الأسئلة الأكثر شيوعًا

ساعات العمل لدينا هي:

• الاثنين 9:00 صباحًا - 5:00 مساءً
• الثلاثاء 9:00 صباحًا - 5:00 مساءً
• الأربعاء 9:00 صباحًا - 5:00 مساءً
• الخميس 9:00 صباحًا - 5:00 مساءً
• الجمعة 9:00 صباحًا - 5:00 مساءً

باستثناء العطلات الرسمية.

يمكن الوصول إلى خدمة العملاء لدينا في أيام الأسبوع على:

• الهاتف: +31 341764066
• البريد الإلكتروني: cs@pe-cosmetics.com

نحن نبذل قصارى جهدنا للرد على سؤالك/رسالتك، في أيام العمل، خلال 24 ساعة. أحيانًا قد يستغرق هذا وقتًا أطول، بسبب الاستفسارات إلى قسم آخر داخل PE Cosmetics أو أطراف خارجية. في هذه الحالة، سنعلمك أننا نعمل على رسالتك.

كخبير، مصفف شعر معتمد، يمكنك تقديم طلب من متجر PE Cosmetics على الإنترنت. إنشاء حساب سهل جداً.

في أعلى يمين الموقع، هناك ثلاثة أيقونات: وظيفة البحث، و'دمية' وسلة التسوق. لإنشاء حساب، انقر على أيقونة 'دمية'.

تحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني، بعد ذلك ستتلقى بريدًا إلكترونيًا من Shopify. في هذا البريد الإلكتروني، ستتلقى رمزًا مكونًا من 6 أرقام، يجب عليك إدخاله على الموقع. يرجى ملاحظة: يمكن استخدام الرمز المكون من 6 أرقام مرة واحدة فقط وصالح لمدة 15 دقيقة (من لحظة الاستلام).

هل قمت بتسجيل الدخول؟ ثم سترى نظرة عامة على حسابك مع الطلبات التي تم تقديمها مؤخرًا.

تقدم PE Cosmetics منتجات احترافية للرموش والحواجب. يتكون عملاؤنا المحترفون بشكل أساسي من مصففي الرموش، وصالونات التجميل، وصالونات الشعر. منتجاتنا الاحترافية مخصصة للاستخدام الشخصي في صالونك، ولكنها متاحة أيضًا للبيع مثل خط العناية والتجميل. هل أنت نشط في صناعة التجميل، ويفضل أن تكون لديك رقم غرفة تجارة صالح ورقم ضريبة القيمة المضافة؟ إذن يمكنك إنشاء حساب احترافي، وشراء منتجاتنا بأسعار الجملة والاستفادة من المزايا. أنشئ حسابك الاحترافي عبر الموقع الإلكتروني.

كفرد (مستهلك)، زائر للاستوديو، يمكنك شراء المنتجات التي تريدها في الموقع.

لذلك يتم التحقق من الطلبات من المتجر الإلكتروني التي تشمل فقط منتجات العناية والتجميل. وحيثما كان ذلك ضروريًا، يتم التواصل للتحقق من البيانات والاستخدام.

إجراء الطلب سهل جداً.

أولاً، تحتاج إلى إنشاء حساب وتسجيل الدخول. ثم سترى قائمة الأسعار (بدون ضريبة القيمة المضافة) للمنتجات، وستكون وظيفة "إضافة إلى السلة" متاحة. هذا يسمح لك بإضافة المنتجات المرغوبة إلى سلة التسوق الخاصة بك، بشرط أن تكون متوفرة في المخزون. ثم انتقل إلى صفحة الدفع، وأكمل الطلب عن طريق الدفع. بمجرد إتمام الدفع، ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني.

للأسف، لا يمكن تقديم طلب عبر الهاتف، يمكنك القيام بذلك فقط عبر المتجر الإلكتروني. بهذه الطريقة، لدينا التفاصيل الصحيحة والدفع على الفور، ويمكن إعداد طلبك.

بعد تقديم طلبك، ستتلقى تأكيد طلب منا. هل لم تتلقَ هذا البريد الإلكتروني؟ تحقق من بريدك العشوائي أو صندوق الرسائل غير المرغوب فيها. إذا لم تجدها هناك، فمن المحتمل أن يكون هناك خطأ ما عند إدخال تفاصيلك.

نصيحة: قم بتسجيل الدخول إلى الموقع، لأنه في نظرة حسابك عبر الإنترنت ستجد طلباتك المقدمة.

هل لا تزال لديك سؤال؟ لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

يرجى الاتصال بخدمة العملاء قبل الساعة 4:00 مساءً، في نفس يوم العمل، حتى يمكن النظر في الاحتمالات. خلاف ذلك، لديك فرصة أن طلبك قد تم شحنه بالفعل، ومن ثم لا يمكن إجراء أي تعديل.

