Häufig gestellte Fragen

Unsere Öffnungszeiten sind:

• Montag 9.00 AM - 5.00 PM
• Dienstag 9.00 AM - 5.00 PM
• Mittwoch 9.00 AM - 5.00 PM
• Donnerstag 9.00 AM - 5.00 PM
• Freitag 9.00 AM - 5.00 PM

Außer an Feiertagen.

Unser Kundenservice ist werktags erreichbar unter:

• Telefon: +31 341764066
• E-Mail: cs@pe-cosmetics.com

Wir tun unser Bestes, um Ihre Frage/Nachricht an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Manchmal kann dies länger dauern, aufgrund von Rückfragen an eine andere Abteilung innerhalb von PE Cosmetics oder an externe Parteien. In diesem Fall informieren wir Sie darüber, dass wir an Ihrer Nachricht arbeiten.

Als Profi, als zertifizierte/r Stylist/in, können Sie eine Bestellung im Webshop von PE Cosmetics aufgeben. Das Erstellen eines Kontos ist ganz einfach.

Oben rechts auf der Website befinden sich drei Symbole: Suchfunktion, „Puppe“ und Warenkorb. Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie auf das „Puppen“-Symbol.

Sie müssen sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden; anschließend erhalten Sie eine E-Mail von Shopify. In dieser E-Mail erhalten Sie einen 6-stelligen Code, den Sie auf der Website eingeben müssen. Bitte beachten Sie: Der 6-stellige Code kann nur einmal verwendet werden und ist nur 15 Minuten gültig (ab dem Zeitpunkt des Erhalts).

Sind Sie eingeloggt? Dann sehen Sie Ihre Kontoübersicht mit den zuletzt aufgegebenen Bestellungen.

PE Cosmetics bietet professionelle Produkte für Wimpern und Augenbrauen an. Unsere Geschäftskunden bestehen hauptsächlich aus Wimpernstylistinnen, Kosmetiksalons und Friseursalons. Unsere professionellen Produkte sind für den Eigengebrauch in Ihrem Salon bestimmt, aber auch für den Verkauf, wie zum Beispiel die Linie Care & Cosmetics. Sind Sie in der Beauty-Branche tätig und verfügen Sie vorzugsweise über eine gültige Handelskammernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer? Dann können Sie ein Geschäftskonto erstellen, unsere Produkte zu Großhandelspreisen kaufen und von Vorteilen profitieren. Erstellen Sie Ihr Geschäftskonto über die Website.

Als Privatperson (Verbraucher) und Besucher des Studios können Sie die gewünschten Produkte vor Ort kaufen.

Bestellungen aus dem Webshop, die nur Care & Cosmetics-Produkte enthalten, werden daher geprüft. Und falls erforderlich, wird Kontakt aufgenommen, um die Daten und die Verwendung zu überprüfen.

Eine Bestellung aufzugeben ist ganz einfach.

Zuerst müssen Sie ein Konto erstellen und sich anmelden. Danach sehen Sie die Preisliste der Produkte (zzgl. MwSt.), und die Funktion „In den Warenkorb“ ist verfügbar. So können Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb legen, sofern sie vorrätig sind. Gehen Sie dann zur Kasse und schließen Sie die Bestellung durch die Bezahlung ab. Sobald Sie die Zahlung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung telefonisch aufzugeben; dies ist nur online über den Webshop möglich. So liegen uns die korrekten Angaben und die Zahlung sofort vor, und Ihre Bestellung kann vorbereitet werden.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten? Prüfen Sie Ihren Junk-Mail- oder Spam-Ordner. Wenn Sie sie dort nicht finden, ist bei der Eingabe Ihrer Daten wahrscheinlich etwas schiefgelaufen.

Tipp: Melden Sie sich auf der Website an, denn in der Übersicht Ihres Online-Kontos finden Sie Ihre aufgegebenen Bestellungen.

Haben Sie noch eine Frage? Wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice.

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice am selben Werktag vor 16.00 Uhr, damit die Möglichkeiten geprüft werden können. Andernfalls besteht die Möglichkeit, dass Ihre Bestellung bereits versandt wurde und dann keine Anpassung mehr vorgenommen werden kann.

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, informieren Sie bitte unseren Kundenservice am selben Werktag vor 16:00 Uhr per E-Mail, damit die Stornierung rechtzeitig bearbeitet werden kann, bevor das Paket versendet wird. Wurde die Bestellung bereits verschickt? Dann kann sie nicht mehr im Webshop storniert werden. In diesem Fall bitten wir Sie, per E-Mail über den Kundenservice eine Rücksendung anzufordern.

