الأسئلة الأكثر شيوعًا

ساعات العمل لدينا هي:

• الاثنين 9.00 AM - 5.00 PM
• الثلاثاء 9.00 AM - 5.00 PM
• الأربعاء 9.00 AM - 5.00 PM
• الخميس 9.00 AM - 5.00 PM
• الجمعة 9.00 AM - 5.00 PM

باستثناء العطلات الرسمية.

يمكن التواصل مع خدمة العملاء لدينا في أيام الأسبوع على:

• الهاتف: +31 341764066
• البريد الإلكتروني: cs@pe-cosmetics.com

نبذل قصارى جهدنا للرد على سؤالك/رسالتك خلال 24 ساعة في أيام العمل. وقد يستغرق ذلك أحيانًا وقتًا أطول بسبب الاستفسارات الموجّهة إلى قسم آخر داخل PE Cosmetics أو إلى جهات خارجية. وفي هذه الحالة، سنبلغك بأننا نعمل على رسالتك.

بصفتكِ محترفة ومصففة شعر معتمدة، يمكنكِ تقديم طلب عبر المتجر الإلكتروني لـ PE Cosmetics. إنشاء حساب سهل جدًا.

في أعلى يمين الموقع الإلكتروني، توجد ثلاثة رموز: وظيفة البحث، و"الدمية"، وسلة التسوق. لإنشاء حساب، انقري على رمز "الدمية".

تحتاجين إلى تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني، وبعد ذلك ستتلقين رسالة بريد إلكتروني من Shopify. ستتضمن هذه الرسالة رمزًا مكوّنًا من 6 أرقام، ويجب عليكِ إدخاله على الموقع الإلكتروني. يُرجى ملاحظة ما يلي: لا يمكن استخدام الرمز المكوّن من 6 أرقام إلا مرة واحدة، وهو صالح لمدة 15 دقيقة فقط (من لحظة استلامه).

هل سجلتِ الدخول؟ عندها سترين نظرة عامة على حسابكِ مع الطلبات التي تم تقديمها مؤخرًا.

تقدم PE Cosmetics منتجات احترافية للرموش والحواجب. ويتكوّن عملاؤنا المحترفون بشكل أساسي من أخصائيي الرموش، وصالونات التجميل، وصالونات الشعر. منتجاتنا الاحترافية مخصصة لاستخدامك الخاص في صالونك، وكذلك للبيع مثل مجموعة Care & Cosmetics. هل تنشط في قطاع التجميل، ويُفضّل أن تكون لديك رقم غرفة تجارة ساري المفعول ورقم VAT؟ عندها يمكنك إنشاء حساب احترافي، وشراء منتجاتنا بأسعار الجملة والاستفادة من المزايا. أنشئ حسابك الاحترافي عبر الموقع الإلكتروني.

بصفتك فردًا (مستهلكًا)، وزائرًا للاستوديو، يمكنك شراء المنتجات التي تريدها من الموقع.

لذلك يتم التحقق من الطلبات الواردة من المتجر الإلكتروني التي تتضمن فقط منتجات العناية ومستحضرات التجميل. وعند الضرورة، يتم التواصل للتحقق من البيانات والاستخدام.

إن تقديم طلب أمر سهل جدًا.

أولًا، تحتاج إلى إنشاء حساب وتسجيل الدخول. بعد ذلك ستتمكن من رؤية قائمة أسعار المنتجات (excl. VAT)، وستصبح وظيفة "الإضافة إلى السلة" متاحة. يتيح لك ذلك إضافة المنتجات المطلوبة إلى سلة التسوق الخاصة بك، بشرط أن تكون متوفرة في المخزون. ثم انتقل إلى إتمام الشراء وأكمل الطلب عن طريق الدفع. وبمجرد إتمام الدفع، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

للأسف، لا يمكن تقديم طلب عبر الهاتف، ويمكنك القيام بذلك فقط عبر الإنترنت من خلال المتجر الإلكتروني. بهذه الطريقة، نحصل فورًا على التفاصيل الصحيحة والدفع، ويمكن تجهيز طلبك.

بعد تقديم طلبك، ستتلقى منا تأكيدًا للطلب. ألم تستلم هذا البريد الإلكتروني؟ تحقق من البريد غير المرغوب فيه أو صندوق الرسائل المزعجة. إذا لم تجده هناك، فمن المحتمل أن شيئًا ما قد حدث بشكل خاطئ عند إدخال بياناتك.

نصيحة: سجّل الدخول إلى الموقع الإلكتروني، لأنك ستجد طلباتك المقدمة في نظرة عامة على حسابك عبر الإنترنت.

هل لا يزال لديك سؤال؟ لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل الساعة 4.00 PM، في يوم العمل نفسه، حتى يمكن النظر في الإمكانيات المتاحة. خلاف ذلك، قد يكون قد تم شحن طلبك بالفعل، وعندها لا يمكن إجراء أي تعديل.

