Het Nederlandse beautymerk voor wimper - en wenkbrauw producten, opleidingen en behandelingen, voor consumenten en professionals.

Gli orari di apertura sono i seguenti:

• Lunedì 9:00 – 17:00
• Martedì 9:00 – 17:00
• Mercoledì 9:00 – 17:00
• Giovedì 9:00 – 17:00
• Venerdì 9:00 - 17:00

Ad eccezione dei giorni festivi.

Il nostro servizio clienti è raggiungibile nei giorni lavorativi tramite:

Negozio online

• Telefono: 0341764066
• E-mail: webshop@pe-cosmetics.com

formazione

• Telefono: 0341764035
• E-mail: training@pe-cosmetics.com

Facciamo del nostro meglio per rispondere alla tua domanda/messaggio entro 24 ore nei giorni lavorativi. A volte ciò può richiedere un po' più tempo, a causa di richieste da parte di un altro dipartimento di PE Cosmetics o di soggetti esterni. In questo caso ti informeremo che stiamo lavorando al tuo messaggio.

In qualità di stilista professionista e certificato, puoi effettuare un ordine nel negozio online PE Cosmetics. Creare un account è molto semplice.

In alto a destra del sito ci sono tre icone: funzione di ricerca, 'bambola' e carrello.

Per creare l'account, fai clic sull'icona "bambole". Devi accedere con il tuo indirizzo email, dopodiché riceverai un'email da Shopify. In questa email riceverai un codice di 6 cifre, che dovrai inserire sul sito.

Nota: il codice a 6 cifre può essere utilizzato una volta ed è valido solo per 15 minuti (dal momento della ricezione).

Hai effettuato l'accesso? Vedrai quindi la panoramica del tuo account con gli ordini effettuati di recente.

PE Cosmetics offre prodotti professionali per ciglia e sopracciglia. I nostri clienti professionali sono costituiti principalmente da stilisti di ciglia, saloni di bellezza e parrucchieri. I nostri prodotti professionali sono destinati all'uso personale nel tuo salone, ma anche alla vendita come la linea Care & Cosmetics. Operi nel settore della bellezza e preferibilmente in possesso di partita IVA e partita IVA in corso di validità? Successivamente potrai creare un account per professionisti, acquistare i nostri prodotti a prezzi di acquisto e beneficiare di vantaggi. Crea il tuo account professionale tramite il sito web.

In qualità di privato (consumatore), visitatore dello studio, è possibile acquistare sul posto i prodotti desiderati.

Vengono quindi controllati gli ordini del negozio online che contengono solo prodotti per la cura e i cosmetici. E ove necessario verranno presi contatti per verificare i dati e l'utilizzo.

Effettuare un ordine è molto semplice.

Devi prima creare un account ed effettuare il login. Successivamente vedrai il preventivo dei prodotti (IVA esclusa) e sarà disponibile la funzione "aggiungi al carrello". In questo modo potrai aggiungere al carrello i prodotti desiderati, a condizione che siano disponibili. Procedi quindi al checkout e completa l'ordine pagando. Una volta completato il pagamento, riceverai una email di conferma.

Purtroppo non è possibile effettuare un ordine telefonicamente, è possibile farlo solo online tramite il webshop. In questo modo riceveremo immediatamente le informazioni e il pagamento corretti e il tuo ordine verrà elaborato.

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una conferma d'ordine da parte nostra. Non hai ricevuto questa email? Quindi controlla la posta indesiderata o la casella di spam. Se non lo trovi lì, probabilmente qualcosa è andato storto durante l'inserimento dei tuoi dati. Controlla il tuo account per vedere se il tuo indirizzo email è corretto.

Suggerimento: accedi al sito web, perché troverai gli ordini effettuati nella panoramica del tuo account online.

Hai ancora una domanda? Non esitate a contattare il servizio clienti del nostro negozio online.

Si prega di contattare il servizio clienti del webshop entro le ore 16:00 dello stesso giorno lavorativo, in modo da poter esaminare le opzioni. Altrimenti c'è la possibilità che il tuo ordine sia già stato inviato e non sia possibile apportare modifiche.

Vuoi annullare il tuo ordine?

Si prega di segnalare la cancellazione al servizio clienti del nostro negozio online tramite e-mail lo stesso giorno lavorativo, prima delle 16:00. In modo che possano elaborare la cancellazione in tempo prima dell'invio del pacco.

L'ordine è già stato spedito? Quindi non può essere annullato nel webshop. In questo caso, ti chiediamo di richiedere un reso via e-mail al servizio clienti del webshop.

Puoi visualizzare lo stato del tuo ordine accedendo al sito web di PE Cosmetics con i dettagli del tuo account. Quando effettui gli ordini, puoi fare clic sull'ordine desiderato per visualizzare ulteriori informazioni.

