Vanliga frågor

Våra öppettider är:

• Måndag 9.00 AM - 5.00 PM
• Tisdag 9.00 AM - 5.00 PM
• Onsdag 9.00 AM - 5.00 PM
• Torsdag 9.00 AM - 5.00 PM
• Fredag 9.00 AM - 5.00 PM

Förutom på allmänna helgdagar.

Vår kundtjänst kan nås på vardagar på:

• Telefon: +31 341764066
• E-post: cs@pe-cosmetics.com

Vi gör vårt bästa för att besvara din fråga/ditt meddelande inom 24 timmar på arbetsdagar. Ibland kan det ta längre tid på grund av förfrågningar till en annan avdelning inom PE Cosmetics eller externa parter. I så fall informerar vi dig om att vi arbetar med ditt meddelande.

Som professionell och certifierad stylist kan du lägga en beställning i PE Cosmetics webbshop. Det är mycket enkelt att skapa ett konto.

Längst upp till höger på webbplatsen finns tre ikoner: sökfunktion, ”docka” och kundvagn. För att skapa ett konto klickar du på ikonen ”docka”.

Du behöver logga in med din e-postadress, därefter får du ett e-postmeddelande från Shopify. I detta e-postmeddelande får du en 6-siffrig kod som du måste ange på webbplatsen. Observera: den 6-siffriga koden kan endast användas en gång och är bara giltig i 15 minuter (från det att du mottagit den).

Är du inloggad? Då ser du din kontoöversikt med nyligen lagda beställningar.

PE Cosmetics erbjuder professionella produkter för ögonfransar och ögonbryn. Våra professionella kunder består främst av fransstylister, skönhetssalonger och frisörsalonger. Våra professionella produkter är för eget bruk i din salong, men också för försäljning, såsom Care & Cosmetics-serien. Är du verksam inom skönhetsbranschen och helst i besittning av ett giltigt organisationsnummer och momsregistreringsnummer? Då kan du skapa ett företagskonto, köpa våra produkter till grossistpriser och dra nytta av förmåner. Skapa ditt företagskonto via webbplatsen.

Som privatperson (konsument), besökare i studion, kan du köpa de produkter du vill ha på plats.

Beställningar från webbshoppen som endast innehåller Care & Cosmetics-produkter kontrolleras därför. Vid behov tas kontakt för att verifiera uppgifterna och användningen.

Det är mycket enkelt att lägga en beställning.

Först behöver du skapa ett konto och logga in. Därefter ser du produktpriserna (exkl. moms), och funktionen "lägg i varukorg" blir tillgänglig. Detta gör att du kan lägga de önskade produkterna i din varukorg, förutsatt att de finns i lager. Gå sedan vidare till kassan och slutför beställningen genom att betala. När du har genomfört betalningen får du en bekräftelse via e-post.

Tyvärr är det inte möjligt att lägga en beställning via telefonsamtal, det kan du bara göra online via webbshoppen. På så sätt får vi omedelbart rätt uppgifter och betalning, och din beställning kan förberedas.

När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse från oss. Har du inte fått detta e-postmeddelande? Kontrollera din skräppost eller spam-mapp. Om du inte hittar det där blev det troligen något fel när du angav dina uppgifter.

Tips: Logga in på webbplatsen, eftersom du i översikten över ditt onlinekonto hittar dina lagda beställningar.

Har du fortfarande en fråga? Du är välkommen att kontakta vår kundservice.

Kontakta kundtjänst före kl. 16.00 samma arbetsdag, så att möjligheterna kan undersökas. Annars finns risken att din beställning redan har skickats, och då kan inga ändringar göras.

Vill du avbryta din beställning?

Om du vill avbryta din beställning, vänligen meddela vår kundtjänst via e-post före kl. 16.00 samma arbetsdag, så att de kan behandla avbokningen i tid innan paketet skickas. Har beställningen redan skickats? Då kan den inte avbrytas i webbshoppen. I detta fall ber vi dig att begära en retur via kundtjänst per e-post.

