Perguntas frequentes

Nosso horário de funcionamento é:

• Segunda-feira 9h00 - 17h00
• Terça-feira 9h00 - 17h00
• Quarta-feira 9h00 - 17h00
• Quinta-feira 9h00 - 17h00
• Sexta-feira 9h00 - 17h00

Exceto em feriados públicos.

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível nos dias úteis em:

• Telefone: +31 341764066
• E-mail: cs@pe-cosmetics.com

Fazemos o nosso melhor para responder à sua pergunta/mensagem, nos dias úteis, dentro de 24 horas. Às vezes, isso pode demorar mais, devido a consultas a outro departamento dentro da PE Cosmetics ou a partes externas. Nesse caso, informaremos que estamos a trabalhar na sua mensagem.

Como profissional, um estilista certificado, pode fazer uma encomenda na loja online da PE Cosmetics. Criar uma conta é muito fácil.

No canto superior direito do site, existem três ícones: função de pesquisa, 'boneco' e cesto de compras. Para criar uma conta, clique no ícone 'boneco'.

Deve fazer login com o seu endereço de e-mail, após o qual receberá um e-mail da Shopify. Neste e-mail, receberá um código de 6 dígitos, que deve inserir no site. Por favor, note: o código de 6 dígitos só pode ser usado uma vez e é válido apenas por 15 minutos (a partir do momento da receção).

Já fez login? Então verá a visão geral da sua conta com as encomendas recentemente feitas.

PE Cosmetics oferece produtos profissionais para cílios e sobrancelhas. Os nossos clientes profissionais consistem principalmente em estilistas de cílios, salões de beleza e cabeleireiros. Os nossos produtos profissionais são para uso próprio no seu salão, mas também para venda, como a linha de Cuidados & Cosméticos. Está ativo na indústria da beleza e, de preferência, possui um número de registo na Câmara de Comércio válido e um número de IVA? Então pode criar uma conta profissional, comprar os nossos produtos a preços de atacado e beneficiar de vantagens. Crie a sua conta profissional através do site.

Como indivíduo (consumidor), um visitante do estúdio, pode comprar os produtos que deseja no local.

Portanto, os pedidos da loja online que incluem apenas produtos de Cuidados e Cosméticos são verificados. E, quando necessário, é feito contato para verificar os dados e uso.

Colocar uma ordem é muito fácil.

Primeiro, precisa de criar uma conta e fazer login. Em seguida, verá a lista de preços (excl. IVA) dos produtos, e a função 'adicionar ao carrinho' estará disponível. Isso permite que adicione os produtos desejados ao seu cesto de compras, desde que estejam em stock. Depois, proceda ao checkout e complete a ordem efetuando o pagamento. Assim que tiver concluído o pagamento, receberá uma confirmação por e-mail.

Infelizmente, não é possível fazer um pedido por telefone, você só pode fazê-lo online através da loja virtual. Desta forma, temos imediatamente os detalhes corretos e o pagamento, e o seu pedido pode ser preparado.

Depois de fazer o seu pedido, receberá uma confirmação do pedido da nossa parte. Não recebeu este e-mail? Verifique a sua caixa de correio eletrónico de lixo ou spam. Se não o encontrar lá, algo provavelmente correu mal ao inserir os seus detalhes.

Dica: Faça login no site, porque no resumo da sua conta online encontrará os seus pedidos feitos.

Ainda tem alguma pergunta? Não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

pt

Por favor, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente antes das 16h00, no mesmo dia útil, para que as possibilidades possam ser analisadas. Caso contrário, existe a chance de que o seu pedido já tenha sido enviado e, nesse caso, nenhuma alteração poderá ser feita.

Deseja cancelar o seu pedido?

Se deseja cancelar o seu pedido, por favor informe o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail antes das 16h00 do mesmo dia útil, para que possam processar o cancelamento a tempo antes do envio da encomenda. O pedido já foi enviado? Então não pode ser cancelado na loja online. Neste caso, pedimos que solicite a devolução através do serviço de apoio ao cliente por e-mail.

