العربية الأسئلة الأكثر شيوعًا

ساعات العمل لدينا هي:

• الاثنين 9.00 AM - 5.00 PM
• الثلاثاء 9.00 AM - 5.00 PM
• الأربعاء 9.00 AM - 5.00 PM
• الخميس 9.00 AM - 5.00 PM
• الجمعة 9.00 AM - 5.00 PM

باستثناء العطلات الرسمية.

يمكن التواصل مع خدمة العملاء لدينا في أيام الأسبوع على:

• الهاتف: +31 341764066
• البريد الإلكتروني: cs@pe-cosmetics.com

نبذل قصارى جهدنا للرد على سؤالك/رسالتك، خلال أيام العمل، في غضون 24 ساعة. وقد يستغرق ذلك أحيانًا وقتًا أطول بسبب الاستفسارات الموجهة إلى قسم آخر داخل PE Cosmetics أو إلى جهات خارجية. وفي هذه الحالة، سنبلغك بأننا نعمل على رسالتك.

بصفتك محترفًا ومصفف شعر معتمدًا، يمكنك تقديم طلب عبر المتجر الإلكتروني الخاص بـ PE Cosmetics. إنشاء حساب سهل جدًا.

في أعلى يمين الموقع، توجد ثلاثة رموز: وظيفة البحث، و"الدمية"، وسلة التسوق. لإنشاء حساب، انقر على رمز "الدمية".

تحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني، وبعد ذلك ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من Shopify. ستتضمن هذه الرسالة رمزًا مكوّنًا من 6 أرقام، ويجب عليك إدخاله على الموقع الإلكتروني. يرجى ملاحظة ما يلي: لا يمكن استخدام الرمز المكوّن من 6 أرقام إلا مرة واحدة، وهو صالح لمدة 15 دقيقة فقط (من لحظة الاستلام).

هل قمت بتسجيل الدخول؟ عندها سترى نظرة عامة على حسابك مع الطلبات التي تم تقديمها مؤخرًا.

تقدّم PE Cosmetics منتجات احترافية للرموش والحواجب. يتكوّن عملاؤنا المحترفون بشكل أساسي من فنّيّي الرموش، وصالونات التجميل، وصالونات الشعر. منتجاتنا الاحترافية مخصّصة لاستخدامك الخاص في صالونك، وكذلك للبيع مثل مجموعة Care & Cosmetics. هل تعمل في قطاع التجميل، ويُفضّل أن يكون لديك رقم غرفة تجارة ورقم VAT ساريان؟ عندها يمكنك إنشاء حساب احترافي، وشراء منتجاتنا بأسعار الجملة والاستفادة من المزايا. أنشئ حسابك الاحترافي عبر الموقع الإلكتروني.

بصفتك فردًا (مستهلكًا) وزائرًا للاستوديو، يمكنك شراء المنتجات التي تريدها في الموقع.

لذلك، يتم التحقق من الطلبات الواردة من المتجر الإلكتروني التي تشمل فقط منتجات العناية ومستحضرات التجميل. وعند الضرورة، يتم التواصل للتحقق من البيانات وطريقة الاستخدام.

إن تقديم الطلب سهل جدًا.

أولًا، تحتاج إلى إنشاء حساب وتسجيل الدخول. بعد ذلك ستتمكن من رؤية قائمة أسعار المنتجات (excl. VAT)، وستكون وظيفة 'أضف إلى السلة' متاحة. يتيح لك ذلك إضافة المنتجات المطلوبة إلى سلة التسوق الخاصة بك، بشرط أن تكون متوفرة في المخزون. ثم انتقل إلى إتمام الشراء، وأكمل الطلب بالدفع. بمجرد إتمام الدفع، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

للأسف، لا يمكن تقديم طلب عبر مكالمة هاتفية، ويمكنك القيام بذلك فقط عبر الإنترنت من خلال المتجر الإلكتروني. وبهذه الطريقة، نحصل فورًا على البيانات الصحيحة والدفع، ويمكن تجهيز طلبك.

بعد تقديم طلبك، ستتلقى منا تأكيدًا للطلب. ألم تستلم هذا البريد الإلكتروني؟ تحقق من البريد غير المرغوب فيه أو صندوق الرسائل المزعجة. إذا لم تجده هناك، فمن المحتمل أن شيئًا ما قد حدث بشكل خاطئ عند إدخال بياناتك.

نصيحة: سجّل الدخول إلى الموقع الإلكتروني، لأنه يمكنك العثور على طلباتك المقدمة في نظرة عامة على حسابك عبر الإنترنت.

هل لا يزال لديك سؤال؟ لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل الساعة 4.00 PM، في يوم العمل نفسه، حتى يمكن النظر في الخيارات المتاحة. بخلاف ذلك، قد يكون طلبك قد تم شحنه بالفعل، وعندها لا يمكن إجراء أي تعديل.