هل تريد إلغاء طلبك؟

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى إبلاغ خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني قبل الساعة 4:00 مساءً في نفس يوم العمل، حتى يتمكنوا من معالجة الإلغاء في الوقت المناسب قبل شحن الطرد. هل تم إرسال الطلب بالفعل؟ ثم لا يمكن إلغاؤه في المتجر الإلكتروني. في هذه الحالة، نطلب منك طلب إرجاع عبر خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك عرض حالة طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى موقع PE Cosmetics باستخدام تفاصيل حسابك. تحت الطلبات، يمكنك النقر على الطلب المطلوب لعرض مزيد من المعلومات.

الحالة معلقة

هذا يعني أنك تدفع عن طريق التحويل البنكي. يجب أن يتم الدفع خلال 3 أيام عمل. عند استلام الدفع، سيتم معالجة طلبك في أقرب وقت ممكن. هل لم تقم بالدفع خلال 3 أيام عمل؟ ثم سيتم إلغاء الطلب.

حالة المعالجة

لقد قمت بوضع الطلب وتمت عملية الدفع، وسيتم معالجة طلبك. هل قمت بوضعه في يوم عمل قبل الساعة 4:00 مساءً؟ إذاً سيتم شحن طردك في نفس يوم العمل، باستثناء العطلات الرسمية.

الحالة مكتملة

تم معالجة طلبك بالجملة والطرود جاهزة للشحن أو الاستلام.

حالة ملغاة

لم يتم دفع طلبك بشكل صحيح أو في الوقت المحدد، مما يعني أن الطلب قد تم إلغاؤه. هل ترغب في استلام الطلب على أي حال؟ إذن تحتاج إلى إعادة إدخاله.

هل لا تزال لديك أسئلة؟ يرجى الاتصال بخدمة العملاء. يرجى ذكر رقم طلبك، حتى نتمكن من مساعدتك بأسرع ما يمكن.

تختلف شروط الضمان من منتج لآخر. هل تواجه مشاكل مع منتج؟

يرجى أخذ مقاطع فيديو وصور واضحة وإرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء. يرجى توضيح المشكلة ورقم الطلب الخاص بك. حتى يتمكنوا من التحقق من التفاصيل ومساعدتك بشكل أكبر.

نحن نحب أن نجعل عملية الدفع سهلة قدر الإمكان بالنسبة لك*.

لذلك، نقدم لك عدة طرق لدفع ثمن طلبك، انظر أدناه:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (تحويل بنكي) - بمجرد استلام دفعتك، سنؤكدها ونرسل الطلب في أقرب وقت ممكن.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• تحويل بنكي - بمجرد استلام دفعتك، سنؤكدها ونرسل الطلب في أقرب وقت ممكن.

* PE Cosmetics غير مسؤولة عن أي أخطاء في عملية الدفع.

استرداد رمز الخصم سهل.

الخطوة الأولى هي الذهاب إلى سلة التسوق الخاصة بك وهناك سترى حقلًا حيث يمكنك إدخال رمز الخصم.

أدخل رمز الخصم هنا وأضف رمز الخصم من خلال النقر على أيقونة 'تطبيق'.

بعد هذه الخطوة، سيتم خصم الخصم من المبلغ الإجمالي (باستثناء تكاليف الشحن).

نحن لا نرسل الفاتورة مع طرد طلبك.

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منفصلًا مع فاتورتك بعد اكتمال طلبك في مستودعنا.

هولندا

تكاليف الشحن القياسية داخل هولندا هي 4.95 يورو. هل تقوم بعمل طلب بقيمة 25 يورو، بدون ضريبة القيمة المضافة؟ ثم سنقوم بشحن طلبك مجانًا داخل هولندا.

بلجيكا

بالنسبة لبلجيكا، فإن تكاليف الشحن هي 9.95 يورو. هل تقوم بعمل طلب لبلجيكا بمبلغ من 100 يورو، بدون ضريبة القيمة المضافة؟ ثم سنقوم بشحن طلبك إلى بلجيكا مجانًا.

الشحنات الخارجية

بالنسبة للشحنات إلى الخارج، باستثناء بلجيكا، فإن تكاليف الشحن القياسية هي 24.30 يورو. بعد وصول الطلب إلى الجملة، سيتم حساب تكاليف الشحن الدقيقة، ومن الممكن أن يتعين عليك كعميل دفع تكاليف شحن إضافية للشحنة.

نهدف إلى تسليم طلبك بأسرع وأكفأ طريقة ممكنة إلى عنوان التسليم أو الاستلام الذي اخترته.

هل تطلب في أيام العمل قبل الساعة 4:00 مساءً؟ ثم سيتم شحن طردك في نفس يوم العمل، بشرط أن تستخدم طريقة دفع مباشرة. داخل هولندا وبلجيكا، متوسط وقت التسليم هو 1 - 2 يوم عمل.

هل ترغب في الطلب إلى عنوان تسليم خارج هولندا أو بلجيكا؟ اسأل خدمة العملاء لدينا عن وقت التسليم المتوقع.

هل ترغب في إرسال طلبك إلى عنوان (جديد) مختلف؟ أدخل عنوان التسليم المطلوب تحت عنوان 'عنوان جديد' خلال عملية الطلب، واختره كعنوان التسليم.

