Perguntas mais frequentes

O nosso horário de funcionamento é:

• Segunda-feira 9.00 AM - 5.00 PM
• Terça-feira 9.00 AM - 5.00 PM
• Quarta-feira 9.00 AM - 5.00 PM
• Quinta-feira 9.00 AM - 5.00 PM
• Sexta-feira 9.00 AM - 5.00 PM

Exceto em feriados.

O nosso serviço de apoio ao cliente pode ser contactado nos dias úteis em:

• Telefone: +31 341764066
• E-mail: cs@pe-cosmetics.com

Fazemos o nosso melhor para responder à sua pergunta/mensagem, em dias úteis, no prazo de 24 horas. Por vezes, isto poderá demorar mais tempo, devido a consultas a outro departamento da PE Cosmetics ou a entidades externas. Nesse caso, informá-lo-emos de que estamos a tratar da sua mensagem.

Como profissional, enquanto estilista certificada, pode fazer uma encomenda na loja online da PE Cosmetics. Criar uma conta é muito fácil.

No canto superior direito do website, existem três ícones: função de pesquisa, "boneca" e cesto de compras. Para criar uma conta, clique no ícone da "marioneta".

Tem de iniciar sessão com o seu endereço de e-mail, após o qual receberá um e-mail da Shopify. Nesse e-mail, receberá um código de 6 dígitos, que deverá introduzir no website. Atenção: o código de 6 dígitos só pode ser utilizado uma vez e é válido apenas durante 15 minutos (a partir do momento da receção).

Já iniciou sessão? Então verá a visão geral da sua conta com as encomendas efetuadas recentemente.

A PE Cosmetics oferece produtos profissionais para pestanas e sobrancelhas. Os nossos clientes profissionais são compostos principalmente por estilistas de pestanas, salões de beleza e cabeleireiros. Os nossos produtos profissionais destinam-se à utilização no seu próprio salão, mas também à revenda, como a linha Care & Cosmetics. Trabalha no setor da beleza e, de preferência, possui um número de registo comercial e um número de IVA válidos? Então pode criar uma conta profissional, comprar os nossos produtos a preços grossistas e beneficiar de vantagens. Crie a sua conta profissional através do website.

Enquanto particular (consumidor), enquanto visitante do estúdio, pode comprar no local os produtos que desejar.

As encomendas da loja online que incluam apenas produtos de Cuidado & Cosmética são, por isso, verificadas. E, sempre que necessário, é estabelecido contacto para verificar os dados e a utilização.

Fazer uma encomenda é muito fácil.

Primeiro, tem de criar uma conta e iniciar sessão. Em seguida, verá a lista de preços (sem IVA) dos produtos, e a função 'adicionar ao carrinho' ficará disponível. Isto permite-lhe adicionar os produtos pretendidos ao seu carrinho de compras, desde que estejam em stock. Depois, avance para o checkout e conclua a encomenda efetuando o pagamento. Assim que tiver concluído o pagamento, receberá uma confirmação por e-mail.

Infelizmente, não é possível fazer uma encomenda por telefone; só o pode fazer online através da loja online. Desta forma, temos imediatamente os dados corretos e o pagamento, e a sua encomenda pode ser preparada.

Depois de efetuar a sua encomenda, receberá uma confirmação da encomenda da nossa parte. Não recebeu este e-mail? Verifique a sua pasta de correio não solicitado ou de spam. Se não o encontrar lá, provavelmente algo correu mal ao introduzir os seus dados.

Dica: Inicie sessão no website, porque na visão geral da sua conta online encontrará as encomendas efetuadas.

Ainda tem alguma questão? Não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Contacte o serviço de apoio ao cliente antes das 4.00 PM, no mesmo dia útil, para que as possibilidades possam ser analisadas. Caso contrário, existe a possibilidade de a sua encomenda já ter sido expedida e, nesse caso, não poderá ser efetuada qualquer alteração.

Quer cancelar a sua encomenda?

Se pretender cancelar a sua encomenda, informe o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail antes das 4.00 PM no mesmo dia útil, para que o cancelamento possa ser processado atempadamente antes de a encomenda ser expedida. A encomenda já foi enviada? Então já não pode ser cancelada na loja online. Nesse caso, pedimos-lhe que solicite uma devolução junto do serviço de apoio ao cliente por e-mail.