هل تريد إلغاء طلبك؟

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى إبلاغ خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني قبل الساعة 4:00 مساءً في يوم العمل نفسه، حتى يتمكنوا من معالجة الإلغاء في الوقت المناسب قبل شحن الطرد. هل تم إرسال الطلب بالفعل؟ عندئذٍ لا يمكن إلغاؤه عبر المتجر الإلكتروني. في هذه الحالة، نرجو منك طلب إرجاع عبر خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني.

يمكنك عرض حالة طلبك من خلال تسجيل الدخول إلى موقع PE Cosmetics باستخدام بيانات حسابك. ضمن الطلبات، يمكنك النقر على الطلب المطلوب لعرض مزيد من المعلومات.

الحالة: قيد الانتظار

هذا يعني أنك تدفع عبر التحويل البنكي. يجب إتمام الدفع خلال 3 أيام عمل. عند استلام الدفع، سيتم تجهيز طلبك في أقرب وقت ممكن. هل لم تقم بالدفع خلال 3 أيام عمل؟ عندها سيتم إلغاء الطلب.

الحالة: قيد المعالجة

لقد قمت بتقديم الطلب وتم سداد الدفع، وسيتم تجهيز طلبك. هل قمت بتقديمه في يوم عمل قبل الساعة 4.00 PM؟ عندها سيتم شحن طردك في يوم العمل نفسه، باستثناء العطلات الرسمية.

الحالة: مكتمل

تمت معالجة طلبك لدى تجارة الجملة والطرد جاهز للشحن أو للاستلام.

الحالة: ملغي

لم يتم سداد قيمة طلبك بشكل صحيح أو في الوقت المحدد، مما يعني أنه تم إلغاء الطلب. هل ترغب في استلام الطلب رغم ذلك؟ عندها ستحتاج إلى إدخاله مرة أخرى.

هل لا تزال لديك أسئلة؟ يرجى التواصل مع خدمة العملاء. يرجى ذكر رقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك في أسرع وقت ممكن.

تختلف شروط الضمان من منتج لآخر. هل تواجه مشكلات مع أحد المنتجات؟

يرجى التقاط فيديوهات و/أو صور واضحة وإرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء. اذكر المشكلة ورقم طلبك بوضوح، حتى يتمكنوا من التحقق من التفاصيل ومساعدتك بشكل أفضل.

نحرص على جعل عملية الدفع سهلة قدر الإمكان بالنسبة لك*.

لذلك، نوفر لك عدة طرق للدفع مقابل طلبك، كما هو موضح أدناه:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (تحويل بنكي) - بمجرد استلام دفعتك، سنؤكد ذلك ونرسل الطلب في أقرب وقت ممكن.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• تحويل بنكي - بمجرد استلام دفعتك، سنؤكد ذلك ونرسل الطلب في أقرب وقت ممكن.

* PE Cosmetics غير مسؤولة عن أي أخطاء في عملية الدفع.

استرداد رمز الخصم سهل.

الخطوة الأولى هي الذهاب إلى سلة التسوق الخاصة بك، وهناك سترى حقلاً يمكنك إدخال رمز الخصم فيه.

أدخل رمز الخصم هنا وأضف رمز الخصم بالنقر على أيقونة 'تطبيق'.

بعد هذه الخطوة، سيتم خصم قيمة الخصم من المبلغ الإجمالي (باستثناء تكاليف الشحن).

نحن لا نرسل الفاتورة مع طرد طلبك.

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني منفصلة تتضمن فاتورتك بعد اكتمال طلبك في مستودعنا.

هولندا

تكاليف الشحن القياسية داخل هولندا هي € 4.95. هل تقوم بتقديم طلب بقيمة € 25,- باستثناء ضريبة القيمة المضافة؟ عندها سنشحن طلبك مجانًا داخل هولندا.

بلجيكا

بالنسبة إلى بلجيكا، تبلغ تكاليف الشحن € 9,95. هل تقوم بتقديم طلب إلى بلجيكا بقيمة تبدأ من € 100,- باستثناء ضريبة القيمة المضافة؟ عندها سنشحن طلبك إلى بلجيكا مجانًا.

الشحنات الدولية

بالنسبة إلى الشحنات إلى الخارج، باستثناء بلجيكا، تبلغ تكاليف الشحن القياسية € 24.30. بعد وصول الطلب إلى تاجر الجملة، سيتم احتساب تكاليف الشحن الدقيقة، ومن الممكن أن تضطر كعميل إلى دفع تكاليف شحن إضافية للشحنة.

نسعى إلى توصيل طلبك بأسرع وأكثر الطرق كفاءةً إلى عنوان التوصيل أو الاستلام الذي اخترته.

هل تطلب في أيام العمل قبل الساعة 4:00 PM؟ عندها سيتم شحن طردك في يوم العمل نفسه، بشرط استخدام طريقة دفع مباشرة. داخل هولندا وبلجيكا، متوسط وقت التوصيل هو 1 - 2 يومي عمل.

هل ترغب في الطلب إلى عنوان توصيل خارج هولندا أو بلجيكا؟ اسأل خدمة العملاء لدينا عن وقت التوصيل المتوقع.

