Vanligaste frågor

Våra öppettider är:

• Måndag 9.00 - 17.00
• Tisdag 9.00 - 17.00
• Onsdag 9.00 - 17.00
• Torsdag 9.00 - 17.00
• Fredag 9.00 - 17.00

Förutom på helgdagar.

Vår kundtjänst kan nås på vardagar på:

• Telefon: +31 341764066
• E-post: cs@pe-cosmetics.com

Vi gör vårt bästa för att svara på din fråga/meddelande, på arbetsdagar, inom 24 timmar. Ibland kan detta ta längre tid, på grund av förfrågningar till en annan avdelning inom PE Cosmetics eller externa parter. I så fall kommer vi att informera dig om att vi arbetar med ditt meddelande.

Som professionell, en certifierad stylist, kan du göra en beställning via PE Cosmetics webbshop. Att skapa ett konto är mycket enkelt.

Uppe till höger på webbplatsen finns tre ikoner: sökfunktion, 'docka' och varukorg. För att skapa ett konto, klicka på 'docka'-ikonen.

Du behöver logga in med din e-postadress, efter vilket du kommer att få ett e-postmeddelande från Shopify. I detta e-postmeddelande kommer du att få en 6-siffrig kod, som du måste ange på webbplatsen. Observera: den 6-siffriga koden kan endast användas en gång och är endast giltig i 15 minuter (från mottagandet).

Är du inloggad? Då ser du din kontoversikt med nyligen placerade beställningar.

PE Cosmetics erbjuder professionella produkter för ögonfransar och ögonbryn. Våra professionella kunder består främst av ögonfransstylister, skönhetssalonger och frisörsalonger. Våra professionella produkter är för eget bruk i din salong, men även för försäljning som Care & Cosmetics-linjen. Är du verksam inom skönhetsbranschen och helst i besittning av ett giltigt handelsregisternummer och momsregistreringsnummer? Då kan du skapa ett professionellt konto, köpa våra produkter till grossistpriser och dra nytta av fördelar. Skapa ditt professionella konto via webbplatsen.

Som en individ (konsument), en besökare i studion, kan du köpa de produkter du vill på plats.

Beställningar från webbshoppen som endast inkluderar Vård & Kosmetikprodukter kontrolleras därför. Och där det är nödvändigt, tas kontakt för att verifiera uppgifterna och användningen.

Att lägga en beställning är mycket enkelt.

Först måste du skapa ett konto och logga in. Då kommer du att se prislistan (exkl. moms) för produkterna, och funktionen 'lägg i varukorg' kommer att vara tillgänglig. Detta gör att du kan lägga till de önskade produkterna i din varukorg, förutsatt att de finns i lager. Gå sedan vidare till kassan och slutför beställningen genom att betala. När du har slutfört betalningen kommer du att få en e-postbekräftelse.

Tyvärr är det inte möjligt att lägga en beställning via telefon, du kan endast göra detta online via webbshoppen. På så sätt har vi omedelbart de korrekta uppgifterna och betalningen, och din beställning kan förberedas.

Efter att du har lagt din beställning kommer du att få en orderbekräftelse från oss. Fick du inte detta e-postmeddelande? Kontrollera din skräppost eller spam-mapp. Om du inte hittar det där, kan det ha blivit något fel när du angav dina uppgifter.

Tips: Logga in på webbplatsen, för i din onlinekontoöversikt hittar du dina lagda beställningar.

Har du fortfarande en fråga? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Vänligen kontakta kundtjänst före kl. 16.00 samma arbetsdag, så att möjligheterna kan undersökas. Annars finns det en risk att din beställning redan har skickats, och då kan ingen justering göras.

Vill du avbryta din beställning?

Om du vill avbryta din beställning, vänligen meddela vår kundtjänst via e-post före klockan 16.00 samma arbetsdag, så att de kan behandla avbokningen i tid innan paketet skickas. Är beställningen redan skickad? Då kan den inte avbrytas i webbshoppen. I så fall ber vi dig att begära en retur via kundtjänsten via e-post.

