créer un compte et vous connecter. Ensuite, vous verrez le devis (hors TVA) des produits et la fonction 'ajouter au panier' sera disponible. Vous pourrez ainsi ajouter les produits souhaités, s'ils sont en stock, à votre panier. Passez ensuite à la caisse et finalisez la commande en effectuant le paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Il n'est malheureusement pas possible de passer une commande par téléphone, vous ne pouvez le faire que en ligne via la boutique en ligne. De cette façon, nous avons immédiatement les bonnes informations et le paiement, et votre commande sera traitée correctement.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande de notre part. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ? Vérifiez votre courrier indésirable ou votre dossier de spam. Si vous ne le trouvez pas là-bas, il y a probablement eu une erreur lors de la saisie de vos coordonnées. Vérifiez dans votre compte si votre adresse e-mail est correcte.

Astuce : Connectez-vous sur le site web, car dans votre compte en ligne, vous trouverez vos commandes passées.

Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle en ligne.

Contactez le service clientèle du magasin en ligne avant 16h le même jour ouvrable pour examiner les options. Sinon, il est possible que votre commande ait déjà été expédiée et qu'aucune modification ne puisse être apportée.

Veux-tu annuler ta commande?

Signale ton annulation le même jour ouvrable avant 16h à notre service client en ligne par e-mail. Ainsi, ils pourront traiter l'annulation à temps avant l'expédition du colis.

La commande a déjà été expédiée? Dans ce cas, elle ne peut pas être annulée en ligne. Nous te demandons alors de demander un retour par e-mail auprès du service client en ligne.

Vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous connectant sur le site de PE Cosmetics avec vos informations de compte. Pour les commandes, vous pouvez cliquer sur la commande souhaitée pour obtenir plus d'informations.

Statut en attente

Cela signifie que vous avez choisi de payer par virement bancaire. Le paiement doit être effectué dans les 3 jours ouvrables. Après réception du paiement, votre commande sera traitée dès que possible. Si le paiement n'est pas effectué dans les 3 jours ouvrables, la commande sera annulée.

Statut en cours de traitement

Vous avez passé commande et le paiement a été effectué, votre commande sera traitée. Si vous avez passé commande un jour ouvrable avant 16h, votre colis sera expédié le même jour ouvrable, sauf les jours fériés.

Statut complet

Votre commande a été traitée en gros et le colis est prêt à être expédié ou à être retiré.

Statut annulé

Le paiement de votre commande n'a pas été effectué correctement ou à temps, ce qui a entraîné l'annulation de la commande. Si vous souhaitez toujours recevoir la commande, vous devrez la passer à nouveau.

Vous avez d'autres questions? N'hésitez pas à contacter le service client du magasin en ligne. Veuillez mentionner votre numéro de commande pour être aidé le plus rapidement possible.

Les conditions de garantie varient selon le produit.

Rencontrez-vous des problèmes avec un produit? Prenez des vidéos et/ou des photos claires, et envoyez un e-mail au service client du magasin en ligne. Mentionnez clairement le problème ainsi que votre numéro de commande. Ainsi, ils pourront vérifier les données immédiatement et vous aider davantage.

Nous souhaitons rendre le processus de paiement aussi facile que possible pour vous*. C'est pourquoi nous vous proposons différentes façons de régler votre commande, voir ci-dessous:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bankcontant (virement bancaire) - Dès réception de votre paiement, nous le confirmerons et expédierons la commande dès que possible.
• Maestro
• Visa
• Riverty
• Virement bancaire

* PE Cosmetics n'est pas responsable des éventuelles erreurs dans le processus de paiement.

Het inwisselen van een kortingscode is eenvoudig.

De eerste stap is naar je winkelmand gaan en daar zie je een veld staan waar je de kortingscode (discount code) kunt invullen.

Vul de kortingscode hier in en voeg de kortingscode toe door te klikken op het 'apply' icoon.

Na deze stap wordt de korting pas verrekend met het totaalbedrag (excl. verzendkosten).

Nous n'incluons pas les factures dans votre colis.

Vous pouvez télécharger votre facture à partir de l'e-mail de confirmation de commande.

Pays-Bas

Les frais d'expédition standard aux Pays-Bas sont de 4,95 €. Si vous passez une commande de 25 € ou plus hors TVA, nous vous enverrons votre commande gratuitement aux Pays-Bas.

Belgique

Les frais d'expédition pour la Belgique sont de 9,95 €. Si vous passez une commande pour la Belgique d'un montant de 100 € ou plus hors TVA, nous vous enverrons votre commande gratuitement en Belgique.

Expéditions à l'étranger

Pour les envois à l'étranger, à l'exception de la Belgique, les frais d'expédition standard sont de 24,30 €. Une fois la commande reçue par le grossiste, les frais d'expédition exacts seront calculés, et il se peut que des frais d'expédition supplémentaires vous soient facturés en tant que client pour l'expédition.

Nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement et efficacement possible à l'adresse de livraison ou de retrait que vous avez choisie.

Si vous commandez les jours ouvrables avant 16h00, votre colis sera expédié le même jour ouvrable, à condition que vous utilisiez un mode de paiement direct. La livraison moyenne aux Pays-Bas et en Belgique est de 1 à 2 jours ouvrables.

Vous souhaitez commander à une adresse de livraison en dehors des Pays-Bas ou de la Belgique? Veuillez contacter notre service clientèle en ligne pour connaître le délai de livraison prévu.

Voulez-vous faire livrer votre commande à une (nouvelle) adresse différente ? Veuillez saisir l'adresse de livraison souhaitée sous la rubrique 'nouvelle adresse' pendant le processus de commande, et sélectionnez-la comme adresse de livraison.

Souhaitez-vous plutôt récupérer votre commande, car vous n'êtes pas sûr d'être chez vous au moment de la livraison ? Il est possible de récupérer votre colis au siège de PE Cosmetics à Harderwijk. Choisissez la méthode de livraison 'Points de collecte - Harderwijk (retrait direct)'. Votre commande sera prête à être récupérée le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Souhaitez-vous récupérer votre commande en magasin, car vous n'êtes pas sûr d'être chez vous au moment de la livraison? Choisissez la méthode de livraison Point Relais DPD lors du processus de commande, afin que votre colis soit directement envoyé là-bas. Vous recevrez un message de DPD vous informant que le colis est prêt à être récupéré. Vous avez 7 jours ouvrables à partir de la date de livraison pour récupérer votre colis au Point Relais DPD. Si vous ne récupérez pas le colis, il sera renvoyé à l'expéditeur chez PE Cosmetics.

Nous attachons une grande importance à ce que vous soyez informé de votre commande et de la livraison. C'est pourquoi nous veillons à ce que vous receviez toujours les informations suivantes par e-mail :

• Confirmation de commande de PE Cosmetics
• Confirmation d'expédition de DPD (incluant le code de suivi)

Connectez-vous sur le site Web de PE Cosmetics avec vos informations de compte, cliquez sur Commandes et sélectionnez la bonne facture. Ensuite, cliquez sur Commande expédiée et vous trouverez votre code de suivi. Si vous avez encore des questions sur votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle en ligne.

Avez-vous été incapable de recevoir votre colis à l'heure prévue? C'est très ennuyeux et cela peut avoir plusieurs causes.

Vérifiez le code de suivi du colis:

Le code de suivi se trouve dans l'e-mail de confirmation d'expédition de DPD. Vérifiez via ce lien, sur la page de suivi, si l'indication de l'intervalle de livraison a peut-être été modifiée.

L'adresse de livraison n'est pas correcte:

L'adresse de livraison que vous avez saisie est-elle correcte? Vous pouvez vérifier cela dans votre e-mail de confirmation de commande.

Vous avez encore des questions? N'hésitez pas à contacter le service clientèle du site web par e-mail. Mentionnez le problème, votre numéro de commande et le code de suivi dans le message, afin d'obtenir de l'aide le plus rapidement possible.

Désolé qu'un article manque dans votre commande, veuillez nous excuser pour le désagrément.

Si la mention 'livraison ultérieure' figure sur le bon de livraison, cela signifie que l'article vous sera livré dès que possible. Malheureusement, l'article était temporairement en rupture de stock.

Vous avez des questions concernant votre livraison ultérieure? N'hésitez pas à contacter le service client du magasin en ligne. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et le produit manquant, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Il se peut malheureusement qu'une erreur se soit produite lors du traitement de votre commande. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Si aucune note n'est présente sur le bon de livraison, nous vous demandons de contacter le service client du site web par e-mail. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et le produit manquant, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Il se peut malheureusement qu'une erreur se soit produite lors du traitement et de l'expédition de votre commande. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

En premier lieu, veuillez prendre des photos complètes du colis et du contenu de votre commande.

Dans ce cas, nous vous demandons de contacter le service client du site web. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et le produit manquant, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Avez-vous commandé par erreur un produit incorrect? Cela peut arriver. N'hésitez pas à contacter le service clientèle du magasin en ligne, n'oubliez pas d'avoir votre numéro de commande à portée de main afin de pouvoir examiner les options.

Commande en ligne

Pour les retours, veuillez contacter notre service client en ligne. Veuillez mentionner dans l'e-mail votre numéro de commande, le produit et la raison du retour. Ainsi, vous pourrez être informé des conditions et de la politique de retour.

Achat en magasin

Pour les retours, veuillez contacter l'emplacement où vous avez effectué l'achat. Veuillez mentionner votre numéro de commande, le produit et la raison du retour. Ainsi, vous pourrez être informé des conditions et de la politique de retour.

Important

Les retours peuvent être effectués jusqu'à 14 jours après la date de commande ou d'achat. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

Zodra wij de retournering ontvangen, zullen wij de producten controleren. En waar mogelijk jouw aanvraag in orde maken.

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