Politique de remboursement

Délai de réflexion / droit de rétractation


1. S'il s'agit d'un achat de consommation, conformément à la Loi sur la vente à distance (article 7:5 BW), l'acheteur a le droit de retourner (une partie des) biens livrés dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de raison. Ce délai commence au moment où les articles commandés sont livrés.
2. Si l'acheteur ne retourne pas les biens livrés à PEW à l'issue de ce délai, la vente est considérée comme définitive. L'acheteur est tenu, avant de procéder au retour, d'en informer PEW par écrit dans un délai de 14 jours ouvrables après la livraison. L'acheteur doit prouver que les biens livrés ont été retournés dans les délais, par exemple par un justificatif de livraison postale.
3. L'acheteur est tenu d'annoncer les articles retournés par écrit au service client. Cela doit être soumis par e-mail, adressé à webshop@pe-cosmetics.com. Sous quelles catégories les articles peuvent-ils être retournés ? PEW ne peut reprendre que les articles sous : commande incorrecte, produit défectueux, et produit non conforme. Cependant, le souhait devra être bien communiqué et nos employés du service client effectueront d'abord un contrôle.
4. Le retour des articles doit se faire dans l'emballage d'origine (y compris les accessoires et la documentation associée) et en état neuf. Si les articles ont été utilisés, endommagés ou d'une quelconque manière détériorés par l'acheteur, le droit de rétractation au sens de ce paragraphe est annulé. PEW se réserve le droit de facturer des frais administratifs en cas de retour. Une enveloppe ne répond pas aux conditions de retour.
5. En tenant compte de ce qui est stipulé dans la phrase précédente, PEW s'assure que dans les 30 jours suivant la bonne réception du retour, le montant total de l'achat, hors frais d'expédition et de gestion calculés, est remboursé à l'acheteur. Le retour des biens livrés est entièrement à la charge et au risque de l'acheteur.
6. Le droit de rétractation ne s'applique pas à :- services dont l'exécution a commencé, avec l'accord de l'Acheteur, avant l'expiration du délai de sept jours ;
- biens ou services dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier, sur lesquelles le fournisseur n'a aucune influence- biens fabriqués selon les spécifications du consommateur, par exemple sur mesure, ou ayant un caractère personnel évident- pour les biens ou services qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés, par exemple pour des raisons d'hygiène ou qui peuvent se périmer ou se détériorer rapidement.
7. Si le produit retourné n'est pas reçu conformément aux conditions, le montant d'achat ne sera pas remboursé. Le produit reste la propriété de l'Acheteur qui est tenu de récupérer son bien dans les deux semaines. Sur demande, le produit peut également être livré, les frais de livraison étant à la charge de l'Acheteur.
8. Les achats B2B sont exclus du délai de réflexion/droit de rétractation. 
9. Les retours ne sont traités que jusqu'à deux mois après la date d'achat, à condition qu'ils respectent les conditions ci-dessus.

Défauts et Délai de Réclamation

1. Le Client est tenu d'inspecter les produits immédiatement après réception de manière précise.
2. Les plaintes de l'Acheteur concernant des défauts du produit ou de la livraison, qui sont visibles, doivent être signalées par l'Acheteur à PEW dans les 14 jours suivant la livraison (ou dans les 14 jours suivant la date de facturation si les produits n'ont pas pu être livrés à l'Acheteur).
3. Acheteur, n'étant pas un consommateur L'acheteur n'est pas autorisé à retourner les produits pour lesquels il n'existe pas de réclamation motivée. Si cela se fait sans justification valable, tous les frais liés au retour seront à la charge de l'acheteur. PEW est alors libre de stocker les produits aux frais et risques de l'acheteur chez des tiers. 

Réserve de propriété



1. La propriété des produits ne passe, nonobstant la livraison effective, au Client qu'après que celui-ci a entièrement satisfait à toutes ses obligations envers PEW en vertu de tout accord, y compris le remboursement des intérêts et des frais, y compris ceux relatifs à des livraisons antérieures ou ultérieures et à tout travail effectué ou à effectuer concernant les produits.
2. L'acheteur ne peut pas grever, vendre, transférer, aliéner ou autrement mettre en gage les produits avant que la propriété de ceux-ci ne soit transférée.

Garantie et responsabilité


1. En principe, la garantie pour les produits fournis par PEW est celle établie par le fabricant de l'article concerné. Si le produit livré ne correspond pas au contrat, l'Acheteur doit informer PEW dans un délai de deux mois après la découverte de ce fait. Les personnes physiques qui n'agissent pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui ont conclu un contrat (à distance) avec PEW bénéficient des droits tels que prévus dans le Code civil, Livre 7, titre 1, sections 1 - 7.
2. PEW n'est jamais tenue de verser une quelconque indemnité à l'Acheteur ou à d'autres, sauf en cas de dol ou de faute lourde de sa part.
3. PEW n'accepte aucune responsabilité pour les dommages consécutifs ou d'exploitation, les dommages indirects et la perte de bénéfices ou de chiffre d'affaires.
4. Si PEW est tenu pour une raison quelconque de réparer un dommage, cette réparation ne sera jamais supérieure à un montant égal à la valeur de la facture relative au produit ou au service à l'origine du dommage.

5. Nonobstant ce qui est stipulé dans cet article, aucune garantie ne peut être accordée dans les cas suivants : - si l'usure peut être considérée comme normale ; - si des modifications ont été apportées au produit, y compris des réparations effectuées sans l'autorisation de PEW ou du fabricant ; - si la facture originale ne peut être présentée, a été modifiée ou est devenue illisible ; - si les défauts résultent d'une utilisation non conforme à la destination ou d'une utilisation imprudente ; - si des dommages ont été causés par intention, négligence grave ou entretien négligent.
6. Lorsque des coûts sont associés à la réparation d'un défaut, l'Acheteur en est informé. Si l'Acheteur ne donne pas son accord écrit explicite sur l'estimation des coûts, il peut récupérer sa propriété contre le paiement des frais d'expertise. Si l'Acheteur n'a pas payé ces frais d'expertise dans les (6) mois suivant la présentation de l'estimation des coûts, la propriété du produit revient à PEW.

Remboursement

Dès que PEW reçoit le retour, les produits seront vérifiés. S'ils respectent les conditions de retour, une facture de crédit sera établie. Celle-ci sera fournie par e-mail. Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables par le service financier, et se fera par le moyen de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Si le produit ne convient pas, une solution sera toujours recherchée en accord avec le client. Cela peut prendre la forme d'un bon d'achat pour PEW.