Stato: In Attesa

Ciò significa che effettui il pagamento tramite bonifico bancario. Il pagamento dovrà essere effettuato entro 3 giorni lavorativi. Dopo aver ricevuto il pagamento, il tuo ordine verrà elaborato il più rapidamente possibile. Non hai effettuato il pagamento entro 3 giorni lavorativi? Successivamente l'ordine verrà annullato.

Elaborazione dello stato

Hai effettuato l'ordine, il pagamento è stato effettuato e il tuo ordine verrà elaborato. L'hai pubblicato in un giorno lavorativo prima delle 16:00? Il pacco verrà quindi spedito lo stesso giorno lavorativo, esclusi i giorni festivi.

Stato completato

Il tuo ordine è stato elaborato presso il grossista e il pacco è pronto per essere inviato o ritirato.

Stato annullato

Il pagamento per il tuo ordine non è stato elaborato correttamente o non è stato pagato in tempo, con conseguente annullamento dell'ordine. Desideri comunque ricevere l'ordine? Quindi è necessario posizionarlo di nuovo.

Hai ancora domande? Non esitate a contattare il servizio clienti del negozio online. Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine in modo da poter essere aiutato il più rapidamente possibile.

Le condizioni di garanzia variano in base al prodotto.

Stai riscontrando problemi con un prodotto? Realizza video e/o foto chiari e invia un'e-mail al servizio clienti del negozio online. Ti preghiamo inoltre di indicare chiaramente il problema e il numero dell'ordine. In modo che possano verificare immediatamente i dati e aiutarti ulteriormente.

Vorremmo rendere il processo di pagamento il più semplice possibile per te*. Ecco perché ti offriamo diversi modi per pagare il tuo ordine, vedi sotto:

• ideale
• Signor Cash
• PayPal
• Contanti bancari (bonifico bancario) - Una volta ricevuto il pagamento, lo confermeremo e invieremo l'ordine nel più breve tempo possibile.
• Maestro
• Visa
• Riverty
• trasferimento bancario

*PE Cosmetics non è responsabile per eventuali errori nel processo di pagamento.

Riscattare un codice sconto è semplice.

Il primo passo è andare nel tuo carrello e lì vedrai un campo in cui potrai inserire il codice sconto.

Inserisci qui il codice sconto e aggiungi il codice sconto facendo clic sull'icona "applica".

Dopo questo passaggio, lo sconto verrà detratto solo dall'importo totale (escluse le spese di spedizione).

Non inviamo le fatture nel pacco con il tuo ordine.

Puoi scaricare la fattura dall'e-mail di conferma dell'ordine effettuato.

Paesi Bassi

Le spese di spedizione standard nei Paesi Bassi ammontano a € 4,95. Stai effettuando un ordine a partire da 25€ IVA esclusa? Spediremo quindi il tuo ordine gratuitamente nei Paesi Bassi.

Belgio

Per il Belgio le spese di spedizione sono di € 9,95. Stai effettuando un ordine per il Belgio con un importo a partire da € 100 IVA esclusa? Successivamente spediremo il tuo ordine in Belgio gratuitamente.

Spedizioni estere

Per le spedizioni all'estero, escluso il Belgio, le spese di spedizione standard sono di € 24,30. Dopo che l'ordine è stato ricevuto dal grossista, verranno calcolati i costi di spedizione esatti e tu come cliente potresti dover pagare costi di spedizione aggiuntivi per la spedizione.

Ci impegniamo a consegnare il tuo ordine all'indirizzo di consegna o ritiro selezionato nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Ordini prima delle 16:00 nei giorni feriali? Il tuo pacco verrà quindi spedito lo stesso giorno lavorativo, a condizione che tu utilizzi un metodo di pagamento diretto. Nei Paesi Bassi e in Belgio, il tempo medio di consegna è di 1 - 2 giorni lavorativi.

Vuoi ordinare a un indirizzo di consegna al di fuori dei Paesi Bassi o del Belgio? Si prega di chiedere al nostro servizio clienti del negozio online i tempi di consegna previsti.

Vuoi che il tuo ordine venga spedito ad un (nuovo) indirizzo diverso? Durante il processo di ordinazione inserisci l'indirizzo di consegna desiderato sotto la voce "nuovo indirizzo" e selezionalo come indirizzo di consegna.

Preferisci ritirare il tuo ordine perché non sei sicuro di essere a casa al momento della consegna? È possibile ritirare il pacco presso la sede centrale di PE Cosmetics a Harderwijk. Scegli il metodo di consegna "Luoghi di ritiro - Harderwijk (ritiro immediato)". Il tuo ordine sarà pronto per il ritiro lo stesso giorno lavorativo o quello successivo.

