txt Perguntas mais frequentes

O nosso horário de funcionamento é:

• Segunda-feira 9.00 AM - 5.00 PM
• Terça-feira 9.00 AM - 5.00 PM
• Quarta-feira 9.00 AM - 5.00 PM
• Quinta-feira 9.00 AM - 5.00 PM
• Sexta-feira 9.00 AM - 5.00 PM

Exceto em feriados.

O nosso serviço de apoio ao cliente pode ser contactado nos dias úteis em:

• Telefone: +31 341764066
• E-mail: cs@pe-cosmetics.com

Fazemos o nosso melhor para responder à sua pergunta/mensagem, em dias úteis, no prazo de 24 horas. Por vezes, isto pode demorar mais tempo, devido a consultas a outro departamento da PE Cosmetics ou a entidades externas. Nesse caso, informá-lo-emos de que estamos a tratar da sua mensagem.

Como profissional, enquanto estilista certificada, pode fazer uma encomenda na loja online da PE Cosmetics. Criar uma conta é muito fácil.

No canto superior direito do website, existem três ícones: função de pesquisa, "boneca" e cesto de compras. Para criar uma conta, clique no ícone da "marioneta".

Tem de iniciar sessão com o seu endereço de e-mail, após o qual receberá um e-mail da Shopify. Nesse e-mail, receberá um código de 6 dígitos, que deve introduzir no website. Atenção: o código de 6 dígitos só pode ser utilizado uma vez e só é válido durante 15 minutos (a partir do momento da receção).

Iniciou sessão? Então verá a visão geral da sua conta com as encomendas feitas recentemente.

A PE Cosmetics oferece produtos profissionais para pestanas e sobrancelhas. Os nossos clientes profissionais são principalmente estilistas de pestanas, salões de beleza e cabeleireiros. Os nossos produtos profissionais destinam-se à utilização no seu próprio salão, mas também à revenda, como a linha Care & Cosmetics. Trabalha no setor da beleza e, de preferência, possui um número válido da Câmara de Comércio e um número de IVA? Então pode criar uma conta profissional, comprar os nossos produtos a preços grossistas e beneficiar de vantagens. Crie a sua conta profissional através do website.

Enquanto particular (consumidor), como visitante do estúdio, pode comprar no local os produtos que desejar.

As encomendas da loja online que incluam apenas produtos Care & Cosmetics são, por isso, verificadas. E, sempre que necessário, é feito contacto para verificar os dados e a utilização.

Fazer uma encomenda é muito fácil.

Primeiro, precisa de criar uma conta e iniciar sessão. Depois, verá a lista de preços (excl. VAT) dos produtos, e a função 'adicionar ao carrinho' estará disponível. Isto permite-lhe adicionar os produtos pretendidos ao seu carrinho de compras, desde que estejam em stock. Em seguida, prossiga para o checkout e conclua a encomenda efetuando o pagamento. Assim que tiver concluído o pagamento, receberá uma confirmação por e-mail.

Infelizmente, não é possível fazer uma encomenda por telefone; só o pode fazer online através da loja online. Desta forma, ficamos imediatamente com os dados corretos e o pagamento, e a sua encomenda pode ser preparada.

Após efetuar a sua encomenda, receberá da nossa parte uma confirmação da encomenda. Não recebeu este e-mail? Verifique o seu correio não solicitado ou a caixa de spam. Se não o encontrar aí, provavelmente ocorreu algum erro ao introduzir os seus dados.

Dica: Inicie sessão no website, porque na visão geral da sua conta online encontrará as encomendas que efetuou.

Ainda tem alguma questão? Não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente antes das 4.00 PM, no mesmo dia útil, para que as possibilidades possam ser analisadas. Caso contrário, existe a possibilidade de a sua encomenda já ter sido enviada e, nesse caso, não poderá ser efetuada qualquer alteração.

Pretende cancelar a sua encomenda?

Se pretender cancelar a sua encomenda, informe o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail antes das 4.00 PM do mesmo dia útil, para que possam processar o cancelamento atempadamente antes de a encomenda ser expedida. A encomenda já foi enviada? Nesse caso, não pode ser cancelada na loja online. Neste caso, pedimos-lhe que solicite uma devolução através do serviço de apoio ao cliente por e-mail.

