سياسة الاسترداد

فترة الإلغاء / حق الانسحاب


1. إذا كان هناك شراء من قبل المستهلك، وفقًا لقانون البيع عن بُعد (المادة 7:5 من القانون المدني)، يحق للمشتري إعادة (جزء من) السلع الموردة خلال فترة 14 يوم عمل دون الحاجة لذكر سبب. تبدأ هذه الفترة من لحظة تسليم السلع المطلوبة.
2. إذا لم يقم المشتري بإعادة السلع الموردة إلى PEW بعد انتهاء هذه المدة، فإن البيع يصبح نافذاً. يتعين على المشتري، قبل الشروع في الإرجاع، أن يقوم بإبلاغ PEW بذلك كتابياً خلال فترة 14 يوم عمل بعد التسليم. يجب على المشتري أن يثبت أن السلع الموردة قد تم إرجاعها في الوقت المحدد، على سبيل المثال من خلال تقديم إثبات تسليم البريد.
3. يُلزم المشتري بإبلاغ خدمة العملاء عن المواد المرتجعة كتابيًا. يجب تقديم ذلك عبر البريد الإلكتروني، موجهًا إلى webshop@pe-cosmetics.com. تحت أي فئات يمكن إعادة إرسال المقالات؟ يمكن لـ PEW استعادة المقالات فقط تحت: طلب خاطئ، منتج معيب، ومنتج غير مرضٍ. ومع ذلك، يجب أن يتم إبلاغ الرغبة بشكل جيد وسيتعين على موظفينا في خدمة العملاء إجراء فحص أولاً.
4. يجب أن تتم إعادة السلع في العبوة الأصلية (بما في ذلك الملحقات والوثائق المرفقة) وفي حالة جديدة. إذا تم استخدام السلع من قبل العميل أو تم تحميلها أو تعرضت لأي نوع من الأضرار، فإن الحق في الإلغاء وفقًا لهذه الفقرة يسقط. تحتفظ PEW بحقها في فرض رسوم إدارية عند الإرجاع. الظرف لا يفي بشروط الإرجاع.
5. مع مراعاة ما تم تحديده في الجملة السابقة، تضمن PEW أنه سيتم رد المبلغ الكامل للشراء، باستثناء تكاليف الشحن والإدارة المحسوبة، إلى المشتري خلال 30 يومًا من استلام الإرجاع بشكل جيد. إن إعادة السلع الموردة تكون على نفقة ومخاطر المشتري بالكامل.
6. حق السحب لا ينطبق على: - الخدمات التي بدأت تنفيذها، بموافقة المشتري، قبل انتهاء فترة سبعة أيام عمل؛ - السلع أو الخدمات التي يرتبط سعرها بتقلبات في السوق المالية، والتي لا يمكن للمورد التأثير عليها - السلع التي تم تصنيعها وفقًا لمواصفات المستهلك، مثل المنتجات المخصصة، أو التي تحمل طابعًا شخصيًا واضحًا - السلع أو الخدمات التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها، مثل تلك المتعلقة بالنظافة أو التي يمكن أن تفسد أو تتقادم بسرعة.
7. إذا تم استلام المنتج المعاد غير مطابق للشروط، فلن يتم استرداد مبلغ الشراء. يظل المنتج ملكًا للمشتري الذي يتعين عليه استلام ملكيته خلال أسبوعين. يمكن أيضًا تسليم المنتج عند الطلب، حيث تتحمل تكاليف التوصيل المشتري.
8. عمليات الشراء بين الشركات مستثناة من فترة الإرجاع / حق الانسحاب. 
9. يتم معالجة المرتجعات فقط حتى شهرين بعد تاريخ الشراء، بشرط أن تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

العيوب ومدة تقديم الشكاوى

1. يُلزم المشتري بفحص المنتجات بدقة فور استلامها.
2. يجب على المشتري إبلاغ PEW عن الشكاوى المتعلقة بالعيوب في المنتج أو التسليم، التي يمكن ملاحظتها بشكل واضح، خلال 14 يومًا من التسليم (أو خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة إذا لم يتم تسليم المنتجات للمشتري).
3. المشتري، الذي ليس مستهلكًا، غير مخول بإرجاع المنتجات التي لا توجد بشأنها شكاوى مبررة. إذا تم ذلك دون تقديم أسباب صحيحة، فإن جميع التكاليف المرتبطة بالإرجاع تكون على عاتق المشتري. في هذه الحالة، يحق لـ PEW تخزين المنتجات على حساب ومخاطر المشتري لدى أطراف ثالثة. 