Preferisci ritirare il tuo ordine perché non sei sicuro di essere a casa al momento della consegna? Scegli il metodo di consegna DPD Pickup Point durante il processo di ordinazione, in modo che il tuo pacco venga inviato lì immediatamente. Riceverai un messaggio da DPD che il pacco è pronto per il ritiro. Hai 7 giorni lavorativi dalla data di consegna per ritirare il tuo pacco presso il Punto di Ritiro DPD. Non ritiri il pacco? Il reso verrà poi inviato a PE Cosmetics.

Riteniamo che sia molto importante che tu sia informato sul tuo ordine e sulla consegna. Ecco perché ci assicuriamo che tu riceva sempre le seguenti informazioni via e-mail:

• Conferma dell'ordine da PE Cosmetics
• Conferma di spedizione da DPD (incluso codice di tracciabilità)

Accedi al sito web di PE Cosmetics con i dettagli del tuo account, fai clic su ordini e scegli la fattura corretta. Quindi fai clic su ordine inviato e qui troverai il codice track & trace. Se hai domande sul tuo ordine, non esitare a contattare il servizio clienti del nostro negozio online.

Non sei riuscito a ricevere il pacco all'orario previsto? Questo è molto fastidioso e potrebbero esserci diverse cause.

Controlla il codice di tracciabilità del pacco :

Il codice track & trace si trova nella conferma di spedizione DPD. Verifica tramite questo link, nella pagina track&trace, se l'indicazione dei tempi di consegna potrebbe essere cambiata.

L'indirizzo di consegna non è corretto :

L'indirizzo di consegna che hai inserito è corretto? Puoi verificarlo nella conferma dell'ordine.

Hai ancora domande? Non esitate a contattare il servizio clienti del negozio online tramite e-mail. Ti preghiamo di menzionare il problema, il numero dell'ordine e il track & trace nel messaggio, in modo da poter essere aiutato il più rapidamente possibile.

Siamo spiacenti che manchi un articolo dal tuo ordine, ci scusiamo per l'inconveniente.

C'è la dicitura " consegna successiva " sulla bolla di accompagnamento? Ciò significa che l'articolo verrà consegnato il prima possibile. Purtroppo l'articolo è stato temporaneamente esaurito.

Hai una domanda sulla tua consegna successiva? Non esitate a contattare il servizio clienti del negozio online. Non dimenticare di menzionare il numero dell'ordine e il prodotto mancante, così potrai essere aiutato il più rapidamente possibile.

Purtroppo può succedere che qualcosa sia andato storto durante l'elaborazione del tuo ordine. Ci dispiace per l'inconvenienza.

Non c'è nessuna nota sulla bolla di accompagnamento? In questo caso ti chiediamo di contattare il servizio clienti del webshop tramite e-mail. Non dimenticare di menzionare il numero dell'ordine e il prodotto mancante, così potrai essere aiutato il più rapidamente possibile.

Purtroppo può succedere che qualcosa sia andato storto durante l'elaborazione e la spedizione del tuo ordine. Ci dispiace per l'inconvenienza.

Per prima cosa, scatta subito delle foto dell'intero pacco e del contenuto del tuo ordine.

In questo caso ti chiediamo di contattare il servizio clienti del webshop. Non dimenticare di menzionare il numero dell'ordine e il prodotto mancante, così potrai essere aiutato il più rapidamente possibile.

Hai ordinato per sbaglio il prodotto sbagliato? Questo può succedere. Non esitate a contattare il servizio clienti del webshop e non dimenticare di avere il numero dell'ordine a portata di mano in modo che le opzioni possano essere esaminate.

Ordine in linea

Per effettuare il reso, contatta il servizio clienti del nostro negozio online. Si prega di indicare nell'e-mail il numero dell'ordine, il prodotto e il motivo della restituzione. In modo che tu possa essere informato sulle condizioni e sulle politiche.

Acquisto in negozio

Per effettuare un reso, contatta il luogo in cui hai effettuato l'acquisto. Indica il numero dell'ordine, il prodotto e il motivo della restituzione. In modo che tu possa essere informato sulle condizioni e sulle politiche.

Importante

I resi possono essere effettuati fino a 14 giorni dopo l'ordine o la data di acquisto. Il prodotto deve essere inutilizzato e nella confezione originale.

Non appena riceveremo il reso, controlleremo i prodotti. E, ove possibile, completa la tua domanda.

Una volta elaborata la fattura di credito, riceverai un'e-mail di conferma. Il rimborso verrà quindi elaborato entro 7 - 14 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento prescelto.