Pode ver o estado da sua encomenda iniciando sessão no website da PE Cosmetics com os dados da sua conta. Em Encomendas, pode clicar na encomenda pretendida para ver mais informações.

Estado Pendente

Isto significa que paga por transferência bancária. O pagamento deve ser efetuado no prazo de 3 dias úteis. Após a receção do pagamento, a sua encomenda será processada com a maior brevidade possível. Não efetuar o pagamento no prazo de 3 dias úteis? Nesse caso, a encomenda será cancelada.

Estado Em processamento

Já efetuou a encomenda e o pagamento foi realizado, pelo que a sua encomenda será processada. Fez a encomenda num dia útil antes das 4.00 PM? Nesse caso, a sua encomenda será expedida no mesmo dia útil, excluindo feriados.

Estado Concluído

A sua encomenda foi processada no grossista e está pronta para ser expedida ou levantada.

Estado Cancelado

A sua encomenda não foi paga corretamente ou dentro do prazo, o que significa que a encomenda foi cancelada. Pretende receber a encomenda mesmo assim? Nesse caso, terá de a inserir novamente.

Ainda tem dúvidas? Por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente. Indique o número da sua encomenda, para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível.

As condições da garantia diferem de produto para produto. Está a ter problemas com um produto?

Tire vídeos e/ou fotografias nítidos e envie um e-mail para o serviço de apoio ao cliente. Indique claramente o problema e o número da sua encomenda. Assim, poderão verificar os detalhes e ajudá-lo posteriormente.

Gostamos de tornar o processo de pagamento o mais simples possível para si*.

Por isso, oferecemos-lhe várias formas de pagar a sua encomenda, veja abaixo:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (transferência bancária) - Assim que o seu pagamento for recebido, iremos confirmá-lo e enviar a encomenda o mais rapidamente possível.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• Transferência bancária - Assim que o seu pagamento for recebido, iremos confirmá-lo e enviar a encomenda o mais rapidamente possível.

* A PE Cosmetics não se responsabiliza por quaisquer erros no processo de pagamento.

Utilizar um código de desconto é fácil.

O primeiro passo é ir ao seu carrinho de compras, onde verá um campo onde pode introduzir o código de desconto.

Introduza aqui o código de desconto e adicione-o clicando no ícone 'aplicar'.

Após este passo, o desconto será deduzido do montante total (excluindo os custos de envio).

Não enviamos a fatura juntamente com a encomenda.

Receberá um e-mail separado com a sua fatura depois de a sua encomenda ter sido processada no nosso armazém.

Países Baixos

Os custos de envio padrão dentro dos Países Baixos são de € 4.95. Faz uma encomenda a partir de € 25,- sem IVA? Nesse caso, enviaremos a sua encomenda gratuitamente dentro dos Países Baixos.

Bélgica

Para a Bélgica, os custos de envio são de € 9,95. Faz uma encomenda para a Bélgica no valor de € 100,- sem IVA? Nesse caso, enviaremos a sua encomenda para a Bélgica gratuitamente.

Envios para o estrangeiro

Para envios para o estrangeiro, excluindo a Bélgica, os custos de envio padrão são de € 24.30. Depois de a encomenda chegar ao grossista, os custos exatos de envio serão calculados, sendo possível que o cliente tenha de pagar custos de envio adicionais pela expedição.

O nosso objetivo é entregar a sua encomenda o mais rápida e eficientemente possível na morada de entrega ou recolha por si selecionada.

Faz a sua encomenda em dias úteis antes das 4.00 PM? Então a sua encomenda será expedida no mesmo dia útil, desde que utilize um método de pagamento direto. Nos Países Baixos e na Bélgica, o prazo médio de entrega é de 1 - 2 dias úteis.

Gostaria de encomendar para uma morada de entrega fora dos Países Baixos ou da Bélgica? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para saber o prazo de entrega previsto.

Gostaria que a sua encomenda fosse enviada para uma morada (nova) diferente? Introduza a morada de entrega pretendida na secção "nova morada" durante o processo de encomenda e selecione-a como morada de entrega.