هل تريد إلغاء طلبك؟

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى إبلاغ خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني قبل الساعة 4:00 مساءً في نفس يوم العمل، حتى يتمكنوا من معالجة الإلغاء في الوقت المناسب قبل شحن الطرد. هل تم إرسال الطلب بالفعل؟ عندئذٍ لا يمكن إلغاؤه عبر المتجر الإلكتروني. في هذه الحالة، نرجو منك طلب إرجاع عبر خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني.

يمكنك عرض حالة طلبك من خلال تسجيل الدخول إلى موقع PE Cosmetics باستخدام بيانات حسابك. ضمن الطلبات، يمكنك النقر على الطلب المطلوب لعرض المزيد من المعلومات.

الحالة: قيد الانتظار

هذا يعني أنك تدفع عبر التحويل البنكي. يجب إتمام الدفع خلال 3 أيام عمل. عند استلام الدفعة، سيتم معالجة طلبك في أقرب وقت ممكن. هل لم تقم بالدفع خلال 3 أيام عمل؟ عندها سيتم إلغاء الطلب.

الحالة: قيد المعالجة

لقد قمت بتقديم الطلب وتم سداد الدفعة، وسيتم معالجة طلبك. هل قمت بتقديمه في يوم عمل قبل الساعة 4.00 PM؟ عندها سيتم شحن طردك في يوم العمل نفسه، باستثناء العطل الرسمية.

الحالة: مكتمل

تمت معالجة طلبك لدى تاجر الجملة وأصبح الطرد جاهزًا للشحن أو للاستلام.

الحالة: ملغي

لم يتم سداد قيمة طلبك بشكل صحيح أو في الوقت المحدد، مما يعني أنه تم إلغاء الطلب. هل ترغب في استلام الطلب على أي حال؟ عندها ستحتاج إلى إدخاله مرة أخرى.

هل لا تزال لديك أسئلة؟ يُرجى التواصل مع خدمة العملاء. يُرجى ذكر رقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك بأسرع وقت ممكن.

تختلف شروط الضمان من منتج إلى آخر. هل تواجه مشكلات مع أحد المنتجات؟

يرجى التقاط فيديوهات و/أو صور واضحة وإرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء. وضّح المشكلة ورقم طلبك بوضوح، حتى يتمكنوا من التحقق من التفاصيل ومساعدتك بشكل أكبر.

نحرص على جعل عملية الدفع سهلة قدر الإمكان بالنسبة لك*.

لذلك، نوفر لك عدة طرق للدفع مقابل طلبك، كما هو موضح أدناه:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (تحويل مصرفي) - بمجرد استلام دفعتك، سنؤكد ذلك ونرسل الطلب في أقرب وقت ممكن.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• تحويل مصرفي - بمجرد استلام دفعتك، سنؤكد ذلك ونرسل الطلب في أقرب وقت ممكن.

* PE Cosmetics غير مسؤولة عن أي أخطاء في عملية الدفع.

استرداد رمز الخصم سهل.

الخطوة الأولى هي الانتقال إلى سلة التسوق الخاصة بك، وهناك سترى حقلاً يمكنك إدخال رمز الخصم فيه.

أدخل رمز الخصم هنا وأضف رمز الخصم بالنقر على أيقونة 'apply'.

بعد هذه الخطوة، سيتم خصم قيمة الخصم من المبلغ الإجمالي (باستثناء تكاليف الشحن).

نحن لا نرسل الفاتورة مع طرد طلبك.

سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني منفصلة تحتوي على فاتورتك بعد اكتمال طلبك في مستودعنا.

هولندا

تكاليف الشحن القياسية داخل هولندا هي € 4.95. هل تقوم بتقديم طلب بقيمة تبدأ من € 25,- باستثناء ضريبة القيمة المضافة؟ عندها سنشحن طلبك مجانًا داخل هولندا.

بلجيكا

بالنسبة إلى بلجيكا، تبلغ تكاليف الشحن € 9,95. هل تقوم بتقديم طلب إلى بلجيكا بقيمة تبدأ من € 100,- باستثناء ضريبة القيمة المضافة؟ عندها سنشحن طلبك إلى بلجيكا مجانًا.

الشحنات الدولية

بالنسبة للشحنات إلى الخارج، باستثناء بلجيكا، تبلغ تكاليف الشحن القياسية € 24.30. بعد وصول الطلب إلى تجارة الجملة، سيتم احتساب تكاليف الشحن الفعلية، ومن الممكن أن تضطر كعميل إلى دفع تكاليف شحن إضافية للشحنة.

نهدف إلى توصيل طلبك بأسرع وقت ممكن وبأكبر قدر من الكفاءة إلى عنوان التوصيل أو الاستلام الذي اخترته.

هل تطلب في أيام العمل قبل الساعة 4.00 PM؟ عندها سيتم شحن طردك في يوم العمل نفسه، بشرط استخدام طريقة دفع مباشرة. داخل هولندا وبلجيكا، يبلغ متوسط وقت التوصيل 1 - 2 يوم عمل.

هل ترغب في الطلب إلى عنوان توصيل خارج هولندا أو بلجيكا؟ اسأل خدمة العملاء لدينا عن وقت التوصيل المتوقع.