Sie können den Status Ihrer Bestellung einsehen, indem Sie sich mit Ihren Kontodaten auf der Website von PE Cosmetics anmelden. Unter Bestellungen können Sie auf die gewünschte Bestellung klicken, um weitere Informationen anzuzeigen.

Status Ausstehend

Das bedeutet, dass Sie per Banküberweisung bezahlen. Die Zahlung muss innerhalb von 3 Werktagen erfolgen. Nach Eingang der Zahlung wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb von 3 Werktagen? Dann wird die Bestellung storniert.

Status In Bearbeitung

Sie haben die Bestellung aufgegeben, die Zahlung ist erfolgt und Ihre Bestellung wird bearbeitet. Haben Sie an einem Werktag vor 4.00 PM bestellt? Dann wird Ihr Paket noch am selben Werktag versandt, ausgenommen Feiertage.

Status Abgeschlossen

Ihre Bestellung wurde im Großhandel bearbeitet und das Paket ist bereit für den Versand oder die Abholung.

Status Storniert

Ihre Bestellung wurde nicht ordnungsgemäß oder nicht rechtzeitig bezahlt, daher wurde die Bestellung storniert. Möchten Sie die Bestellung trotzdem erhalten? Dann müssen Sie sie erneut aufgeben.

Haben Sie noch Fragen? Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Die Garantiebedingungen unterscheiden sich von Produkt zu Produkt. Haben Sie Probleme mit einem Produkt?

Bitte machen Sie aussagekräftige Videos und/oder Fotos und senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie Ihre Bestellnummer deutlich an. So kann der Kundenservice die Details prüfen und Ihnen weiterhelfen.

Wir möchten den Zahlungsvorgang für Sie so einfach wie möglich gestalten*.

Daher bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, Ihre Bestellung zu bezahlen, siehe unten:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (Banküberweisung) - Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, werden wir diese bestätigen und die Bestellung so schnell wie möglich versenden.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• Banküberweisung - Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, werden wir diese bestätigen und die Bestellung so schnell wie möglich versenden.

* PE Cosmetics haftet nicht für Fehler im Zahlungsvorgang.

Das Einlösen eines Rabattcodes ist ganz einfach.

Der erste Schritt ist, zu Ihrem Warenkorb zu gehen. Dort sehen Sie ein Feld, in das Sie den Rabattcode eingeben können.

Geben Sie den Rabattcode hier ein und fügen Sie ihn hinzu, indem Sie auf das Symbol „apply“ klicken.

Nach diesem Schritt wird der Rabatt vom Gesamtbetrag (ohne Versandkosten) abgezogen.

Wir senden die Rechnung nicht zusammen mit dem Paket Ihrer Bestellung.

Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung in unserem Lager eine separate E-Mail mit Ihrer Rechnung.

Die Niederlande

Die Standardversandkosten innerhalb der Niederlande betragen € 4.95. Geben Sie eine Bestellung ab € 25,- ohne MwSt. auf? Dann versenden wir Ihre Bestellung innerhalb der Niederlande kostenlos.

Belgien

Für Belgien betragen die Versandkosten € 9,95. Geben Sie für Belgien eine Bestellung ab einem Betrag von € 100,- ohne MwSt. auf? Dann versenden wir Ihre Bestellung kostenlos nach Belgien.

Auslandssendungen

Für Sendungen ins Ausland, ausgenommen Belgien, betragen die Standardversandkosten € 24.30. Nachdem die Bestellung beim Großhandel eingegangen ist, werden die genauen Versandkosten berechnet, und es ist möglich, dass Sie als Kunde zusätzliche Versandkosten für die Sendung zahlen müssen.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell und effizient wie möglich an die von Ihnen gewählte Liefer- oder Abholadresse zu liefern.

Bestellen Sie an Werktagen vor 4.00 PM? Dann wird Ihr Paket noch am selben Werktag versendet, vorausgesetzt, Sie nutzen eine direkte Zahlungsmethode. Innerhalb der Niederlande und Belgiens beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 1 - 2 Werktage.

Möchten Sie an eine Lieferadresse außerhalb der Niederlande oder Belgiens bestellen? Fragen Sie unseren Kundenservice nach der voraussichtlichen Lieferzeit.