احتفاظ الملكية



1. تنتقل ملكية المنتجات، على الرغم من التسليم الفعلي، إلى المشتري فقط بعد أن يكون قد سدد بالكامل كل ما هو مستحق عليه بموجب أي اتفاق مع PEW، بما في ذلك تعويض الفوائد والتكاليف، سواء كانت تتعلق بالتسليمات السابقة أو اللاحقة وأي أعمال تم تنفيذها أو ستنفذ فيما يتعلق بالمنتجات.
2. لا يجوز لكوبر تحميل المنتجات أو بيعها أو إعادة بيعها أو التصرف فيها أو وضع أي قيود عليها قبل انتقال ملكيتها.

الضمان والمسؤولية


1. تنطبق على المنتجات المقدمة من PEW الضمانات كما تحددها الشركة المصنعة للمنتج المعني. إذا كانت السلعة المسلمة لا تتوافق مع الاتفاق، يجب على المشتري إبلاغ PEW خلال فترة شهرين من اكتشاف ذلك. يحق للأشخاص الطبيعيين الذين لا يتصرفون في إطار ممارسة مهنة أو عمل والذين أبرموا اتفاقية (عن بُعد) مع PEW الحصول على الحقوق كما هو موضح في القانون المدني، الكتاب 7، العنوان 1، الأقسام 1 - 7.
2. لا تتحمل PEW أي مسؤولية عن دفع أي تعويض للمشتري أو للآخرين، ما لم يكن هناك تقصير متعمد أو جسيم من جانبها.
3. لا تتحمل PEW أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة أو الأضرار التجارية، الأضرار غير المباشرة، أو فقدان الأرباح أو الإيرادات.
4. إذا كانت PEW ملزمة لأي سبب من الأسباب بتعويض أي ضرر، فلن يتجاوز هذا التعويض أبداً مبلغاً يعادل قيمة الفاتورة المتعلقة بالمنتج أو الخدمة التي تسببت في الضرر.

5. بغض النظر عن ما هو محدد في هذه المقالة، لا يمكن أن يكون هناك ضمان في الحالات التالية: - إذا كانت التآكل تعتبر طبيعية؛ - إذا تم إجراء تغييرات على المنتج، بما في ذلك الإصلاحات التي لم تتم بموافقة PEW أو الشركة المصنعة؛ - إذا لم يمكن تقديم الفاتورة الأصلية، أو تم تعديلها أو جعلها غير قابلة للقراءة؛ - إذا كانت العيوب ناتجة عن استخدام غير مطابق للغرض أو استخدام غير سليم؛ - إذا كانت الأضرار ناتجة عن عمد أو إهمال جسيم أو صيانة غير كافية.
6. عندما تكون هناك تكاليف مرتبطة بإصلاح عطل، سيتم إبلاغ المشتري بذلك. إذا لم يوافق المشتري صراحةً كتابيًا على تقدير التكاليف، يمكنه استرداد ملكيته مقابل دفع تكاليف الفحص. إذا لم يدفع المشتري هذه التكاليف (6) أشهر بعد تقديم تقدير التكاليف، فسوف تسقط ملكية المنتج لصالح PEW.

استرداد الأموال

بمجرد استلام PEW للمنتجات المرتجعة، سيتم فحصها. إذا كانت تلبي شروط الإرجاع، سيتم إعداد فاتورة ائتمان. سيتم تقديمها عبر البريد الإلكتروني. سيتم معالجة المبلغ المسترد من قبل القسم المالي خلال 7 - 14 يوم عمل، وسيتم ذلك من خلال طريقة الدفع التي اخترتها عند تقديم الطلب. إذا لم يكن المنتج مطابقًا، سيتم دائمًا البحث عن حل بالتوافق مع العميل. يمكن أن يكون ذلك في شكل قسيمة شراء لـ PEW.