Het Nederlandse beautymerk voor wimper - en wenkbrauw producten, opleidingen en behandelingen, voor consumenten en professionals.

Die Öffnungszeiten sind wie folgt:

• Montag 09.00 – 17.00 Uhr
• Dienstag 09.00 – 17.00 Uhr
• Mittwoch 09.00 – 17.00 Uhr
• Donnerstag 09.00 – 17.00 Uhr
• Freitag 09.00 – 17.00 Uhr

Mit Ausnahme von Feiertagen.

Unser Kundenservice ist an Werktagen erreichbar über:

Webshop

• Telefon: 0341764066
• E-Mail: webshop@pe-cosmetics.com

Training

• Telefon: 0341764035
• E-Mail: training@pe-cosmetics.com

Wir tun unser Bestes, um Ihre Anfrage/Nachricht innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten. Manchmal kann es etwas länger dauern, da wir möglicherweise Informationen von einer anderen Abteilung innerhalb von PE Cosmetics oder externen Partnern einholen müssen. In diesem Fall werden wir Sie darüber informieren, dass wir an Ihrer Nachricht arbeiten.

Als Profi, eine zertifizierte Stylistin, können Sie eine Bestellung im Online-Shop von PE Cosmetics aufgeben. Das Erstellen eines Kontos ist sehr einfach.

Oben rechts auf der Website befinden sich drei Symbole: Suchfunktion, 'Person' und Warenkorb.

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie auf das 'Personen'-Symbol. Sie müssen sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden, danach erhalten Sie eine E-Mail von Shopify. In dieser E-Mail erhalten Sie einen 6-stelligen Zahlencode, den Sie auf der Website eingeben müssen.

Beachten Sie: Der 6-stellige Code kann nur einmal verwendet werden und ist nur 15 Minuten gültig (ab dem Zeitpunkt des Erhalts).

Sind Sie angemeldet? Dann sehen Sie eine Übersicht Ihres Kontos mit den zuletzt getätigten Bestellungen.

PE Cosmetics bietet professionelle Wimpern- und Augenbrauenprodukte an. Unsere professionellen Kunden sind hauptsächlich Wimpernstylisten, Schönheitssalons und Friseursalons. Unsere professionellen Produkte sind sowohl für den Eigenbedarf in Ihrem Salon als auch für den Verkauf, wie die Care & Cosmetics Linie, gedacht. Sind Sie in der Beauty-Branche tätig und vorzugsweise im Besitz einer gültigen Handelsregisternummer und Umsatzsteuernummer? Dann können Sie ein professionelles Konto erstellen, unsere Produkte zu Einkaufspreisen kaufen und von Vorteilen profitieren. Erstellen Sie Ihr professionelles Konto über die Website.

Als Privatperson (Verbraucher), als Besucher des Studios, können Sie die gewünschten Produkte vor Ort kaufen.

Bestellungen im Online-Shop, die nur Care & Cosmetics-Produkte enthalten, werden überprüft. Bei Bedarf wird Kontakt aufgenommen, um die Daten und die Verwendung zu überprüfen.

Das Bestellen ist ganz einfach.

Zuerst musst du ein Konto erstellen und dich anmelden. Danach siehst du die Preisangabe (ohne MwSt.) der Produkte und die Funktion 'In den Warenkorb legen' wird verfügbar sein. So kannst du die gewünschten Produkte, sofern sie auf Lager sind, deinem Warenkorb hinzufügen. Gehe dann zur Kasse und schließe die Bestellung ab, indem du bezahlst. Nach Abschluss der Zahlung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Es ist leider nicht möglich, eine Bestellung telefonisch aufzugeben. Dies kann nur online über den Webshop erfolgen. Auf diese Weise haben wir sofort die richtigen Daten und Zahlungen erhalten, und Ihre Bestellung wird bearbeitet.

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du von uns eine Bestellbestätigung. Hast du diese E-Mail nicht erhalten? Überprüfe dann deinen Spam-Ordner. Wenn du sie dort nicht findest, könnte ein Fehler bei der Eingabe deiner Daten aufgetreten sein. Überprüfe in deinem Konto, ob deine E-Mail-Adresse korrekt ist.

Tipp: Melde dich auf der Website an, denn in deinem Online-Konto findest du eine Übersicht über deine Bestellungen.

Hast du dennoch Fragen? Zögere nicht, unseren Kundenservice des Online-Shops zu kontaktieren.

Kontaktieren Sie den Kundenservice des Online-Shops vor 16:00 Uhr am selben Arbeitstag, damit die Möglichkeiten geprüft werden können. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Ihre Bestellung bereits versandt wurde und keine Änderung mehr vorgenommen werden kann.

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren?

Bitte melden Sie Ihre Stornierung noch am selben Arbeitstag vor 16:00 Uhr bei unserem Webshop-Kundenservice per E-Mail. So können sie die Stornierung rechtzeitig bearbeiten, bevor das Paket versendet wird.

