Servizio clienti

Quali sono gli orari di apertura?

I nostri orari di apertura sono:

  • Lunedì 9.00 - 17.00
  • Martedì 9.00 - 17.00
  • Mercoledì 9.00 - 17.00
  • Giovedì 9.00 - 17.00
  • Venerdì 9.00 - 17.00

Eccetto nei giorni festivi.

Come posso mettermi in contatto con il servizio clienti?

Il nostro servizio clienti è disponibile nei giorni feriali al:

Quando riceverò una risposta?
Facciamo del nostro meglio per rispondere alla tua domanda/messaggio, nei giorni lavorativi, entro 24 ore. A volte potrebbe richiedere più tempo, a causa di richieste ad un altro dipartimento all'interno di PE Cosmetics o a terzi. In questo caso, ti informeremo che stiamo lavorando sul tuo messaggio.

Account

Crea account
Come professionista, un estilista certificato, puoi effettuare un ordine sul negozio online di PE Cosmetics. Creare un account è molto semplice.
Cos'è un professionista?

PE Cosmetics offre prodotti professionali per ciglia e sopracciglia. I nostri clienti professionali sono principalmente stilisti di ciglia, saloni di bellezza e parrucchieri. I nostri prodotti professionali sono destinati all'uso nel tuo salone, ma anche alla vendita come la linea Care & Cosmetics. Se sei attivo nell'industria della bellezza e possiedi preferibilmente un numero di Camera di Commercio e un numero di partita IVA validi, allora puoi creare un account professionale, acquistare i nostri prodotti a prezzi all'ingrosso e beneficiare di vantaggi. Crea il tuo account professionale tramite il sito web.

Consumatori

Come individuo (consumatore), un visitatore dello studio, puoi acquistare i prodotti che desideri in loco.

Gli ordini dal negozio online che includono solo prodotti per la cura e cosmetici vengono quindi controllati. E, se necessario, verrà contattato per verificare i dati e l'utilizzo.

Ordine d'acquisto

Effettuare un ordine

Effettuare un ordine è molto semplice.

Prima devi creare un account e accedere. Successivamente vedrai l'elenco dei prezzi (escl. IVA) dei prodotti e la funzione 'aggiungi al carrello' sarà disponibile. Questo ti permette di aggiungere i prodotti desiderati al tuo carrello della spesa, a patto che siano disponibili. Procedi quindi al checkout e completa l'ordine effettuando il pagamento. Una volta completato il pagamento, riceverai una conferma via e-mail.

Posso effettuare un ordine per telefono?

Purtroppo non è possibile effettuare un ordine per telefono, puoi farlo solo online tramite il negozio online. In questo modo, avremo immediatamente i dettagli e il pagamento corretti, e il tuo ordine potrà essere preparato.

Conferma dell'ordine
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai da noi una conferma d'ordine. Non hai ricevuto questa e-mail? Controlla nella cartella spam o posta indesiderata. Se non la trovi lì, probabilmente c'è stato un errore durante l'inserimento dei tuoi dettagli.
Posso aggiungere un altro prodotto al mio ordine effettuato?
Per favore contatta il servizio clienti entro le 16:00 dello stesso giorno lavorativo, in modo che le possibilità possano essere esaminate. In caso contrario, potresti rischiare che il tuo ordine sia già stato spedito e quindi non sarà possibile apportare modifiche.
Annulla ordine

Vuoi annullare il tuo ordine?

Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di notificare il nostro servizio clienti via e-mail entro le 16:00 dello stesso giorno lavorativo, in modo che possano elaborare l'annullamento in tempo prima che il pacco venga spedito. L'ordine è già stato inviato? Allora non può essere annullato sul negozio online. In questo caso, ti chiediamo di richiedere un reso tramite il servizio clienti via e-mail.

Qual è lo stato del mio ordine?

Puoi visualizzare lo stato del tuo ordine accedendo al sito web di PE Cosmetics con i dettagli del tuo account. Nella sezione ordini, puoi fare clic sull'ordine desiderato per visualizzare ulteriori informazioni.

Stato in sospeso

Ciò significa che hai pagato tramite bonifico bancario. Il pagamento deve essere effettuato entro 3 giorni lavorativi. Al ricevimento del pagamento, il tuo ordine verrà elaborato il prima possibile. Non effettui il pagamento entro 3 giorni lavorativi? Allora l'ordine verrà annullato.

