الأسئلة الشائعة

ساعات العمل لدينا هي:

• الاثنين 9.00 AM - 5.00 PM
• الثلاثاء 9.00 AM - 5.00 PM
• الأربعاء 9.00 AM - 5.00 PM
• الخميس 9.00 AM - 5.00 PM
• الجمعة 9.00 AM - 5.00 PM

باستثناء أيام العطل الرسمية.

يمكن التواصل مع خدمة العملاء لدينا في أيام الأسبوع على:

• الهاتف: +31 341764066
• البريد الإلكتروني: cs@pe-cosmetics.com

نبذل قصارى جهدنا للرد على سؤالك/رسالتك خلال أيام العمل، في غضون 24 ساعة. وقد يستغرق ذلك أحيانًا وقتًا أطول، بسبب الاستفسارات الموجّهة إلى قسم آخر داخل PE Cosmetics أو إلى جهات خارجية. وفي هذه الحالة، سنبلغك بأننا نعمل على رسالتك.

بصفتكِ محترفة ومصففة معتمدة، يمكنكِ تقديم طلب عبر المتجر الإلكتروني الخاص بـ PE Cosmetics. إنشاء حساب سهل جدًا.

في أعلى يمين الموقع، توجد ثلاث أيقونات: وظيفة البحث، و"الدمية"، وسلة التسوق. لإنشاء حساب، انقري على أيقونة "الدمية".

تحتاجين إلى تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني، وبعد ذلك ستتلقين رسالة بريد إلكتروني من Shopify. في هذه الرسالة، ستتلقين رمزًا مكوّنًا من 6 أرقام، ويجب عليكِ إدخاله على الموقع. يُرجى ملاحظة ما يلي: لا يمكن استخدام الرمز المكوّن من 6 أرقام إلا مرة واحدة فقط، وهو صالح لمدة 15 دقيقة فقط (من لحظة استلامه).

هل سجلتِ الدخول؟ عندها سترين نظرة عامة على حسابكِ مع الطلبات التي تم تقديمها مؤخرًا.

تقدم PE Cosmetics منتجات احترافية للرموش والحواجب. يتكون عملاؤنا المحترفون بشكل أساسي من أخصائيي الرموش، وصالونات التجميل، وصالونات الشعر. منتجاتنا الاحترافية مخصصة لاستخدامك الخاص في صالونك، وكذلك للبيع مثل مجموعة Care & Cosmetics. هل تعمل في مجال التجميل، ويفضل أن يكون لديك رقم غرفة تجارة ورقم ضريبة قيمة مضافة ساريان؟ إذًا يمكنك إنشاء حساب احترافي، وشراء منتجاتنا بأسعار الجملة والاستفادة من المزايا. أنشئ حسابك الاحترافي عبر الموقع الإلكتروني.

بصفتك فردًا (مستهلكًا)، وزائرًا للاستوديو، يمكنك شراء المنتجات التي ترغب بها في الموقع.

لذلك يتم التحقق من الطلبات الواردة من المتجر الإلكتروني التي تشمل فقط منتجات العناية ومستحضرات التجميل. وعند الضرورة، يتم التواصل للتحقق من البيانات والاستخدام.

تقديم الطلب سهل جدًا.

أولًا، تحتاج إلى إنشاء حساب وتسجيل الدخول. بعد ذلك ستتمكن من رؤية قائمة أسعار المنتجات (excl. VAT)، وستكون وظيفة 'أضف إلى السلة' متاحة. يتيح لك ذلك إضافة المنتجات المطلوبة إلى سلة التسوق الخاصة بك، بشرط أن تكون متوفرة في المخزون. ثم انتقل إلى إتمام الشراء، وأكمل الطلب عن طريق الدفع. بمجرد إكمال الدفع، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

للأسف، لا يمكن تقديم طلب عبر الهاتف، ويمكنك القيام بذلك فقط عبر الإنترنت من خلال المتجر الإلكتروني. وبهذه الطريقة، نحصل فورًا على التفاصيل الصحيحة والدفع، ويمكن تجهيز طلبك.

بعد تقديم طلبك، ستتلقى منا تأكيدًا للطلب. ألم تستلم هذا البريد الإلكتروني؟ تحقق من البريد غير المرغوب فيه أو مجلد الرسائل المزعجة. إذا لم تجده هناك، فمن المحتمل أن يكون قد حدث خطأ عند إدخال بياناتك.

نصيحة: سجّل الدخول إلى الموقع الإلكتروني، لأنك ستجد طلباتك المقدمة في نظرة عامة على حسابك عبر الإنترنت.

هل لا يزال لديك سؤال؟ لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل الساعة 4.00 PM، في يوم العمل نفسه، حتى يمكن النظر في الخيارات المتاحة. بخلاف ذلك، قد يكون تم شحن طلبك بالفعل، وعندها لا يمكن إجراء أي تعديل.