Wurde die Bestellung bereits versendet? Dann kann sie nicht mehr im Webshop storniert werden. In diesem Fall bitten wir Sie, eine Rücksendeanfrage per E-Mail an den Webshop-Kundenservice zu stellen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung einsehen, indem Sie sich auf der PE Cosmetics-Website mit Ihren Kontodaten anmelden. Bei Bestellungen können Sie auf die gewünschte Bestellung klicken, um weitere Informationen zu erhalten.

Status Ausstehend

Dies bedeutet, dass Sie die Zahlung per Banküberweisung leisten. Die Zahlung muss innerhalb von 3 Werktagen erfolgen. Nach Erhalt der Zahlung wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet. Wenn Sie die Zahlung nicht innerhalb von 3 Werktagen leisten, wird die Bestellung storniert.

Status Bearbeitung

Sie haben die Bestellung aufgegeben und die Zahlung wurde geleistet. Ihre Bestellung wird bearbeitet. Wenn Sie an einem Werktag vor 16:00 Uhr bestellt haben, wird Ihr Paket noch am selben Werktag, außer an Feiertagen, versendet.

Status Abgeschlossen

Ihre Bestellung wurde im Großhandel bearbeitet und das Paket steht bereit, um versendet oder abgeholt zu werden.

Status Storniert

Die Zahlung für Ihre Bestellung ist fehlgeschlagen oder nicht rechtzeitig erfolgt, weshalb die Bestellung storniert wurde. Möchten Sie die Bestellung dennoch erhalten? Dann müssen Sie sie erneut aufgeben.

Haben Sie weitere Fragen? Zögern Sie nicht, sich an den Kundenservice des Online-Shops zu wenden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit Ihnen so schnell wie möglich geholfen werden kann.

Die Garantiebedingungen variieren je nach Produkt.

Haben Sie Probleme mit einem Produkt? Machen Sie klare Videos und/oder Fotos davon und senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice des Online-Shops. Geben Sie dabei auch das Problem und Ihre Bestellnummer deutlich an, damit sie die Daten sofort überprüfen und Ihnen weiterhelfen können.

Wir möchten den Zahlungsprozess für Sie so einfach wie möglich gestalten. Deshalb bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, Ihre Bestellung zu bezahlen. Siehe unten:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Banküberweisung - Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, werden wir diese bestätigen und die Bestellung so schnell wie möglich versenden.
• Maestro
• Visa
• Riverty
• Banküberweisung

* PE Cosmetics übernimmt keine Haftung für eventuelle Fehler im Zahlungsprozess.

Das Einlösen eines Gutscheincodes ist einfach.

Der erste Schritt besteht darin, zu Ihrem Warenkorb zu gehen, wo Sie ein Feld sehen, in das Sie den Gutscheincode (Rabattcode) eingeben können.

Geben Sie hier den Gutscheincode ein und fügen Sie ihn hinzu, indem Sie auf das 'Anwenden'-Symbol klicken.

Erst nach diesem Schritt wird der Rabatt vom Gesamtbetrag (exkl. Versandkosten) abgezogen.

Wir legen der Bestellung keine Rechnungen bei.

Du kannst deine Rechnung aus der Bestellbestätigungs-E-Mail herunterladen.

Niederlande

Die Standardversandkosten innerhalb der Niederlande betragen € 4,95. Wenn Sie eine Bestellung ab € 25,- exkl. MwSt. aufgeben, versenden wir Ihre Bestellung kostenlos innerhalb der Niederlande.

Belgien

Die Versandkosten für Belgien betragen € 9,95. Wenn Sie eine Bestellung für Belgien ab € 100,- exkl. MwSt. aufgeben, versenden wir Ihre Bestellung kostenlos nach Belgien.

Auslandsversand

Die Standardversandkosten für Sendungen ins Ausland, außer nach Belgien, betragen € 24,30. Nach Eingang der Bestellung beim Großhandel werden die genauen Versandkosten berechnet, und es kann sein, dass zusätzliche Versandkosten von Ihnen als Kunde für den Versand zu zahlen sind.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell und effizient wie möglich an Ihre ausgewählte Liefer- oder Abholadresse zu liefern.

Bestellen Sie an Werktagen vor 16.00 Uhr? Dann wird Ihr Paket noch am selben Werktag versandt, sofern Sie eine direkte Zahlungsmethode verwenden. Die durchschnittliche Lieferzeit in den Niederlanden und Belgien beträgt 1 - 2 Werktage.

Möchten Sie an eine Lieferadresse außerhalb der Niederlande oder Belgiens bestellen? Erfragen Sie die voraussichtliche Lieferzeit bei unserem Webshop-Kundenservice.

Möchten Sie Ihre Bestellung an eine (neue) andere Adresse versenden lassen? Geben Sie die gewünschte Lieferadresse unter dem Abschnitt 'neue Adresse' während des Bestellvorgangs ein und wählen Sie diese als Lieferadresse aus.