Du kan se statusen på din beställning genom att logga in på PE Cosmetics webbplats med dina kontouppgifter. Under beställningar kan du klicka på den önskade beställningen för att se mer information.

Status Väntar

Detta innebär att du betalar via banköverföring. Betalning måste ske inom 3 arbetsdagar. När betalningen har mottagits kommer din beställning att behandlas så snart som möjligt. Har du inte gjort betalningen inom 3 arbetsdagar? Då kommer beställningen att avbrytas.

Status Behandlas

Du har lagt beställningen och betalningen har genomförts, och din beställning kommer att behandlas. Har du lagt den på en arbetsdag före kl. 16.00? Då skickas ditt paket samma arbetsdag, med undantag för helgdagar.

Status Slutförd

Din beställning har behandlats på grossistlagret och paketet är klart för att skickas eller hämtas.

Status Avbruten

Din beställning har inte betalats korrekt eller i tid, vilket innebär att beställningen har avbrutits. Önskar du ändå få beställningen? Då behöver du lägga in den igen.

Har du fortfarande frågor? Vänligen kontakta kundtjänst. Ange ditt beställningsnummer så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Garantivillkoren skiljer sig från produkt till produkt. Har du problem med en produkt?

Ta tydliga videor och/eller bilder och skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst. Beskriv tydligt problemet och ange ditt ordernummer. Så att de kan kontrollera uppgifterna och hjälpa dig vidare.

Vi vill göra betalningsprocessen så enkel som möjligt för dig*.

Därför erbjuder vi dig flera sätt att betala för din beställning, se nedan:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (banköverföring) - När din betalning har mottagits bekräftar vi den och skickar beställningen så snart som möjligt.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• Banköverföring - När din betalning har mottagits bekräftar vi den och skickar beställningen så snart som möjligt.

* PE Cosmetics ansvarar inte för eventuella fel i betalningsprocessen.

Det är enkelt att lösa in en rabattkod.

Det första steget är att gå till din varukorg, där du ser ett fält där du kan ange rabattkoden.

Ange rabattkoden här och lägg till den genom att klicka på ikonen ”apply”.

Efter detta steg dras rabatten av från totalbeloppet (exklusive fraktkostnader).

Vi skickar inte med fakturan i paketet för din beställning.

Du får ett separat e-postmeddelande med din faktura efter att din beställning har färdigställts på vårt lager.

Nederländerna

Standardfraktkostnaden inom Nederländerna är € 4.95. Lägger du en beställning från € 25,- exklusive moms? Då skickar vi din beställning gratis inom Nederländerna.

Belgien

För Belgien är fraktkostnaden € 9,95. Lägger du en beställning för Belgien på ett belopp från € 100,- exkl. moms? Då skickar vi din beställning till Belgien gratis.

Utlandsförsändelser

För försändelser utomlands, exklusive Belgien, är standardfraktkostnaden € 24.30. Efter att beställningen har kommit fram till grossisten beräknas de exakta fraktkostnaderna, och det är möjligt att du som kund måste betala extra fraktkostnader för försändelsen.

Vi strävar efter att leverera din beställning så snabbt och effektivt som möjligt till din valda leverans- eller upphämtningsadress.

Beställer du på vardagar före kl. 16.00? Då skickas ditt paket samma vardag, förutsatt att du använder en direkt betalningsmetod. Inom Nederländerna och Belgien är den genomsnittliga leveranstiden 1 - 2 arbetsdagar.

Vill du beställa till en leveransadress utanför Nederländerna eller Belgien? Fråga vår kundtjänst om den förväntade leveranstiden.

Would you like to have your order sent to a (new) different address? Enter the desired delivery address under the 'new address' heading during the ordering process, and select it as the delivery address.