هل تريد إلغاء طلبك؟

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى إبلاغ خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني قبل الساعة 4:00 مساءً في يوم العمل نفسه، حتى يتمكنوا من معالجة الإلغاء في الوقت المناسب قبل شحن الطرد. هل تم إرسال الطلب بالفعل؟ في هذه الحالة، لا يمكن إلغاؤه عبر المتجر الإلكتروني. وفي هذه الحالة، نرجو منك طلب إرجاع عبر خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني.

يمكنك عرض حالة طلبك من خلال تسجيل الدخول إلى موقع PE Cosmetics باستخدام بيانات حسابك. ضمن الطلبات، يمكنك النقر على الطلب المطلوب لعرض المزيد من المعلومات.

الحالة: قيد الانتظار

هذا يعني أنك تدفع عبر التحويل البنكي. يجب إتمام الدفع خلال 3 أيام عمل. عند استلام الدفعة، سيتم معالجة طلبك في أقرب وقت ممكن. إذا لم تقم بالدفع خلال 3 أيام عمل، فسيتم إلغاء الطلب.

الحالة: قيد المعالجة

لقد قمت بتقديم الطلب وتم استلام الدفع، وسيتم معالجة طلبك. هل قمت بتقديمه في يوم عمل قبل الساعة 4.00 PM؟ إذًا سيتم شحن طردك في يوم العمل نفسه، باستثناء العطلات الرسمية.

الحالة: مكتمل

تمت معالجة طلبك لدى متجر الجملة وأصبح الطرد جاهزًا للشحن أو الاستلام.

الحالة: ملغي

لم يتم سداد قيمة طلبك بشكل صحيح أو في الوقت المحدد، مما يعني أنه تم إلغاء الطلب. هل ترغب في استلام الطلب على أي حال؟ إذًا تحتاج إلى إدخاله مرة أخرى.

هل لا تزال لديك أسئلة؟ يرجى التواصل مع خدمة العملاء. يرجى ذكر رقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك في أسرع وقت ممكن.

تختلف شروط الضمان من منتج لآخر. هل تواجه مشكلات مع أحد المنتجات؟

يرجى التقاط مقاطع فيديو و/أو صور واضحة وإرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء. اذكر المشكلة ورقم طلبك بوضوح، حتى يتمكنوا من التحقق من التفاصيل ومساعدتك بشكل أكبر.

نحرص على جعل عملية الدفع سهلة قدر الإمكان بالنسبة لك*.

لذلك، نوفر لك عدة طرق للدفع مقابل طلبك، انظر أدناه:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (تحويل بنكي) - بمجرد استلام دفعتك، سنؤكد ذلك ونرسل الطلب في أقرب وقت ممكن.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• تحويل بنكي - بمجرد استلام دفعتك، سنؤكد ذلك ونرسل الطلب في أقرب وقت ممكن.

* PE Cosmetics غير مسؤولة عن أي أخطاء في عملية الدفع.

استرداد رمز الخصم سهل.

الخطوة الأولى هي الذهاب إلى سلة التسوق الخاصة بك، وهناك سترى حقلاً يمكنك إدخال رمز الخصم فيه.

أدخل رمز الخصم هنا وأضف رمز الخصم بالنقر على أيقونة 'apply'.

بعد هذه الخطوة، سيتم خصم قيمة الخصم من المبلغ الإجمالي (باستثناء تكاليف الشحن).

نحن لا نرسل الفاتورة مع طرد طلبك.

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني منفصلة تحتوي على فاتورتك بعد اكتمال طلبك في مستودعنا.

هولندا

تكاليف الشحن القياسية داخل هولندا هي € 4.95. هل تقدم طلبًا بقيمة € 25,- باستثناء ضريبة القيمة المضافة؟ عندها سنشحن طلبك مجانًا داخل هولندا.

بلجيكا

بالنسبة إلى بلجيكا، تكاليف الشحن هي € 9,95. هل تقدم طلبًا إلى بلجيكا بقيمة تبدأ من € 100,- باستثناء ضريبة القيمة المضافة؟ عندها سنشحن طلبك إلى بلجيكا مجانًا.

الشحنات الدولية

بالنسبة للشحنات إلى الخارج، باستثناء بلجيكا، فإن تكاليف الشحن القياسية هي € 24.30. بعد وصول الطلب إلى تاجر الجملة، سيتم احتساب تكاليف الشحن الدقيقة، ومن الممكن أن تضطر بصفتك عميلاً إلى دفع تكاليف شحن إضافية للشحنة.

نهدف إلى توصيل طلبك بأسرع وأكثر الطرق كفاءة ممكنة إلى عنوان التسليم أو الاستلام الذي اخترته.

هل تطلب في أيام العمل قبل الساعة 4.00 PM؟ عندها سيتم شحن طردك في يوم العمل نفسه، بشرط استخدام طريقة دفع مباشرة. داخل هولندا وبلجيكا، متوسط وقت التسليم هو 1 - 2 يوم عمل.

هل ترغب في الطلب إلى عنوان تسليم خارج هولندا أو بلجيكا؟ اسأل خدمة العملاء لدينا عن وقت التسليم المتوقع.

