Perguntas mais frequentes

O nosso horário de funcionamento é:

• Segunda-feira 9.00 AM - 5.00 PM
• Terça-feira 9.00 AM - 5.00 PM
• Quarta-feira 9.00 AM - 5.00 PM
• Quinta-feira 9.00 AM - 5.00 PM
• Sexta-feira 9.00 AM - 5.00 PM

Exceto nos feriados.

O nosso serviço de apoio ao cliente pode ser contactado nos dias úteis em:

• Telefone: +31 341764066
• E-mail: cs@pe-cosmetics.com

Fazemos o nosso melhor para responder à sua pergunta/mensagem, em dias úteis, no prazo de 24 horas. Por vezes, isto poderá demorar mais tempo, devido a consultas a outro departamento da PE Cosmetics ou a entidades externas. Nesse caso, iremos informá-lo de que estamos a tratar da sua mensagem.

Como profissional, enquanto estilista certificada, pode fazer uma encomenda na loja online da PE Cosmetics. Criar uma conta é muito fácil.

No canto superior direito do website, existem três ícones: função de pesquisa, "boneco" e cesto de compras. Para criar uma conta, clique no ícone do "boneco".

Tem de iniciar sessão com o seu endereço de e-mail, após o que receberá um e-mail da Shopify. Nesse e-mail, receberá um código de 6 dígitos, que deverá introduzir no website. Atenção: o código de 6 dígitos só pode ser utilizado uma vez e é válido apenas durante 15 minutos (a partir do momento da receção).

Já iniciou sessão? Então verá a visão geral da sua conta com as encomendas efetuadas recentemente.

A PE Cosmetics oferece produtos profissionais para pestanas e sobrancelhas. Os nossos clientes profissionais são compostos principalmente por estilistas de pestanas, salões de beleza e cabeleireiros. Os nossos produtos profissionais destinam-se à sua própria utilização no seu salão, mas também à revenda, como a linha Care & Cosmetics. Trabalha no setor da beleza e, de preferência, possui um número válido da Câmara de Comércio e um número de IVA? Então pode criar uma conta profissional, comprar os nossos produtos a preços de grossista e beneficiar de vantagens. Crie a sua conta profissional através do website.

Enquanto particular (consumidor), como visitante do estúdio, pode comprar no local os produtos que desejar.

As encomendas da loja online que incluam apenas produtos de Cuidados & Cosmética são, por isso, verificadas. E, sempre que necessário, será feito contacto para verificar os dados e a utilização.

Fazer uma encomenda é muito fácil.

Primeiro, tem de criar uma conta e iniciar sessão. Depois verá a lista de preços (sem IVA) dos produtos, e a função 'adicionar ao carrinho' ficará disponível. Isto permite-lhe adicionar os produtos pretendidos ao seu carrinho de compras, desde que estejam em stock. Em seguida, avance para o checkout e conclua a encomenda efetuando o pagamento. Assim que tiver concluído o pagamento, receberá uma confirmação por e-mail.

Infelizmente, não é possível fazer uma encomenda por telefone; isto só pode ser feito online através da loja online. Desta forma, temos imediatamente os dados corretos e o pagamento, e a sua encomenda pode ser preparada.

Após efetuar a sua encomenda, receberá da nossa parte uma confirmação da encomenda. Não recebeu este e-mail? Verifique a sua pasta de correio não solicitado ou spam. Se não o encontrar lá, é provável que tenha ocorrido algum erro ao introduzir os seus dados.

Dica: Inicie sessão no website, porque no resumo da sua conta online encontrará as encomendas que efetuou.

Continua com alguma dúvida? Não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Contacte o serviço de apoio ao cliente antes das 4.00 PM, no mesmo dia útil, para que as possibilidades possam ser analisadas. Caso contrário, corre o risco de a sua encomenda já ter sido expedida e, nesse caso, não poderá ser feita qualquer alteração.

Pretende cancelar a sua encomenda?

Se pretender cancelar a sua encomenda, informe o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail antes das 4.00 PM do mesmo dia útil, para que possam processar o cancelamento a tempo, antes de a encomenda ser expedida. A encomenda já foi enviada? Nesse caso, não pode ser cancelada na loja online. Neste caso, pedimos-lhe que solicite uma devolução através do serviço de apoio ao cliente por e-mail.