Vill du hellre hämta din beställning eftersom du inte är säker på om du kommer att vara hemma vid leveranstillfället? Det går att hämta ditt paket på PE Cosmetics huvudkontor i Harderwijk. Välj leveransmetoden 'Upphämtningsställen - Harderwijk (direkt upphämtning)'. Din beställning är klar för upphämtning samma eller nästa arbetsdag.

Föredrar du att hämta din beställning eftersom du inte är säker på att du kommer att vara hemma vid leveranstillfället? Du kommer att få en track & trace via e-post, där du kan ändra inställningarna och välja att få paketet levererat till ett upphämtningsställe. Du får ett meddelande när paketet är klart för upphämtning. Du har 7 arbetsdagar från leveransdatumet på dig att hämta ditt paket från upphämtningsstället. Kommer du inte att hämta paketet? Då returneras ditt paket automatiskt till PE Cosmetics.

Det är mycket viktigt för oss att du är informerad om din beställning och leverans. Därför ser vi till att du alltid får följande information via e-post:

• Orderbekräftelse från PE Cosmetics
• Leveransbekräftelse från fraktbolaget (inklusive track & trace-kod)

Logga in på PE Cosmetics webbplats med dina kontouppgifter, klicka på beställningar och välj rätt faktura. Klicka sedan på skickad beställning och här hittar du din spårningskod. Om du fortfarande har frågor om din beställning är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Har du inte fått ditt paket vid den planerade tiden?

Kontrollera paketets spårningskod:

Du hittar spårningskoden i leveransbekräftelsen från fraktbolaget. Kontrollera via denna länk, på spårningssidan, om leveransens tidsfönster kan ha ändrats.

Leveransadressen är felaktig:

Är leveransadressen du angav korrekt? Du kan kontrollera detta i din orderbekräftelse.

Har du fortfarande frågor? Kontakta kundservice via e-post. Inkludera problemet, ditt ordernummer och spårningskoden i meddelandet så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Så irriterande att en vara saknas i din beställning, vi ber om ursäkt för besväret.

Står anteckningen ”restorder” på följesedeln? Det betyder att varan kommer att efterlevereras så snart som möjligt. Tyvärr var varan tillfälligt slut.

Har du en fråga om din restorder? Kontakta gärna kundservice. Glöm inte att ange ditt ordernummer och den saknade produkten, så att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt.

Tyvärr kan något ha gått fel vid behandlingen av din beställning. Vi ber om ursäkt för besväret. Finns det ingen anteckning på följesedeln? I så fall ber vi dig att kontakta kundservice via e-post. Glöm inte att ange ditt ordernummer och den saknade produkten, så att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt.

Tyvärr kan något ha gått fel med hanteringen och leveransen av din beställning. Vi ber om ursäkt för besväret.

Ta först bilder av hela paketet och innehållet i ditt paket omedelbart.

Kontakta i detta fall kundtjänst via e-post. Glöm inte att ange ditt ordernummer och den saknade produkten, så att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt.

Beställde du av misstag fel produkt? Det kan hända. Kontakta gärna kundtjänst via e-post, och glöm inte att ha ditt ordernummer till hands så att de kan se över möjligheterna.

Onlinebeställning

Kontakta vår kundservice innan du returnerar. Inkludera ditt ordernummer, produkten och orsaken till returen i e-postmeddelandet. Så att du kan få information om villkor och policy.

Köp i butik

Vid retur, kontakta den butik där du gjorde köpet. Ange ditt ordernummer, produkten och orsaken till returen. Så att du kan få information om villkor och policy.

Viktigt

Returer kan göras upp till 14 dagar från order- eller köpdatum. Produkten måste vara oanvänd och vara i sin originalförpackning.

Så snart vi har mottagit returen kommer vi att kontrollera produkterna. Och slutföra din begäran där det är möjligt.

Så snart kreditfakturan har behandlats får du en bekräftelse via e-post. Återbetalningen behandlas därefter inom 7 - 14 arbetsdagar via den betalningsmetod du valde.