Möchten Sie Ihre Bestellung lieber abholen, weil Sie nicht sicher sind, ob Sie zu Hause sein werden, wenn geliefert wird? Es ist möglich, Ihr Paket am Hauptsitz von PE Cosmetics in Harderwijk abzuholen. Wählen Sie die Versandmethode 'Abholorte - Harderwijk (direkte Abholung)'. Ihre Bestellung wird am selben oder am nächsten Arbeitstag zur Abholung bereitstehen.

Möchten Sie Ihre Bestellung lieber abholen, weil Sie nicht sicher sind, ob Sie zu Hause sein werden, wenn geliefert wird? Wählen Sie während des Bestellvorgangs die Versandmethode DPD Abholpunkt aus, damit Ihr Paket direkt dorthin geschickt wird. Sie erhalten von DPD eine Benachrichtigung, dass das Paket zur Abholung bereit liegt. Sie haben ab dem Lieferdatum 7 Werktage Zeit, um Ihr Paket am DPD Abholpunkt abzuholen. Holen Sie das Paket nicht ab? Dann wird es an den Absender PE Cosmetics zurückgeschickt.

Wir legen großen Wert darauf, dass Sie über Ihre Bestellung und Lieferung informiert werden. Deshalb stellen wir sicher, dass Sie immer die folgenden Informationen per E-Mail erhalten:

• Bestellbestätigung von PE Cosmetics
• Versandbestätigung von DPD (inklusive Sendungsverfolgungscode)

Melde dich auf der PE Cosmetics Website mit deinen Kontodaten an, klicke auf Bestellungen und wähle die entsprechende Rechnung aus. Klicke dann auf Versandte Bestellung und hier findest du deinen Sendungsverfolgungscode. Wenn du weitere Fragen zu deiner Bestellung hast, kontaktiere gerne unseren Webshop-Kundenservice.

Hast du dein Paket nicht zum geplanten Zeitpunkt erhalten? Das ist sehr ärgerlich und kann verschiedene Ursachen haben.

Überprüfe den Track & Trace-Code des Pakets:

Den Track & Trace-Code findest du in der Versandbestätigung von DPD. Überprüfe über diesen Link auf der Track & Trace-Seite, ob sich die Zeitrahmenanzeige für die Lieferung möglicherweise verschoben hat.

Lieferadresse ist nicht korrekt:

Stimmt die Lieferadresse, die du eingegeben hast? Dies kannst du in deiner Bestellbestätigung überprüfen.

Hast du noch Fragen? Kontaktiere gerne den Kundenservice des Online-Shops per E-Mail. Gib das Problem, deine Bestellnummer und den Track & Trace-Code in der Nachricht an, damit du so schnell wie möglich unterstützt werden kannst.

Es tut uns leid, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Steht auf dem Lieferschein der Vermerk 'Nachlieferung'? Dies bedeutet, dass der Artikel so schnell wie möglich nachgeliefert wird. Leider war der Artikel vorübergehend ausverkauft.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Nachlieferung? Kontaktieren Sie gerne den Kundenservice des Online-Shops. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer und das fehlende Produkt anzugeben, damit Ihnen schnell geholfen werden kann.

Es kann vorkommen, dass bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen ist. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Steht keine Notiz auf dem Lieferschein? In diesem Fall bitten wir Sie, sich mit dem Kundenservice des Online-Shops per E-Mail in Verbindung zu setzen. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer und das fehlende Produkt anzugeben, damit Ihnen so schnell wie möglich geholfen werden kann.

Es kann vorkommen, dass bei der Verarbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen ist. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Machen Sie als Erstes sofort Fotos vom gesamten Paket und dem Inhalt Ihrer Bestellung.

In diesem Fall bitten wir Sie, sich mit dem Kundenservice des Online-Shops in Verbindung zu setzen. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer und das fehlende Produkt anzugeben, damit Ihnen so schnell wie möglich geholfen werden kann.

Hast du versehentlich das falsche Produkt bestellt? Das kann passieren. Bitte kontaktiere den Kundenservice des Online-Shops und vergiss nicht, deine Bestellnummer bereitzuhalten, damit nach Lösungsmöglichkeiten gesucht werden kann.

Online-Bestellung

Bitte kontaktieren Sie unseren Webshop-Kundenservice, um eine Rücksendung zu veranlassen. Geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, das Produkt und den Grund für die Rücksendung an. So können Sie über die Bedingungen und Richtlinien informiert werden.

Winkauf im Geschäft

Bitte kontaktieren Sie die Filiale, in der Sie den Kauf getätigt haben, um eine Rücksendung zu veranlassen. Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produkt und den Grund für die Rücksendung an. So können Sie über die Bedingungen und Richtlinien informiert werden.

Wichtig

Rücksendungen können innerhalb von 14 Tagen nach Bestell- oder Kaufdatum erfolgen. Das Produkt muss unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden.

Zodra wij de retournering ontvangen, zullen wij de producten controleren. En waar mogelijk jouw aanvraag in orde maken.

Zodra de credit factuur is verwerkt, zal je een e-mail ter bevestiging ontvangen. De terugbetaling zal dan binnen 7 - 14 werkdagen worden verwerkt via de door jouw gekozen betaalmethode.