Pode consultar o estado da sua encomenda iniciando sessão no website da PE Cosmetics com os dados da sua conta. Em encomendas, pode clicar na encomenda pretendida para ver mais informações.

Estado Pendente

Isto significa que paga por transferência bancária. O pagamento deve ser efetuado no prazo de 3 dias úteis. Após a receção do pagamento, a sua encomenda será processada com a maior brevidade possível. Não efetua o pagamento no prazo de 3 dias úteis? Então a encomenda será cancelada.

Estado Em processamento

Efetuou a encomenda e o pagamento foi realizado, e a sua encomenda será processada. Fez a encomenda num dia útil antes das 4.00 PM? Então a sua encomenda será expedida no mesmo dia útil, excluindo feriados.

Estado Concluído

A sua encomenda foi processada no armazém grossista e está pronta para ser expedida ou levantada.

Estado Cancelado

A sua encomenda não foi paga corretamente ou atempadamente, o que significa que foi cancelada. Deseja receber a encomenda na mesma? Então terá de a inserir novamente.

Ainda tem perguntas? Contacte o serviço de apoio ao cliente. Indique o número da sua encomenda, para que o possamos ajudar com a maior rapidez possível.

As condições de garantia diferem de produto para produto. Tem problemas com um produto?

Por favor, faça vídeos e/ou fotografias nítidos e envie um e-mail para o serviço de apoio ao cliente. Indique claramente o problema e o número da sua encomenda. Assim, poderão verificar os detalhes e ajudá-lo melhor.

Gostamos de tornar o processo de pagamento o mais simples possível para si*.

Por isso, disponibilizamos várias formas de pagar a sua encomenda, veja abaixo:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (transferência bancária) - Assim que o seu pagamento for recebido, iremos confirmá-lo e enviar a encomenda o mais rapidamente possível.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• Transferência bancária - Assim que o seu pagamento for recebido, iremos confirmá-lo e enviar a encomenda o mais rapidamente possível.

* A PE Cosmetics não se responsabiliza por quaisquer erros no processo de pagamento.

Utilizar um código de desconto é fácil.

O primeiro passo é ir ao seu cesto de compras, onde verá um campo no qual pode introduzir o código de desconto.

Introduza aqui o código de desconto e adicione-o clicando no ícone “aplicar”.

Após este passo, o desconto será deduzido do montante total (excluindo os custos de envio).

Não enviamos a fatura com a encomenda da sua compra.

Receberá um e-mail separado com a sua fatura depois de a sua encomenda ter sido processada no nosso armazém.

Países Baixos

Os custos de envio standard dentro dos Países Baixos são de € 4.95. Faz uma encomenda a partir de € 25,- sem IVA? Então enviaremos a sua encomenda gratuitamente dentro dos Países Baixos.

Bélgica

Para a Bélgica, os custos de envio são de € 9,95. Faz uma encomenda para a Bélgica no valor de € 100,- sem IVA? Então enviaremos a sua encomenda para a Bélgica gratuitamente.

Envios para o estrangeiro

Para envios para o estrangeiro, excluindo a Bélgica, os custos de envio standard são de € 24.30. Depois de a encomenda chegar ao grossista, os custos de envio exatos serão calculados, e é possível que, enquanto cliente, tenha de pagar custos de envio adicionais pelo envio.

O nosso objetivo é entregar a sua encomenda o mais rápida e eficientemente possível na morada de entrega ou recolha por si selecionada.

Faz a sua encomenda em dias úteis antes das 4.00 PM? Então, a sua encomenda será expedida no mesmo dia útil, desde que utilize um método de pagamento direto. Nos Países Baixos e na Bélgica, o prazo médio de entrega é de 1 - 2 dias úteis.

Gostaria de encomendar para uma morada de entrega fora dos Países Baixos ou da Bélgica? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para saber o prazo de entrega previsto.

Would you like to have your order sent to a (new) different address? Enter the desired delivery address under the 'new address' heading during the ordering process, and select it as the delivery address.