هل تفضل استلام طلبك، لأنك لست متأكدًا مما إذا كنت ستكون في المنزل في وقت التسليم؟ من الممكن استلام طردك في المكتب الرئيسي لشركة PE Cosmetics في هارديرويك. اختر طريقة التسليم 'مواقع الاستلام - هارديرويك (استلام مباشر)'. سيكون طلبك جاهزًا للاستلام في نفس اليوم، أو في يوم العمل التالي.

هل تفضل استلام طلبك بنفسك، لأنك لست متأكدًا مما إذا كنت ستكون في المنزل عند وقت التسليم؟ ستتلقى رسالة تتبع عبر البريد الإلكتروني، حيث يمكنك تغيير الإعدادات واختيار توصيل الطرد إلى نقطة استلام. سيتم إبلاغك عندما يكون الطرد جاهزًا للاستلام. لديك 7 أيام عمل من تاريخ التسليم لاستلام طردك من نقطة الاستلام. هل لن تستلم الطرد؟ ثم سيتم إرجاع طردك تلقائيًا إلى PE Cosmetics.

من المهم جداً بالنسبة لنا أن تكون على علم بطلبك وتسليمه. لذلك، نتأكد من أنك تتلقى دائماً المعلومات التالية عبر البريد الإلكتروني:

• تأكيد الطلب من PE Cosmetics
• تأكيد الشحن من شركة الشحن (بما في ذلك رمز التتبع)

قم بتسجيل الدخول إلى موقع PE Cosmetics باستخدام تفاصيل حسابك، انقر على الطلبات واختر الفاتورة الصحيحة. ثم انقر على الطلب المرسل وهنا ستجد رمز التتبع الخاص بك. إذا كان لديك أي أسئلة حول طلبك، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

هل لم تستلم طردك في الوقت المحدد؟

تحقق من رمز التتبع للطرد:

ستجد رمز التتبع في تأكيد الشحن من شركة الشحن. تحقق من خلال هذا الرابط، على صفحة التتبع، ما إذا كان قد تم تغيير وقت التسليم.

عنوان التسليم غير صحيح:

هل عنوان التسليم الذي أدخلته صحيح؟ يمكنك التحقق من ذلك في تأكيد الطلب الخاص بك.

هل لا تزال لديك أسئلة؟ يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. يرجى تضمين المشكلة، ورقم الطلب الخاص بك ورمز التتبع في الرسالة حتى نتمكن من مساعدتك بأسرع ما يمكن.

كم هو مزعج أن هناك عنصر مفقود من طلبك، نعتذر عن الإزعاج.

هل توجد ملاحظة "طلب مؤجل" على إيصال التعبئة؟ هذا يعني أن العنصر سيتم توصيله لاحقًا في أقرب وقت ممكن. للأسف، كان العنصر مفقودًا مؤقتًا.

هل لديك سؤال حول طلبك المؤجل؟ لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء. لا تنسَ ذكر رقم طلبك والمنتج المفقود، حتى نتمكن من مساعدتك في أقرب وقت ممكن.

للأسف، قد يكون هناك خطأ ما أثناء معالجة طلبك. نعتذر عن الإزعاج. هل لا يوجد ملاحظة على إيصال التعبئة؟ في هذه الحالة، نطلب منك الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. لا تنسَ ذكر رقم طلبك والمنتج المفقود، حتى نتمكن من مساعدتك في أقرب وقت ممكن.

للأسف، قد يكون هناك خطأ ما في معالجة وشحن طلبك. نعتذر عن الإزعاج.

أولاً، يرجى التقاط صور للعبوة بالكامل ومحتويات طردك على الفور.

في هذه الحالة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. لا تنسَ ذكر رقم طلبك والمنتج المفقود، حتى نتمكن من مساعدتك في أقرب وقت ممكن.

هل قمت بطلب المنتج الخطأ عن طريق الخطأ؟ يمكن أن يحدث ذلك. لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني، ولا تنسَ أن تحتفظ برقم طلبك في متناول اليد، حتى يتمكنوا من النظر في الإمكانيات.

الطلب عبر الإنترنت

يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا قبل إرجاع المنتج. يرجى تضمين رقم الطلب الخاص بك، والمنتج وسبب الإرجاع في البريد الإلكتروني. حتى تتمكن من معرفة الشروط والسياسة.

الشراء من المتجر

لإرجاع المنتجات، يرجى الاتصال بالموقع الذي قمت بالشراء منه. اذكر رقم الطلب الخاص بك، والمنتج وسبب الإرجاع. حتى تتمكن من معرفة الشروط والسياسة.

مهم

يمكن إجراء الإرجاع حتى 14 يومًا من تاريخ الطلب أو الشراء. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، ويجب أن يكون في عبواته الأصلية.

بمجرد استلامنا للإرجاع، سنقوم بفحص المنتجات. وسنقوم بإتمام طلبك حيثما كان ذلك ممكنًا.

بمجرد معالجة فاتورة الائتمان، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد. سيتم معالجة المبلغ المسترد بعد ذلك خلال 7 - 14 يوم عمل عبر طريقة الدفع التي اخترتها.