Pode ver o estado do seu pedido ao entrar no site da PE Cosmetics com os detalhes da sua conta. Em Pedidos, pode clicar no pedido desejado para ver mais informações.

Estado Pendente

Isto significa que pagou por transferência bancária. O pagamento deve ser feito dentro de 3 dias úteis. Após recebermos o pagamento, o seu pedido será processado o mais rápido possível. Se não efetuar o pagamento dentro de 3 dias úteis, o pedido será cancelado.

Estado Em Processamento

Você fez o pedido e o pagamento foi efetuado, e o seu pedido será processado. Se fez o pedido num dia útil antes das 16h, o seu pacote será despachado no mesmo dia útil, excluindo feriados.

Estado Completo

O seu pedido foi processado no atacado e o pacote está pronto para ser despachado ou recolhido.

Estado Cancelado

O seu pedido não foi pago corretamente ou a tempo, o que significa que o pedido foi cancelado. Deseja receber o pedido mesmo assim? Então, precisa inseri-lo novamente.

Ainda tem dúvidas? Por favor, entre em contato com o serviço de apoio ao cliente. Por favor, indique o número do seu pedido para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.

As condições de garantia variam de produto para produto. Está a ter problemas com um produto?

Por favor, faça vídeos e/ou fotos claras e envie um e-mail para o serviço de apoio ao cliente. Descreva claramente o problema e indique o seu número de pedido. Assim, poderão verificar os detalhes e ajudá-lo melhor.

Gostamos de tornar o processo de pagamento o mais fácil possível para si*.

Por isso, oferecemos várias formas de pagamento para a sua encomenda, veja abaixo:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (transferência bancária) - Assim que recebermos o seu pagamento, iremos confirmá-lo e enviar a encomenda o mais rápido possível.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• Transferência bancária - Assim que recebermos o seu pagamento, iremos confirmá-lo e enviar a encomenda o mais rápido possível.

* A PE Cosmetics não é responsável por quaisquer erros no processo de pagamento.

Resgatar um código de desconto é fácil.

O primeiro passo é ir para o seu carrinho de compras e lá você verá um campo onde pode inserir o código de desconto.

Insira o código de desconto aqui e adicione o código de desconto clicando no ícone 'aplicar'.

Após este passo, o desconto será deduzido do valor total (excluindo os custos de envio).

Não enviamos a fatura com o pacote do seu pedido.

Você receberá um e-mail separado com a sua fatura após o seu pedido ter sido concluído no nosso armazém.

Holanda

Os custos de envio padrão dentro da Holanda são € 4,95. Faz uma encomenda a partir de € 25,- excluindo IVA? Então enviaremos a tua encomenda gratuitamente dentro da Holanda.

Bélgica

Para a Bélgica, os custos de envio são € 9,95. Fazes uma encomenda para a Bélgica com um valor a partir de € 100,- excl. IVA? Então enviaremos a tua encomenda para a Bélgica gratuitamente.

Envios para o estrangeiro

Para envios para o estrangeiro, excluindo a Bélgica, os custos de envio padrão são € 24,30. Após a encomenda chegar ao armazém, os custos de envio exatos serão calculados, e é possível que como cliente tenhas que pagar custos de envio adicionais para o envio.

Procuramos entregar o seu pedido o mais rápido e eficientemente possível no endereço de entrega ou recolha selecionado.

Se fizer o pedido em dias úteis antes das 16h00, a sua encomenda será despachada no mesmo dia útil, desde que utilize um método de pagamento direto. Na Holanda e na Bélgica, o tempo médio de entrega é de 1 a 2 dias úteis.

Gostaria de fazer um pedido para um endereço de entrega fora da Holanda ou da Bélgica? Pergunte ao nosso serviço de apoio ao cliente sobre o tempo de entrega esperado.

Gostaria de enviar o seu pedido para um endereço (novo) diferente? Insira o endereço de entrega desejado sob o título 'novo endereço' durante o processo de encomenda e selecione-o como endereço de entrega.