Pode ver o estado da sua encomenda iniciando sessão no site da PE Cosmetics com os dados da sua conta. Em encomendas, pode clicar na encomenda pretendida para ver mais informações.

Estado Pendente

Isto significa que paga por transferência bancária. O pagamento deve ser efetuado no prazo de 3 dias úteis. Após a receção do pagamento, a sua encomenda será processada com a maior brevidade possível. Não efetua o pagamento no prazo de 3 dias úteis? Nesse caso, a encomenda será cancelada.

Estado Em processamento

Efetuou a encomenda e o pagamento foi realizado, pelo que a sua encomenda será processada. Fez a encomenda num dia útil antes das 4.00 PM? Nesse caso, a sua encomenda será expedida no mesmo dia útil, excluindo feriados.

Estado Concluído

A sua encomenda foi processada no grossista e a embalagem está pronta para ser expedida ou levantada.

Estado Cancelado

A sua encomenda não foi paga corretamente ou atempadamente, o que significa que a encomenda foi cancelada. Pretende receber a encomenda na mesma? Então terá de a inserir novamente.

Ainda tem dúvidas? Contacte o serviço de apoio ao cliente. Indique o número da sua encomenda, para que o possamos ajudar o mais rapidamente possível.

As condições da garantia diferem de produto para produto. Está a ter problemas com um produto?

Tire vídeos e/ou fotografias nítidos e envie um e-mail para o apoio ao cliente. Indique claramente o problema e o número da sua encomenda. Assim, poderão verificar os detalhes e ajudá-lo melhor.

Gostamos de tornar o processo de pagamento o mais fácil possível para si*.

Por isso, oferecemos-lhe várias formas de pagar a sua encomenda, veja abaixo:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (transferência bancária) - Assim que o seu pagamento for recebido, iremos confirmá-lo e enviar a encomenda o mais rapidamente possível.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• Transferência bancária - Assim que o seu pagamento for recebido, iremos confirmá-lo e enviar a encomenda o mais rapidamente possível.

* A PE Cosmetics não se responsabiliza por quaisquer erros no processo de pagamento.

Utilizar um código de desconto é fácil.

O primeiro passo é ir ao seu cesto de compras, onde verá um campo no qual pode introduzir o código de desconto.

Introduza aqui o código de desconto e adicione-o clicando no ícone "aplicar".

Após este passo, o desconto será deduzido ao montante total (excluindo os custos de envio).

Não enviamos a fatura juntamente com a encomenda da sua compra.

Receberá um e-mail separado com a sua fatura depois de a sua encomenda ter sido concluída no nosso armazém.

Países Baixos

Os custos de envio standard dentro dos Países Baixos são de € 4.95. Faz uma encomenda a partir de € 25,- sem IVA? Então enviaremos a sua encomenda gratuitamente dentro dos Países Baixos.

Bélgica

Para a Bélgica, os custos de envio são de € 9,95. Faz uma encomenda para a Bélgica no valor de € 100,- sem IVA? Então enviaremos a sua encomenda para a Bélgica gratuitamente.

Envios para o estrangeiro

Para envios para o estrangeiro, excluindo a Bélgica, os custos de envio standard são de € 24.30. Depois de a encomenda chegar ao grossista, os custos de envio exatos serão calculados, sendo possível que o cliente tenha de pagar custos de envio adicionais pelo envio.

O nosso objetivo é entregar a sua encomenda o mais rápida e eficientemente possível na morada de entrega ou recolha selecionada.

Faz a sua encomenda em dias úteis antes das 4.00 PM? Então, a sua encomenda será expedida no mesmo dia útil, desde que utilize um método de pagamento direto. Nos Países Baixos e na Bélgica, o prazo médio de entrega é de 1 - 2 dias úteis.

Gostaria de encomendar para uma morada de entrega fora dos Países Baixos ou da Bélgica? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para saber o prazo de entrega previsto.

Would you like to have your order sent to a (new) different address? Enter the desired delivery address under the 'new address' heading during the ordering process, and select it as the delivery address.