Would you like to have your order sent to a (new) different address? Enter the desired delivery address under the 'new address' heading during the ordering process, and select it as the delivery address.

هل تفضل استلام طلبك بنفسك لأنك غير متأكد مما إذا كنت ستكون في المنزل وقت التسليم؟ يمكنك استلام طردك من المكتب الرئيسي لشركة PE Cosmetics في Harderwijk. اختر طريقة التوصيل "مواقع الاستلام - Harderwijk (استلام مباشر)". سيكون طلبك جاهزًا للاستلام في نفس يوم العمل أو يوم العمل التالي.

هل تفضل استلام طلبك بنفسك لأنك غير متأكد من وجودك في المنزل وقت التسليم؟ ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني، يمكنك من خلاله تغيير الإعدادات واختيار تسليم الطرد إلى نقطة استلام. سيتم إشعارك عندما يصبح الطرد جاهزًا للاستلام. لديك 7 أيام عمل من تاريخ التسليم لاستلام طردك من نقطة الاستلام. لن تستلم الطرد؟ عندها سيتم إرجاع طردك تلقائيًا إلى PE Cosmetics.

من المهم جدًا بالنسبة لنا أن تكون على اطلاع بطلبك والتسليم. لذلك، نحرص على أن تتلقى دائمًا المعلومات التالية عبر البريد الإلكتروني:

• تأكيد الطلب من PE Cosmetics
• تأكيد الشحن من شركة الشحن (بما في ذلك رمز التتبع)

سجّل الدخول إلى موقع PE Cosmetics باستخدام تفاصيل حسابك، ثم انقر على الطلبات واختر الفاتورة الصحيحة. بعد ذلك انقر على الطلب المُرسَل، وهناك ستجد رمز التتبع الخاص بك. إذا كانت لا تزال لديك أسئلة حول طلبك، فلا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

هل لم تستلم طردك في الوقت المحدد؟

تحقق من رمز التتبع الخاص بالطرد:

ستجد رمز التتبع في تأكيد الشحن من شركة الشحن. تحقق عبر هذا الرابط، في صفحة التتبع، مما إذا كانت الفترة الزمنية للتسليم قد تغيرت.

عنوان التسليم غير صحيح:

هل عنوان التسليم الذي أدخلته صحيح؟ يمكنك التحقق من ذلك في تأكيد طلبك.

هل لا تزال لديك أسئلة؟ يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. يُرجى تضمين المشكلة ورقم طلبك ورمز التتبع في الرسالة حتى نتمكن من مساعدتك بأسرع ما يمكن.

كم هو مزعج أن يكون هناك منتج مفقود من طلبك، نعتذر عن الإزعاج.

هل توجد ملاحظة "backorder" على ورقة التعبئة؟ هذا يعني أنه سيتم تسليم المنتج لاحقًا في أقرب وقت ممكن. للأسف، كان المنتج نافدًا مؤقتًا.

هل لديك سؤال بشأن طلبك المؤجل؟ لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء. لا تنسَ ذكر رقم طلبك والمنتج المفقود، حتى نتمكن من مساعدتك في أقرب وقت ممكن.

للأسف، قد يكون حدث خطأ ما أثناء معالجة طلبك. نعتذر عن الإزعاج. ألا توجد ملاحظة على قسيمة التعبئة؟ في هذه الحالة، نرجو منك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. لا تنسَ ذكر رقم طلبك والمنتج المفقود، حتى نتمكن من مساعدتك في أقرب وقت ممكن.

للأسف، قد يكون حدث خطأ ما أثناء معالجة طلبك وشحنه. نعتذر عن الإزعاج.

يرجى أولاً التقاط صور للطرد بالكامل ولمحتويات شحنتك فورًا.

في هذه الحالة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. لا تنسَ ذكر رقم طلبك والمنتج المفقود، حتى نتمكن من مساعدتك في أقرب وقت ممكن.

هل طلبت المنتج الخطأ عن طريق الخطأ؟ قد يحدث ذلك. لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني، ولا تنسَ الاحتفاظ برقم طلبك في متناول اليد، حتى يتمكنوا من الاطلاع على الخيارات المتاحة.

طلب عبر الإنترنت

يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا قبل الإرجاع. يرجى تضمين رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع في البريد الإلكتروني، حتى تتمكن من الاطلاع على الشروط والسياسة.

شراء من المتجر

بالنسبة لعمليات الإرجاع، يرجى التواصل مع الفرع الذي أجريت منه عملية الشراء. اذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع، حتى تتمكن من الاطلاع على الشروط والسياسة.

مهم

يمكن إجراء الإرجاع خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ الطلب أو الشراء. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وأن يكون في عبوته الأصلية.

بمجرد استلامنا للمرتجع، سنقوم بفحص المنتجات. وسنستكمل طلبك حيثما أمكن.

بمجرد معالجة الفاتورة الدائنة، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. وبعد ذلك ستتم معالجة المبلغ المسترد خلال 7 - 14 يوم عمل عبر طريقة الدفع التي اخترتها.