Preferia recolher a sua encomenda, porque não tem a certeza se estará em casa no momento da entrega? É possível recolher o seu pacote na sede da PE Cosmetics em Harderwijk. Escolha o método de entrega 'Locais de Recolha - Harderwijk (recolha direta)'. A sua encomenda estará pronta para ser recolhida no mesmo dia ou no próximo dia útil.

Prefere levantar a sua encomenda, porque não tem a certeza se estará em casa no momento da entrega? Irá receber um track & trace por e-mail, no qual poderá alterar as definições e optar por receber a encomenda num Ponto de Recolha. Será notificado quando a encomenda estiver pronta para ser levantada. Tem 7 dias úteis a partir da data de entrega para levantar a sua encomenda no Ponto de Recolha. Não irá levantar a encomenda? Então a sua encomenda será automaticamente devolvida à PE Cosmetics.

É muito importante para nós que esteja informado sobre o seu pedido e entrega. Por isso, garantimos que sempre recebe as seguintes informações por e-mail:

• Confirmação do pedido da PE Cosmetics
• Confirmação de envio da empresa de transporte (incluindo código de rastreamento)

Entre na página da PE Cosmetics com os detalhes da sua conta, clique em pedidos e escolha a fatura correta. Em seguida, clique em pedido enviado e aqui encontrará o seu código de rastreamento. Se ainda tiver dúvidas sobre o seu pedido, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Não recebeu a sua encomenda na hora planeada?

Verifique o código de rastreamento da encomenda:

Vai encontrar o código de rastreamento na confirmação de envio da empresa de transporte. Verifique através deste link, na página de rastreamento, se o horário de entrega pode ter sido alterado.

Morada de entrega incorreta:

A morada de entrega que inseriu está correta? Pode verificar isso na sua confirmação de encomenda.

Ainda tem questões? Por favor, entre em contato com o serviço de apoio ao cliente por e-mail. Inclua o problema, o número da sua encomenda e o código de rastreamento na mensagem para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível.

Que chato que um item está faltando no seu pedido, pedimos desculpas pelo inconveniente.

O aviso 'backorder' está na nota de embalagem? Isso significa que o item será entregue assim que possível. Infelizmente, o item estava temporariamente esgotado.

Tem alguma dúvida sobre o seu backorder? Sinta-se à vontade para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Não se esqueça de mencionar o número do seu pedido e o produto em falta, para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.

Infelizmente, algo pode ter corrido mal durante o processamento do seu pedido. Pedimos desculpa pelo inconveniente. Não há nota na fatura? Nesse caso, pedimos que entre em contato com o serviço de apoio ao cliente por e-mail. Não se esqueça de mencionar o número do seu pedido e o produto em falta, para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.

Infelizmente, algo pode ter corrido mal com o processamento e envio do seu pedido. Pedimos desculpa pelo inconveniente.

Primeiro, por favor tire fotos de toda a embalagem e do conteúdo do seu pacote imediatamente.

Neste caso, por favor entre em contato com o serviço de apoio ao cliente por e-mail. Não se esqueça de mencionar o número do seu pedido e o produto em falta, para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.

Encomendou acidentalmente o produto errado? Isso pode acontecer. Não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente por e-mail, não se esqueça de ter o número da sua encomenda à mão, para que possam analisar as possibilidades.

Encomenda online

Por favor, entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente antes de devolver. Inclua no e-mail o seu número de encomenda, o produto e o motivo da devolução. Assim, poderá ser informado sobre as condições e política.

Compra em loja

Para devoluções, entre em contato com o local onde efetuou a compra. Mencione o seu número de encomenda, o produto e o motivo da devolução. Assim, poderá ser informado sobre as condições e política.

Importante

As devoluções podem ser feitas até 14 dias a partir da data da encomenda ou compra. O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

pt

Assim que recebermos a devolução, iremos verificar os produtos e finalizar o seu pedido, sempre que possível.

Assim que a fatura de crédito for processada, você receberá um e-mail de confirmação. O reembolso será então processado dentro de 7 a 14 dias úteis através do seu método de pagamento escolhido.