Prefere levantar a sua encomenda porque não tem a certeza de que estará em casa no momento da entrega? É possível levantar a sua encomenda na sede da PE Cosmetics em Harderwijk. Escolha o método de entrega "Pontos de recolha - Harderwijk (levantamento direto)". A sua encomenda estará pronta para levantamento no mesmo dia útil ou no dia útil seguinte.

Prefere levantar a sua encomenda porque não tem a certeza de que estará em casa no momento da entrega? Receberá um track & trace por e-mail, no qual poderá alterar as definições e optar por receber a encomenda num Ponto de Recolha. Será notificado quando a encomenda estiver pronta para levantamento. Tem 7 dias úteis a contar da data de entrega para levantar a sua encomenda no Ponto de Recolha. Não vai levantar a encomenda? Então, a sua encomenda será automaticamente devolvida à PE Cosmetics.

É muito importante para nós que esteja informado sobre a sua encomenda e entrega. Por isso, asseguramos que recebe sempre as seguintes informações por e-mail:

• Confirmação da encomenda da PE Cosmetics
• Confirmação de envio da transportadora (incluindo código de seguimento)

Inicie sessão no website da PE Cosmetics com os dados da sua conta, clique em encomendas e escolha a fatura correta. Em seguida, clique em encomenda enviada e aqui encontrará o seu código de rastreamento. Se ainda tiver dúvidas sobre a sua encomenda, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Não recebeu a sua encomenda na data prevista?

Verifique o código de seguimento da encomenda:

Encontrará o código de seguimento na confirmação de envio da transportadora. Verifique, através deste link, na página de seguimento, se o intervalo horário da entrega pode ter sido alterado.

O endereço de entrega está incorreto:

O endereço de entrega que introduziu está correto? Pode verificá-lo na confirmação da sua encomenda.

Ainda tem perguntas? Contacte o serviço de apoio ao cliente por e-mail. Inclua o problema, o número da sua encomenda e o seguimento na mensagem para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível.

Que chato que falte um artigo na sua encomenda, pedimos desculpa pelo incómodo.

A nota "backorder" está na guia de embalagem? Isto significa que o artigo será enviado posteriormente assim que possível. Infelizmente, o artigo esgotou temporariamente.

Tem alguma questão sobre a sua encomenda em backorder? Não hesite em contactar o apoio ao cliente. Não se esqueça de indicar o número da sua encomenda e o produto em falta, para que o possamos ajudar o mais rapidamente possível.

Infelizmente, poderá ter ocorrido algum problema ao processar a sua encomenda. Pedimos desculpa pelo incómodo. Não há nenhuma nota na guia de remessa? Nesse caso, pedimos-lhe que contacte o serviço de apoio ao cliente por e-mail. Não se esqueça de mencionar o número da sua encomenda e o produto em falta, para que o possamos ajudar o mais rapidamente possível.

Infelizmente, algo pode ter corrido mal com o processamento e o envio da sua encomenda. Pedimos desculpa pelo incómodo.

Primeiro, tire fotografias de toda a embalagem e do conteúdo da sua encomenda imediatamente.

Neste caso, contacte o serviço de apoio ao cliente por e-mail. Não se esqueça de mencionar o número da sua encomenda e o produto em falta, para que o possamos ajudar o mais rapidamente possível.

Encomendou acidentalmente o produto errado? Isso pode acontecer. Não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente por e-mail e não se esqueça de ter o número da sua encomenda à mão, para que possam verificar as possibilidades.

Encomenda online

Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de efetuar a devolução. Inclua no e-mail o número da sua encomenda, o produto e o motivo da devolução. Para que possa ser informado sobre as condições e a política.

Compra em loja

Para devoluções, por favor contacte o local onde efetuou a compra. Indique o número da sua encomenda, o produto e o motivo da devolução. Para que possa ser informado sobre as condições e a política.

Importante

As devoluções podem ser efetuadas até 14 dias após a data da encomenda ou da compra. O produto não pode ter sido usado e deve estar na embalagem original.

Assim que recebermos a devolução, verificaremos os produtos. E finalizaremos o seu pedido sempre que possível.

Assim que a nota de crédito tiver sido processada, receberá um e-mail de confirmação. O reembolso será então processado no prazo de 7 - 14 dias úteis através do método de pagamento escolhido.