Du kan se statusen för din beställning genom att logga in på PE Cosmetics webbplats med dina kontouppgifter. Under beställningar kan du klicka på den önskade beställningen för att se mer information.

Status Väntande

Detta innebär att du betalar via banköverföring. Betalning måste göras inom 3 arbetsdagar. Vid mottagande av betalning kommer din beställning att behandlas så snart som möjligt. Gör du inte betalning inom 3 arbetsdagar? Då kommer beställningen att avbrytas.

Status Bearbetning

Du har lagt beställningen och betalningen har genomförts, och din beställning kommer att behandlas. Har du lagt den på en arbetsdag före klockan 16.00? Då kommer ditt paket att skickas samma arbetsdag, exklusive helgdagar.

Status Komplett

Din beställning har behandlats i grossistled och paketet är redo att skickas eller hämtas.

Status Avbruten

Din beställning har inte betalats korrekt eller i tid, vilket innebär att beställningen har avbrutits. Vill du ändå ta emot beställningen? Då måste du göra om den.

Har du fortfarande frågor? Vänligen kontakta kundtjänst. Vänligen ange ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Garanti villkor varierar från produkt till produkt. Har du problem med en produkt?

Vänligen ta tydliga videor och/eller bilder och skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst. Ange tydligt problemet och ditt ordernummer. Så att de kan kontrollera detaljerna och hjälpa dig vidare.

Vi vill göra betalningsprocessen så enkel som möjligt för dig*.

Därför erbjuder vi flera sätt att betala för din beställning, se nedan:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (banköverföring) - När din betalning har mottagits kommer vi att bekräfta den och skicka beställningen så snart som möjligt.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• Banköverföring - När din betalning har mottagits kommer vi att bekräfta den och skicka beställningen så snart som möjligt.

* PE Cosmetics ansvarar inte för några fel i betalningsprocessen.

Att lösa in en rabattkod är enkelt.

Det första steget är att gå till din varukorg och där kommer du att se ett fält där du kan ange rabattkoden.

Ange rabattkoden här och lägg till rabattkoden genom att klicka på 'tillämpa'-ikonen.

Efter detta steg kommer rabatten att dras av från det totala beloppet (exklusive fraktkostnader).

Vi skickar inte fakturan med paketet av din beställning.

Du kommer att få ett separat e-postmeddelande med din faktura efter att din beställning har slutförts på vårt lager.

Nederländerna

Standard fraktkostnader inom Nederländerna är € 4,95. Gör du en beställning från € 25,- exklusive moms? Då skickar vi din beställning gratis inom Nederländerna.

Belgien

För Belgien är fraktkostnaderna € 9,95. Gör du en beställning för Belgien med ett belopp från € 100,- exkl. moms? Då skickar vi din beställning till Belgien gratis.

Utrikesleveranser

För leveranser utomlands, exklusive Belgien, är standard fraktkostnaderna € 24,30. Efter att beställningen har anlänt till grossisten kommer de exakta fraktkostnaderna att beräknas, och det är möjligt att du som kund måste betala extra fraktkostnader för leveransen.

Vi strävar efter att leverera din beställning så snabbt och effektivt som möjligt till din valda leverans- eller upphämtningsadress.

Beställer du på vardagar före klockan 16.00? Då kommer ditt paket att skickas samma arbetsdag, förutsatt att du använder en direktbetalningsmetod. Inom Nederländerna och Belgien är den genomsnittliga leveranstiden 1 - 2 arbetsdagar.

Vill du beställa till en leveransadress utanför Nederländerna eller Belgien? Fråga vår kundtjänst om den förväntade leveranstiden.

Vill du få din beställning skickad till en (ny) annan adress? Ange den önskade leveransadressen under rubriken 'ny adress' under beställningsprocessen, och välj den som leveransadress.

Vill du hellre hämta din beställning, eftersom du inte är säker på om du kommer att vara hemma vid leveranstidpunkten? Det är möjligt att hämta ditt paket på PE Cosmetics huvudkontor i Harderwijk. Välj leveransmetoden 'Upphämtningsställen - Harderwijk (direkt upphämtning)'. Din beställning kommer att vara redo för upphämtning samma dag eller nästa arbetsdag.