Prefere levantar a sua encomenda porque não tem a certeza de que estará em casa no momento da entrega? É possível levantar a sua encomenda na sede da PE Cosmetics em Harderwijk. Escolha o método de entrega "Pontos de recolha - Harderwijk (recolha direta)". A sua encomenda estará pronta para levantamento no próprio dia ou no dia útil seguinte.

Preferia levantar a sua encomenda, porque não tem a certeza de que estará em casa no momento da entrega? Receberá um track & trace por e-mail, no qual poderá alterar as definições e optar por receber a encomenda num Ponto de Recolha. Será notificado quando a encomenda estiver pronta para levantamento. Tem 7 dias úteis a partir da data de entrega para levantar a sua encomenda no Ponto de Recolha. Não vai levantar a encomenda? Então, a sua encomenda será automaticamente devolvida à PE Cosmetics.

É muito importante para nós que esteja informado sobre a sua encomenda e entrega. Por isso, asseguramos que receba sempre as seguintes informações por e-mail:

• Confirmação da encomenda da PE Cosmetics
• Confirmação de envio da transportadora (incluindo o código de rastreio)

Inicie sessão no website da PE Cosmetics com os dados da sua conta, clique em encomendas e escolha a fatura correta. Em seguida, clique em encomenda enviada e aqui encontrará o seu código de rastreio. Se ainda tiver dúvidas sobre a sua encomenda, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Não recebeu a sua encomenda na hora prevista?

Verifique o código de rastreio da encomenda:

Encontrará o código de rastreio na confirmação de envio da transportadora. Verifique através desta ligação, na página de rastreio, se o intervalo horário da entrega pode ter sido alterado.

O endereço de entrega está incorreto:

O endereço de entrega que introduziu está correto? Pode verificá-lo na confirmação da sua encomenda.

Ainda tem perguntas? Contacte o serviço de apoio ao cliente por e-mail. Inclua o problema, o número da sua encomenda e o rastreio na mensagem para que o possamos ajudar o mais rapidamente possível.

Que aborrecido que falte um artigo na sua encomenda, pedimos desculpa pelo incómodo.

A nota "backorder" consta da guia de embalagem? Isto significa que o artigo será enviado posteriormente assim que possível. Infelizmente, o artigo esgotou temporariamente.

Tem alguma questão sobre a sua backorder? Não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente. Não se esqueça de mencionar o número da sua encomenda e o produto em falta, para que o possamos ajudar o mais rapidamente possível.

Infelizmente, poderá ter ocorrido algum erro ao processar a sua encomenda. Pedimos desculpa pelo incómodo. Não há nenhuma nota na guia de embalagem? Nesse caso, pedimos-lhe que contacte o serviço de apoio ao cliente por e-mail. Não se esqueça de mencionar o número da sua encomenda e o produto em falta, para que o possamos ajudar o mais rapidamente possível.

Infelizmente, pode ter ocorrido algum problema no processamento e no envio da sua encomenda. Pedimos desculpa pelo incómodo.

Em primeiro lugar, tire imediatamente fotografias de toda a embalagem e do conteúdo da sua encomenda.

Neste caso, contacte o serviço de apoio ao cliente por e-mail. Não se esqueça de mencionar o número da sua encomenda e o produto em falta, para que o possamos ajudar o mais rapidamente possível.

Encomendou acidentalmente o produto errado? Isso pode acontecer. Não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente por e-mail e não se esqueça de ter o número da sua encomenda à mão, para que possam analisar as possibilidades.

Encomenda online

Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de efetuar a devolução. Inclua no e-mail o número da sua encomenda, o produto e o motivo da devolução. Para que possa ser informado sobre as condições e a política.

Compra em loja

Para devoluções, por favor contacte o local onde efetuou a compra. Indique o número da sua encomenda, o produto e o motivo da devolução. Para que possa ser informado sobre as condições e a política.

Importante

As devoluções podem ser efetuadas até 14 dias após a data da encomenda ou da compra. O produto não pode ter sido utilizado e deve estar na embalagem original.

Assim que recebermos a devolução, iremos verificar os produtos. E finalizar o seu pedido, sempre que possível.

Assim que a fatura de crédito tiver sido processada, receberá um e-mail de confirmação. O reembolso será então processado no prazo de 7 - 14 dias úteis através do método de pagamento que escolheu.