Stato di elaborazione

Hai effettuato l'ordine e il pagamento è stato effettuato, e il tuo ordine verrà elaborato. Hai effettuato l'ordine in un giorno lavorativo prima delle 16:00? Allora il tuo pacco verrà spedito lo stesso giorno lavorativo, esclusi i giorni festivi.

Stato completato

Il tuo ordine è stato elaborato all'ingrosso e il pacco è pronto per essere spedito o ritirato.

Stato annullato

Il tuo ordine non è stato pagato correttamente o in tempo, il che significa che l'ordine è stato annullato. Desideri comunque ricevere l'ordine? Allora devi reinserirlo.

Hai ancora domande? Contatta il servizio clienti. Indica il numero del tuo ordine, in modo che possiamo aiutarti il prima possibile.

Qual è la garanzia?

Le condizioni di garanzia variano da prodotto a prodotto. Riscontri problemi con un prodotto?

Si prega di realizzare video e/o foto chiare e inviare una e-mail al servizio clienti. Descriva chiaramente il problema e indichi il numero d'ordine. In questo modo potranno verificare i dettagli e aiutarla ulteriormente.

Pagamento

Metodi di pagamento

Ci piace rendere il processo di pagamento il più semplice possibile per te*.

Pertanto, ti offriamo diversi modi per pagare il tuo ordine, vedi qui sotto:

  • iDeal
  • Mistercash
  • Paypal
  • Bancontact (bonifico bancario) - Una volta riceuto il tuo pagamento, lo confermeremo e invieremo l'ordine il prima possibile.
  • Maestro
  • Visa
  • Riverty (Afterpay)
  • Bonifico bancario - Una volta ricevuto il tuo pagamento, lo confermeremo e invieremo l'ordine il prima possibile.

* PE Cosmetics non è responsabile di eventuali errori nel processo di pagamento.

Codice sconto

Riscattare un codice sconto è facile.

Il primo passo è andare al carrello e lì vedrai un campo dove puoi inserire il codice sconto.

Inserisci qui il codice sconto e aggiungilo cliccando sull'icona 'applica'.

Dopo questo passaggio, lo sconto verrà dedotto dall'importo totale (escluse le spese di spedizione).

Dov'è la mia fattura?

Non inviamo fatture con il tuo ordine nel pacchetto.

Riceverai un'e-mail separata in cui potrai scaricare la fattura.

Consegna

Quali sono i costi di spedizione?

Paesi Bassi

Le spese di spedizione standard nei Paesi Bassi sono di € 4,95. Effettui un ordine di almeno € 25,- esclusa l'IVA? Allora spediremo gratuitamente il tuo ordine nei Paesi Bassi.

Belgio

Per il Belgio, le spese di spedizione sono di € 9,95. Effettui un ordine per il Belgio di almeno € 100,- escluse l'IVA? Allora spediremo gratuitamente il tuo ordine in Belgio.

Spedizioni all'estero

Per le spedizioni all'estero, escluse il Belgio, le spese di spedizione standard sono di € 24,30. Dopo che l'ordine è arrivato al magazzino, verranno calcolate le spese di spedizione esatte, ed è possibile che tu come cliente debba pagare costi di spedizione extra per la spedizione.

Qual è il tempo di consegna?

Aimiamo a consegnare il tuo ordine il più rapidamente ed efficientemente possibile al tuo indirizzo di consegna o di ritiro selezionato.

Ordini nei giorni lavorativi prima delle 16:00? Allora il tuo pacco verrà spedito lo stesso giorno lavorativo, a condizione che utilizzi un metodo di pagamento diretto. Nei Paesi Bassi e in Belgio, il tempo medio di consegna è di 1 - 2 giorni lavorativi.

Desideri ordinare ad un indirizzo di consegna al di fuori dei Paesi Bassi o del Belgio? Chiedi al nostro servizio clienti il tempo di consegna previsto.

Come posso cambiare il mio indirizzo di consegna?

Vorresti che il tuo ordine fosse inviato a un indirizzo (nuovo) diverso? Inserisci l'indirizzo di consegna desiderato sotto il titolo 'nuovo indirizzo' durante il processo di ordinazione e selezionalo come indirizzo di consegna.

Posso ritirare il mio pacchetto presso uno studio di cosmetici PE?

Preferiresti ritirare il tuo ordine perché non sei sicuro di essere a casa al momento della consegna? È possibile ritirare il tuo pacco presso la sede di PE Cosmetics a Harderwijk. Scegli il metodo di consegna 'Luoghi di ritiro - Harderwijk (ritiro diretto)'. Il tuo ordine sarà pronto per il ritiro il giorno lavorativo stesso o il successivo.