هل ترغب في إرسال طلبك إلى عنوان مختلف (جديد)؟ أدخل عنوان التسليم المطلوب تحت عنوان "العنوان الجديد" أثناء عملية الطلب، ثم حدده كعنوان التسليم.

هل تفضل استلام طلبك بنفسك لأنك غير متأكد مما إذا كنت ستكون في المنزل وقت التسليم؟ يمكنك استلام طردك من المكتب الرئيسي لـ PE Cosmetics في Harderwijk. اختر طريقة التسليم 'مواقع الاستلام - Harderwijk (استلام مباشر)'. سيكون طلبك جاهزًا للاستلام في نفس يوم العمل أو يوم العمل التالي.

هل تفضّل استلام طلبك بنفسك لأنك غير متأكد من وجودك في المنزل وقت التسليم؟ ستتلقى رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني، حيث يمكنك تغيير الإعدادات واختيار تسليم الطرد إلى نقطة استلام. سيتم إخطارك عندما يصبح الطرد جاهزًا للاستلام. لديك 7 أيام عمل من تاريخ التسليم لاستلام طردك من نقطة الاستلام. لن تستلم الطرد؟ عندها سيتم إرجاع طردك تلقائيًا إلى PE Cosmetics.

من المهم جدًا بالنسبة لنا أن تكون على اطلاع بطلبك وتوصيله. لذلك، نحرص على أن تتلقى دائمًا المعلومات التالية عبر البريد الإلكتروني:

• تأكيد الطلب من PE Cosmetics
• تأكيد الشحن من شركة الشحن (بما في ذلك رمز التتبع)

سجّل الدخول إلى موقع PE Cosmetics باستخدام تفاصيل حسابك، وانقر على الطلبات واختر الفاتورة الصحيحة. ثم انقر على الطلب المُرسل، وستجد هنا رمز التتبع الخاص بك. إذا كانت لا تزال لديك أسئلة حول طلبك، فلا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

هل لم تستلم طردك في الوقت المحدد؟

تحقق من رمز التتبع الخاص بالطرد:

ستجد رمز التتبع في تأكيد الشحن من شركة الشحن. تحقق عبر هذا الرابط، في صفحة التتبع، مما إذا كان الوقت المحدد للتسليم قد تغير.

عنوان التسليم غير صحيح:

هل عنوان التسليم الذي أدخلته صحيح؟ يمكنك التحقق من ذلك في تأكيد طلبك.

هل لا تزال لديك أسئلة؟ يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. يُرجى تضمين المشكلة ورقم طلبك ورمز التتبع في الرسالة حتى نتمكن من مساعدتك بأسرع وقت ممكن.

كم هو مزعج أن يكون هناك منتج مفقود من طلبك، نعتذر عن الإزعاج.

هل توجد ملاحظة "backorder" على إيصال التعبئة؟ هذا يعني أنه سيتم تسليم المنتج لاحقًا في أقرب وقت ممكن. للأسف، كان المنتج نافدًا مؤقتًا.

هل لديك سؤال بشأن طلبك المؤجل؟ لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء. لا تنسَ ذكر رقم طلبك والمنتج المفقود، حتى نتمكن من مساعدتك في أقرب وقت ممكن.

للأسف، قد يكون حدث خطأ ما أثناء معالجة طلبك. نعتذر عن الإزعاج. ألا توجد ملاحظة على ورقة التعبئة؟ في هذه الحالة، نرجو منك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. لا تنسَ ذكر رقم طلبك والمنتج المفقود، حتى نتمكن من مساعدتك في أقرب وقت ممكن.

للأسف، قد يكون حدث خطأ ما أثناء معالجة طلبك وشحنه. نعتذر عن الإزعاج.

يرجى أولاً التقاط صور للطرد بالكامل ولمحتويات شحنتك فورًا.

في هذه الحالة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. لا تنسَ ذكر رقم طلبك والمنتج المفقود حتى نتمكن من مساعدتك في أقرب وقت ممكن.

هل طلبت المنتج الخطأ عن طريق الخطأ؟ قد يحدث ذلك. لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني، ولا تنسَ أن تُبقي رقم طلبك في متناول اليد، حتى يتمكنوا من النظر في الخيارات المتاحة.

الطلب عبر الإنترنت

يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا قبل الإرجاع. يرجى تضمين رقم طلبك والمنتج وسبب الإرجاع في البريد الإلكتروني، حتى تتمكن من الاطلاع على الشروط والسياسة.

الشراء من المتجر

بالنسبة لعمليات الإرجاع، يرجى التواصل مع الفرع الذي أجريت منه عملية الشراء. اذكر رقم طلبك والمنتج وسبب الإرجاع، حتى تتمكن من الاطلاع على الشروط والسياسة.

مهم

يمكن إجراء الإرجاع خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ الطلب أو الشراء. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وأن يكون في عبوته الأصلية.

بمجرد أن نستلم المرتجع، سنفحص المنتجات. وسنُنجز طلبك حيثما أمكن.

وبمجرد معالجة الفاتورة الدائنة، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. وبعد ذلك، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال 7 - 14 يوم عمل عبر طريقة الدفع التي اخترتها.