Preferia levantar a sua encomenda, porque não tem a certeza de que estará em casa no momento da entrega? É possível levantar a sua encomenda na sede da PE Cosmetics em Harderwijk. Escolha o método de entrega 'Pontos de recolha - Harderwijk (levantamento direto)'. A sua encomenda estará pronta para levantamento no próprio dia ou no dia útil seguinte.

Prefere recolher a sua encomenda, porque não tem a certeza de que estará em casa no momento da entrega? Receberá um track & trace por e-mail, no qual poderá alterar as definições e optar por receber a encomenda num Ponto de Recolha. Será notificado quando a encomenda estiver pronta para recolha. Tem 7 dias úteis a partir da data de entrega para recolher a sua encomenda no Ponto de Recolha. Não vai recolher a encomenda? Nesse caso, a sua encomenda será automaticamente devolvida à PE Cosmetics.

É muito importante para nós que esteja informado(a) sobre a sua encomenda e entrega. Por isso, garantimos que recebe sempre as seguintes informações por e-mail:

• Confirmação da encomenda da PE Cosmetics
• Confirmação de envio da transportadora (incluindo código de seguimento)

Inicie sessão no website da PE Cosmetics com os dados da sua conta, clique em encomendas e escolha a fatura correta. Depois clique em encomenda enviada e aqui encontrará o seu código de seguimento. Se ainda tiver dúvidas sobre a sua encomenda, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Não recebeu a sua encomenda na hora prevista?

Verifique o código de track & trace da encomenda:

Encontrará o código de track & trace na confirmação de envio da transportadora. Verifique através desta ligação, na página de track & trace, se o horário de entrega poderá ter sido alterado.

O endereço de entrega está incorreto:

O endereço de entrega que introduziu está correto? Pode verificá-lo na confirmação da sua encomenda.

Ainda tem dúvidas? Contacte o serviço de apoio ao cliente por e-mail. Inclua o problema, o número da sua encomenda e o track & trace na mensagem para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível.

Que chato que falte um artigo na sua encomenda, pedimos desculpa pelo incómodo.

A nota "backorder" está na guia de remessa? Isto significa que o artigo será enviado posteriormente assim que possível. Infelizmente, o artigo esgotou temporariamente.

Tem alguma questão sobre a sua encomenda em atraso? Não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente. Não se esqueça de mencionar o número da sua encomenda e o produto em falta, para que o possamos ajudar o mais rapidamente possível.

Infelizmente, algo pode ter corrido mal durante o processamento da sua encomenda. Pedimos desculpa pelo incómodo. Não existe nenhuma nota na guia de remessa? Nesse caso, pedimos-lhe que contacte o apoio ao cliente por e-mail. Não se esqueça de indicar o número da sua encomenda e o produto em falta, para que o possamos ajudar o mais rapidamente possível.

Infelizmente, algo pode ter corrido mal com o processamento e o envio da sua encomenda. Pedimos desculpa pelo incómodo.

Em primeiro lugar, tire fotografias de toda a embalagem e do conteúdo da sua encomenda imediatamente.

Neste caso, contacte o serviço de apoio ao cliente por e-mail. Não se esqueça de indicar o número da sua encomenda e o produto em falta, para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível.

Encomendou acidentalmente o produto errado? Isso pode acontecer. Não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente por e-mail e não se esqueça de ter o número da sua encomenda à mão, para que possam verificar as possibilidades.

Encomenda online

Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de efetuar a devolução. Inclua no e-mail o número da sua encomenda, o produto e o motivo da devolução. Para que possa ser informado sobre as condições e a política.

Compra em loja

Para devoluções, contacte o local onde efetuou a compra. Indique o número da sua encomenda, o produto e o motivo da devolução. Para que possa ser informado sobre as condições e a política.

Importante

As devoluções podem ser efetuadas até 14 dias após a data da encomenda ou da compra. O produto não deve ter sido utilizado e deve estar na embalagem original.

Assim que recebermos a devolução, iremos verificar os produtos. E finalizar o seu pedido sempre que possível.

Assim que a nota de crédito tiver sido processada, receberá um e-mail de confirmação. O reembolso será então processado no prazo de 7 - 14 dias úteis através do método de pagamento escolhido.