Posso ritirare il mio pacco da un Punto di Ritiro?
Preferiresti ritirare il tuo ordine perché non sei sicuro di essere a casa al momento della consegna? Riceverai un track & trace via e-mail, in cui potrai modificare le impostazioni e scegliere di far recapitare il pacco presso un Punto di Ritiro. Sarai avvisato quando il pacco sarà pronto per il ritiro. Hai 7 giorni lavorativi dalla data di consegna per ritirare il tuo pacco presso il Punto di Ritiro. Non ritirerai il pacco? Allora il tuo pacco verrà automaticamente restituito a PE Cosmetics.
Come posso tracciare il mio pacco?

È molto importante per noi che tu sia informato sul tuo ordine e sulla consegna. Pertanto, ci assicuriamo che tu riceva sempre le seguenti informazioni via e-mail:

  • Conferma dell'ordine da parte di PE Cosmetics
  • Conferma di spedizione dalla compagnia di spedizioni (incluso il codice di tracciamento)
Come posso visualizzare il mio codice di tracciamento?

Accedi al sito web di PE Cosmetics con i dettagli del tuo account, fai clic su ordini e scegli la fattura corretta. Quindi fai clic su ordine inviato e qui troverai il tuo codice di tracciamento. Se hai ancora domande sul tuo ordine, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Non ho ricevuto il mio pacco. Cosa devo fare ora?

Non hai ricevuto il tuo pacco al momento previsto?

Controlla il codice di tracciamento del pacco:

Troverai il codice di tracciamento nella conferma di spedizione della compagnia di spedizioni. Controlla tramite questo link, sulla pagina di tracciamento, se l'orario di consegna potrebbe essere cambiato.

L'indirizzo di consegna è errato:

L'indirizzo di consegna che hai inserito è corretto? Puoi verificarlo nella conferma dell'ordine.

Hai ancora domande? Contatta il servizio clienti via e-mail. Ti preghiamo di includere il problema, il numero d'ordine e il codice di tracciamento nel messaggio in modo che possiamo aiutarti il prima possibile.

Backorder / pre-ordine

Quanto è fastidioso che manchi un articolo dal tuo ordine, ci scusiamo per l'inconveniente.

C'è scritta la nota 'backorder' sulla bolla di consegna? Questo significa che l'articolo verrà spedito non appena possibile. Purtroppo, l'articolo era temporaneamente esaurito.

Hai domande sul tuo backorder? Non esitare a contattare il servizio clienti. Non dimenticare di menzionare il numero d'ordine e il prodotto mancante, così possiamo aiutarti il prima possibile.

Un prodotto manca
Purtroppo, potrebbe esserci stato un problema durante l'elaborazione del tuo ordine. Ci scusiamo per l'inconveniente. Non c'è alcuna nota nella bolla di spedizione? In tal caso, ti chiediamo di contattare il servizio clienti via e-mail. Non dimenticare di menzionare il numero d'ordine e il prodotto mancante, così possiamo aiutarti il prima possibile.
Prodotto danneggiato

Purtroppo, potrebbe esserci stato un problema con l'elaborazione e la spedizione del tuo ordine. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Per favore, scatta immediatamente delle foto dell'intero pacchetto e dei contenuti del tuo pacco.

In questo caso, contatta il servizio clienti via e-mail. Non dimenticare di menzionare il numero d'ordine e il prodotto mancante, così possiamo aiutarti il prima possibile.

Scambi e resi

Posso scambiare un prodotto?

Hai ordinato per errore il prodotto sbagliato? Può succedere. Non esitare a contattare il servizio clienti via e-mail, non dimenticare di avere a portata di mano il numero d'ordine, così che possano esaminare le possibilità.

Posso restituire un prodotto?

Ordine online

Si prega di contattare il nostro servizio clienti prima di restituire. Si prega di includere nell'e-mail il numero d'ordine, il prodotto e il motivo della restituzione. In questo modo potrete essere informati sulle condizioni e sulla politica.

Acquisto in negozio

Per le restituzioni, si prega di contattare il punto vendita in cui è stato effettuato l'acquisto. Menziona il numero d'ordine, il prodotto e il motivo della restituzione. In questo modo potrete essere informati sulle condizioni e sulla politica.

Importante

Le restituzioni possono essere effettuate entro 14 giorni dalla data dell'ordine o dell'acquisto. Il prodotto deve essere non utilizzato e deve essere nella confezione originale.

Quando riceverò il rimborso?
Appena riceviamo il reso, controlleremo i prodotti. E finalizzeremo la tua richiesta, se possibile.