Informativa sui rimborsi

Periodo di riflessione / diritto di recesso


1. Se si tratta di un acquisto da consumatore, ai sensi della Legge sulle Vendite a Distanza (articolo 7:5 BW), il consumatore ha il diritto di restituire (parte dei) beni consegnati entro un periodo di 14 giorni lavorativi senza fornire alcuna motivazione. Questo termine inizia nel momento in cui i beni ordinati vengono consegnati.
2. Se il cliente non restituisce i beni consegnati a PEW al termine di questo periodo, l'acquisto è definitivo. Il cliente è tenuto, prima di procedere alla restituzione, a comunicarlo per iscritto a PEW entro il termine di 14 giorni lavorativi dalla consegna. Il cliente deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante una prova di consegna postale.
3. L'acquirente è obbligato a segnalare per iscritto gli articoli da restituire al servizio clienti. Questo deve essere inviato via e-mail, indirizzato a webshop@pe-cosmetics.com. Sotto quali categorie possono essere restituiti gli articoli? PEW può accettare solo articoli restituiti per: ordine errato, prodotto difettoso e prodotto non conforme alle aspettative. Tuttavia, la richiesta deve essere comunicata chiaramente e i nostri operatori del servizio clienti eseguiranno prima un controllo.
4. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale (inclusi accessori e documentazione correlata) e in stato nuovo. Se i prodotti sono stati utilizzati, danneggiati o in qualsiasi modo compromessi dal cliente, il diritto di recesso ai sensi di questo paragrafo decade. PEW si riserva il diritto di addebitare spese amministrative per la restituzione. Una busta non soddisfa le condizioni di restituzione.
5. Fatte salve le disposizioni di cui alla frase precedente, PEW si impegna a rimborsare l'intero importo dell'acquisto, escluse le spese di spedizione e di amministrazione calcolate, all'acquirente entro 30 giorni dal buon ricevimento della merce restituita. La restituzione dei beni forniti è interamente a carico e a rischio dell'acquirente.
6. Il diritto di recesso non si applica a:- servizi la cui esecuzione, con il consenso dell'Acquirente, è iniziata prima della scadenza di sette giorni lavorativi;
- beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario, su cui il fornitore non ha alcun controllo- beni realizzati secondo le specifiche del consumatore, ad esempio su misura, o che hanno un chiaro carattere personale- per beni o servizi che per loro natura non possono essere restituiti, ad esempio per motivi di igiene o che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente.
7. Se il prodotto restituito non viene ricevuto in conformità con le condizioni, l'importo dell'acquisto non verrà rimborsato. Il prodotto rimane di proprietà dell'Acquirente, che è obbligato a ritirare la propria proprietà entro due settimane. Su richiesta, il prodotto può anche essere consegnato, con le spese di consegna a carico dell'Acquirente.
8. Gli acquisti B2B sono esclusi dal termine di riflessione/dal diritto di recesso. 
9. I resi vengono elaborati esclusivamente fino a due mesi dopo la data di acquisto, a condizione che soddisfino le condizioni sopra indicate.

Difetti e Termine per Reclami

1. Il Compratore è obbligato a ispezionare accuratamente i prodotti immediatamente dopo la ricezione.
2. I reclami del Compratore relativi a difetti del prodotto o della consegna, che sono visibili a occhio nudo, devono essere comunicati dal Compratore a PEW entro 14 giorni dalla consegna (o entro 14 giorni dalla data della fattura se i prodotti non sono stati (potuti) consegnati al Compratore).
3. Acquirente, non essendo consumatore, non ha diritto di restituire i prodotti per i quali non esiste un reclamo motivato. Se ciò avviene senza fornire motivi validi, tutte le spese relative alla restituzione saranno a carico dell'Acquirente. PEW è in tal caso libera di immagazzinare i prodotti a spese e rischio dell'Acquirente presso terzi. 

Riserva di proprietà



1. La proprietà dei prodotti passa, nonostante la consegna effettiva, solo al Compratore dopo che questi ha completamente adempiuto a tutte le obbligazioni derivanti da qualsiasi accordo con PEW, comprese le spese per interessi e costi, anche per consegne precedenti o successive e eventuali lavori effettuati o da effettuare relativi ai prodotti.
2. Il compratore non può gravare, vendere, trasferire, alienare o in altro modo vincolare i prodotti, prima che la proprietà di essi sia stata trasferita.

Garanzia e responsabilità


1. In linea di principio, per i prodotti forniti da PEW si applica la garanzia, come stabilito dal produttore dell'articolo in questione. Se il prodotto consegnato non corrisponde al contratto, l'Acquirente deve informare PEW entro un termine di due mesi dalla scoperta di ciò. Le persone fisiche che non agiscono nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale che hanno stipulato un contratto (a distanza) con PEW hanno diritto ai diritti previsti nel Codice Civile, Libro 7, titolo 1, sezioni 1 - 7.
2. PEW non è mai tenuta al pagamento di alcun risarcimento a Compratore o altri, a meno che non ci sia da parte sua dolo o colpa grave.
3. PEW non accetta alcuna responsabilità per danni consequenziali o commerciali, danni indiretti e perdita di profitti o fatturato.
4. Se PEW è tenuta a risarcire danni per qualsiasi motivo, tale risarcimento non sarà mai superiore a un importo pari al valore della fattura relativo al prodotto o servizio che ha causato il danno.

5. Fermo restando quanto stabilito in questo articolo, non può esserci garanzia nei seguenti casi:
- se l'usura può essere considerata normale; - se sono state apportate modifiche al prodotto, comprese riparazioni effettuate senza il consenso di PEW o del produttore;
- se la fattura originale non può essere presentata, è stata modificata o è illeggibile; - se i difetti sono il risultato di un uso non conforme alla destinazione o imprudente;
- se il danno è stato causato da dolo, colpa grave o manutenzione negligente.
6. Quando il ripristino di un difetto comporta costi, l'Acquirente verrà informato. Se l'Acquirente non accetta espressamente per iscritto la stima dei costi, può ricevere indietro la propria proprietà pagando i costi di indagine. Se l'Acquirente non ha pagato questi costi di indagine entro (6) mesi dalla presentazione della stima dei costi, la proprietà del prodotto passerà a PEW.

Rimborso

Non appena PEW riceve il reso, i prodotti verranno controllati. Se soddisfano le condizioni di reso, verrà emessa una fattura di credito. Questa sarà fornita via e-mail. Il rimborso sarà elaborato entro 7 - 14 giorni lavorativi dal dipartimento finanziario e avverrà tramite il metodo di pagamento scelto da te al momento dell'ordine. Se il prodotto non è conforme, si cercherà sempre una soluzione in accordo con il cliente. Questo può essere sotto forma di un buono per PEW.