Would you like to have your order sent to a (new) different address? Enter the desired delivery address under the 'new address' heading during the ordering process, and select it as the delivery address.

هل تفضّل استلام طلبك بنفسك لأنك غير متأكد من وجودك في المنزل وقت التسليم؟ يمكنك استلام طردك من المكتب الرئيسي لشركة PE Cosmetics في Harderwijk. اختر طريقة التوصيل 'Pick-up locations - Harderwijk (direct pick-up)'. سيكون طلبك جاهزًا للاستلام في نفس يوم العمل أو في يوم العمل التالي.

هل تفضل استلام طلبك بنفسك لأنك غير متأكد من وجودك في المنزل وقت التسليم؟ ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني، يمكنك من خلاله تغيير الإعدادات واختيار تسليم الطرد إلى نقطة استلام. سيتم إشعارك عندما يصبح الطرد جاهزًا للاستلام. لديك 7 أيام عمل من تاريخ التسليم لاستلام طردك من نقطة الاستلام. لن تستلم الطرد؟ عندها سيتم إرجاع طردك تلقائيًا إلى PE Cosmetics.

من المهم جدًا بالنسبة لنا أن تكون على اطلاع بطلبك والتسليم. لذلك، نحرص على أن تتلقى دائمًا المعلومات التالية عبر البريد الإلكتروني:

• تأكيد الطلب من PE Cosmetics
• تأكيد الشحن من شركة الشحن (بما في ذلك رمز التتبع)

سجّل الدخول إلى موقع PE Cosmetics باستخدام بيانات حسابك، ثم انقر على الطلبات واختر الفاتورة الصحيحة. بعد ذلك انقر على الطلب المُرسل، وستجد هنا رمز التتبع الخاص بك. إذا كانت لا تزال لديك أسئلة حول طلبك، فلا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

ألم تستلم طردك في الوقت المحدد؟

تحقق من رمز التتبع الخاص بالطرد:

ستجد رمز التتبع في تأكيد الشحن من شركة الشحن. تحقق عبر هذا الرابط، في صفحة التتبع، مما إذا كان موعد التسليم قد تغيّر.

عنوان التسليم غير صحيح:

هل عنوان التسليم الذي أدخلته صحيح؟ يمكنك التحقق من ذلك في تأكيد طلبك.

هل لا تزال لديك أسئلة؟ يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. يرجى تضمين المشكلة ورقم طلبك ورمز التتبع في الرسالة حتى نتمكن من مساعدتك بأسرع وقت ممكن.

كم هو مزعج أن يكون هناك عنصر مفقود من طلبك، نعتذر عن الإزعاج.

هل توجد ملاحظة "backorder" في إيصال التعبئة؟ هذا يعني أنه سيتم تسليم العنصر لاحقًا في أقرب وقت ممكن. للأسف، كان العنصر نفد مؤقتًا من المخزون.

هل لديك سؤال بشأن طلبك المؤجل؟ لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء. لا تنسَ ذكر رقم طلبك والمنتج المفقود، حتى نتمكن من مساعدتك في أقرب وقت ممكن.

للأسف، ربما حدث خطأ ما أثناء معالجة طلبك. نعتذر عن الإزعاج. ألا توجد أي ملاحظة على إيصال التعبئة؟ في هذه الحالة، نرجو منك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. لا تنسَ ذكر رقم طلبك والمنتج المفقود، حتى نتمكن من مساعدتك في أسرع وقت ممكن.

للأسف، ربما حدث خطأ ما أثناء معالجة طلبك وشحنه. نعتذر عن الإزعاج.

يرجى أولاً التقاط صور للطرد بالكامل ولمحتويات شحنتك فورًا.

في هذه الحالة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. لا تنسَ ذكر رقم طلبك والمنتج المفقود حتى نتمكن من مساعدتك في أقرب وقت ممكن.

هل طلبت المنتج الخاطئ عن طريق الخطأ؟ قد يحدث ذلك. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني، ولا تنسَ الاحتفاظ برقم طلبك، حتى يتمكنوا من الاطلاع على الخيارات المتاحة.

الطلب عبر الإنترنت

يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا قبل الإرجاع. يرجى تضمين رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع في البريد الإلكتروني، حتى نتمكن من إبلاغك بالشروط والسياسة.

الشراء من المتجر

للإرجاع، يرجى التواصل مع الفرع الذي تم منه الشراء. اذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع، حتى نتمكن من إبلاغك بالشروط والسياسة.

مهم

يمكن إجراء الإرجاع خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ الطلب أو الشراء. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وأن يكون في عبوته الأصلية.

بمجرد استلامنا للمرتجع، سنفحص المنتجات. وسنُكمل طلبك حيثما أمكن.

بمجرد معالجة الفاتورة الدائنة، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. وبعد ذلك سيتم رد المبلغ خلال 7 - 14 يوم عمل عبر طريقة الدفع التي اخترتها.