Would you like to have your order sent to a (new) different address? Enter the desired delivery address under the 'new address' heading during the ordering process, and select it as the delivery address.

Möchten Sie Ihre Bestellung lieber abholen, weil Sie nicht sicher sind, ob Sie zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause sein werden? Es ist möglich, Ihr Paket in der PE Cosmetics Zentrale in Harderwijk abzuholen. Wählen Sie die Versandart 'Abholorte - Harderwijk (direkte Abholung)'. Ihre Bestellung ist noch am selben oder am nächsten Werktag zur Abholung bereit.

Möchten Sie Ihre Bestellung lieber abholen, weil Sie nicht sicher sind, ob Sie zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause sein werden? Sie erhalten per E-Mail eine Sendungsverfolgung, in der Sie die Einstellungen ändern und auswählen können, dass das Paket an einen Pick-up Point geliefert wird. Sie werden benachrichtigt, wenn das Paket zur Abholung bereit ist. Sie haben ab dem Lieferdatum 7 Werktage Zeit, um Ihr Paket am Pick-up Point abzuholen. Holen Sie das Paket nicht ab? Dann wird Ihr Paket automatisch an PE Cosmetics zurückgesendet.

Es ist uns sehr wichtig, dass Sie über Ihre Bestellung und Lieferung informiert sind. Deshalb stellen wir sicher, dass Sie immer die folgenden Informationen per E-Mail erhalten:

• Bestellbestätigung von PE Cosmetics
• Versandbestätigung vom Versandunternehmen (einschließlich Track & Trace-Code)

Melden Sie sich mit Ihren Kontodaten auf der PE Cosmetics-Website an, klicken Sie auf Bestellungen und wählen Sie die richtige Rechnung aus. Klicken Sie dann auf gesendete Bestellung, und hier finden Sie Ihren Track & Trace-Code. Wenn Sie noch Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Haben Sie Ihr Paket nicht zum geplanten Zeitpunkt erhalten?

Prüfen Sie den Track-&-Trace-Code des Pakets:

Den Track-&-Trace-Code finden Sie in der Versandbestätigung des Versandunternehmens. Prüfen Sie über diesen Link auf der Track-&-Trace-Seite, ob sich das Zeitfenster der Lieferung verschoben haben könnte.

Lieferadresse ist falsch:

Ist die von Ihnen eingegebene Lieferadresse korrekt? Sie können dies in Ihrer Bestellbestätigung überprüfen.

Haben Sie noch Fragen? Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail. Geben Sie in der Nachricht bitte das Problem, Ihre Bestellnummer und den Track-&-Trace-Code an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Wie ärgerlich, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Steht auf dem Lieferschein der Vermerk „Nachlieferung“? Das bedeutet, dass der Artikel so schnell wie möglich nachgeliefert wird. Leider war der Artikel vorübergehend ausverkauft.

Haben Sie eine Frage zu Ihrer Nachlieferung? Wenden Sie sich gerne an den Kundenservice. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer und das fehlende Produkt anzugeben, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Leider ist bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung möglicherweise etwas schiefgelaufen. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liegt kein Hinweis auf dem Lieferschein bei? In diesem Fall bitten wir Sie, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer und das fehlende Produkt anzugeben, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Leider ist möglicherweise etwas bei der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung schiefgelaufen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Bitte machen Sie zunächst sofort Fotos vom gesamten Paket und vom Inhalt Ihrer Sendung.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall den Kundenservice per E-Mail. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer und das fehlende Produkt anzugeben, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Haben Sie versehentlich das falsche Produkt bestellt? Das kann passieren. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit die Möglichkeiten geprüft werden können.

Online-Bestellung

Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, das Produkt und den Grund für die Rücksendung an, damit Sie über die Bedingungen und Richtlinien informiert werden können.

Einkauf im Geschäft

Für Rücksendungen kontaktieren Sie bitte den Standort, an dem Sie den Kauf getätigt haben. Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produkt und den Grund für die Rücksendung an, damit Sie über die Bedingungen und Richtlinien informiert werden können.

Wichtig

Rücksendungen können bis zu 14 Tage ab Bestell- oder Kaufdatum vorgenommen werden. Das Produkt muss unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden.

Sobald wir die Rücksendung erhalten, werden wir die Produkte prüfen. Und Ihre Anfrage, sofern möglich, abschließen.

Sobald die Gutschrift bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung wird dann innerhalb von 7 - 14 Werktagen über Ihre gewählte Zahlungsmethode abgewickelt.