Vill du hellre hämta din beställning, eftersom du inte är säker på om du kommer att vara hemma vid leveranstidpunkten? Du kommer att få en spårningslänk via e-post, där du kan ändra inställningarna och välja att få paketet levererat till en Uthämtningspunkt. Du kommer att bli meddelad när paketet är klart för hämtning. Du har 7 arbetsdagar från leveransdatumet för att hämta ditt paket från Uthämtningspunkten. Kommer du inte att hämta paketet? Då kommer ditt paket automatiskt att returneras till PE Cosmetics.

Det är mycket viktigt för oss att du är informerad om din beställning och leverans. Därför ser vi till att du alltid får följande information via e-post:

• Beställningsbekräftelse från PE Cosmetics
• Fraktbekräftelse från fraktföretaget (inklusive spårningskod)

Logga in på PE Cosmetics webbplats med dina kontouppgifter, klicka på beställningar och välj den korrekta fakturan. Klicka sedan på skickad beställning och här hittar du din spårningskod. Om du fortfarande har frågor om din beställning, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Fick du inte ditt paket vid den planerade tiden?

Kontrollera spårningskoden för paketet:

Du hittar spårningskoden i fraktbekräftelsen från fraktföretaget. Kontrollera via denna länk, på spårningssidan, om tidsfönstret för leveransen kan ha flyttats.

Leveransadressen är felaktig:

Är leveransadressen du angav korrekt? Du kan kontrollera detta i din orderbekräftelse.

Har du fortfarande frågor? Vänligen kontakta kundtjänst via e-post. Vänligen inkludera problemet, ditt ordernummer och spårningskoden i meddelandet så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Hur irriterande att en artikel saknas från din beställning, vi ber om ursäkt för besväret.

Står det 'backorder' på följesedeln? Detta betyder att artikeln kommer att levereras så snart som möjligt. Tyvärr var artikeln tillfälligt slut i lager.

Har du en fråga om din backorder? Tveka inte att kontakta kundtjänst. Glöm inte att nämna ditt ordernummer och den saknade produkten, så att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt.

Tyvärr kan något ha gått fel när vi behandlade din beställning. Vi ber om ursäkt för besväret. Finns det ingen anteckning på följesedeln? I så fall ber vi dig att kontakta kundtjänst via e-post. Glöm inte att nämna ditt ordernummer och den saknade produkten, så att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt.

Tyvärr kan något ha gått fel med behandlingen och leveransen av din beställning. Vi ber om ursäkt för besväret.

Först, vänligen ta bilder av hela paketet och innehållet i ditt paket omedelbart.

I detta fall, vänligen kontakta kundtjänst via e-post. Glöm inte att nämna ditt ordernummer och den saknade produkten, så att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt.

Har du av misstag beställt fel produkt? Det kan hända. Tveka inte att kontakta kundtjänst via e-post, glöm inte att ha ditt ordernummer till hands, så att de kan undersöka möjligheterna.

Onlinebeställning

Vänligen kontakta vår kundtjänst innan du returnerar. Vänligen inkludera i e-postmeddelandet ditt ordernummer, produkten och anledningen till returen. Så att du kan informeras om villkoren och policyn.

Butiksinköp

För returer, vänligen kontakta platsen där du gjorde köpet. Nämn ditt ordernummer, produkten och anledningen till returen. Så att du kan informeras om villkoren och policyn.

Viktigt

Returer kan göras upp till 14 dagar från beställnings- eller inköpsdatum. Produkten måste vara oanvänd och måste vara i sin originalförpackning.

Så snart vi mottar returen kommer vi att kontrollera produkterna. Och slutföra din begäran där det är möjligt.

Så snart kreditfakturan har behandlats kommer du att få ett bekräftelsemail. Återbetalningen kommer sedan att behandlas inom 7 - 14 arbetsdagar via din valda betalningsmetod.