Häufig gestellte Fragen

Unsere Öffnungszeiten sind:

• Montag 9.00 - 17.00 Uhr
• Dienstag 9.00 - 17.00 Uhr
• Mittwoch 9.00 - 17.00 Uhr
• Donnerstag 9.00 - 17.00 Uhr
• Freitag 9.00 - 17.00 Uhr

außer an gesetzlichen Feiertagen.

Unser Kundenservice ist werktags erreichbar unter:

• Telefon: +31 341764066
• E-Mail: cs@pe-cosmetics.com

Wir tun unser Bestes, um Ihre Frage/Nachricht innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten. Manchmal kann dies länger dauern, aufgrund von Anfragen an eine andere Abteilung innerhalb von PE Cosmetics oder externen Parteien. In diesem Fall werden wir Sie darüber informieren, dass wir an Ihrer Nachricht arbeiten.

Als Profi, ein zertifizierter Stylist, können Sie eine Bestellung im Webshop von PE Cosmetics aufgeben. Ein Konto zu erstellen ist sehr einfach.

Oben rechts auf der Website befinden sich drei Symbole: Suchfunktion, 'Puppe' und Einkaufskorb. Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie auf das 'Puppen'-Symbol.

Sie müssen sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden, danach erhalten Sie eine E-Mail von Shopify. In dieser E-Mail erhalten Sie einen 6-stelligen Code, den Sie auf der Website eingeben müssen. Bitte beachten Sie: Der 6-stellige Code kann nur einmal verwendet werden und ist nur 15 Minuten gültig (ab dem Zeitpunkt des Empfangs).

Sind Sie eingeloggt? Dann sehen Sie Ihre Kontoübersicht mit den zuletzt aufgegebenen Bestellungen.

PE Cosmetics bietet professionelle Wimpern- und Augenbrauenprodukte an. Unsere professionellen Kunden bestehen hauptsächlich aus Wimpernstylisten, Schönheitssalons und Friseursalons. Unsere professionellen Produkte sind sowohl für den eigenen Gebrauch in Ihrem Salon als auch zum Verkauf, wie die Pflege- und Kosmetiklinie. Sind Sie in der Beauty-Branche tätig und vorzugsweise im Besitz einer gültigen Handelskammer- und Umsatzsteuernummer? Dann können Sie ein professionelles Konto erstellen, unsere Produkte zu Großhandelspreisen kaufen und von Vorteilen profitieren. Erstellen Sie Ihr professionelles Konto über die Website.

Als Einzelperson (Verbraucher), ein Besucher des Studios, können Sie die Produkte vor Ort kaufen, die Sie möchten.

Bestellungen aus dem Webshop, die nur Pflege- und Kosmetikprodukte enthalten, werden daher überprüft. Und gegebenenfalls wird Kontakt aufgenommen, um die Daten und Verwendung zu überprüfen.

Das Bestellen ist sehr einfach.

Zuerst müssen Sie ein Konto erstellen und sich anmelden. Dann sehen Sie die Preisliste (exkl. MwSt.) der Produkte, und die Funktion 'In den Warenkorb legen' wird verfügbar sein. Dies ermöglicht es Ihnen, die gewünschten Produkte Ihrem Warenkorb hinzuzufügen, sofern sie auf Lager sind. Gehen Sie dann zur Kasse und schließen Sie die Bestellung durch Bezahlung ab. Sobald Sie die Zahlung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung telefonisch aufzugeben, dies kann nur online über den Webshop erfolgen. Auf diese Weise haben wir sofort die richtigen Daten und die Zahlung, und Ihre Bestellung kann vorbereitet werden.

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung von uns. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten? Überprüfen Sie Ihren Junk-Mail- oder Spam-Ordner. Wenn Sie sie dort nicht finden, ist wahrscheinlich etwas beim Eingeben Ihrer Daten schiefgelaufen.

Tipp: Melden Sie sich auf der Website an, denn in Ihrem Online-Kontoübersicht finden Sie Ihre aufgegebenen Bestellungen.

Haben Sie noch eine Frage? Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice vor 16.00 Uhr am selben Arbeitstag, damit die Möglichkeiten geprüft werden können. Andernfalls besteht die Möglichkeit, dass Ihre Bestellung bereits versandt wurde und dann keine Anpassung vorgenommen werden kann.

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, informieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail vor 16:00 Uhr am selben Arbeitstag, damit sie die Stornierung rechtzeitig vor dem Versand des Pakets bearbeiten können. Ist die Bestellung bereits versandt? Dann kann sie nicht im Webshop storniert werden. In diesem Fall bitten wir Sie, eine Rücksendung über den Kundenservice per E-Mail anzufordern.

Sie können den Status Ihrer Bestellung einsehen, indem Sie sich mit Ihren Kontodaten auf der PE Cosmetics-Website anmelden. Unter Bestellungen können Sie auf die gewünschte Bestellung klicken, um weitere Informationen anzuzeigen.

Status Ausstehend

Dies bedeutet, dass Sie per Banküberweisung bezahlen. Die Zahlung muss innerhalb von 3 Arbeitstagen erfolgen. Nach Erhalt der Zahlung wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet. Sie zahlen nicht innerhalb von 3 Arbeitstagen? Dann wird die Bestellung storniert.

Status Bearbeitung

Sie haben die Bestellung aufgegeben und die Zahlung wurde geleistet, und Ihre Bestellung wird bearbeitet. Haben Sie sie an einem Arbeitstag vor 16:00 Uhr aufgegeben? Dann wird Ihr Paket noch am selben Arbeitstag versandt, mit Ausnahme von Feiertagen.

Status Abgeschlossen

Ihre Bestellung wurde im Großhandel bearbeitet und das Paket ist bereit zum Versand oder zur Abholung.

Status Storniert

Ihre Bestellung wurde nicht ordnungsgemäß oder rechtzeitig bezahlt, was bedeutet, dass die Bestellung storniert wurde. Möchten Sie die Bestellung trotzdem erhalten? Dann müssen Sie sie erneut eingeben.

Haben Sie noch Fragen? Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Garantiebedingungen unterscheiden sich von Produkt zu Produkt. Haben Sie Probleme mit einem Produkt?

Bitte machen Sie klare Videos und/oder Fotos und senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice. Geben Sie das Problem und Ihre Bestellnummer deutlich an, damit sie die Details überprüfen und Ihnen weiterhelfen können.

Wir möchten den Zahlungsprozess für Sie so einfach wie möglich gestalten.

Daher bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Bestellung an, siehe unten:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (Banküberweisung) - Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, bestätigen wir diese und senden die Bestellung so schnell wie möglich.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• Banküberweisung - Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, bestätigen wir diese und senden die Bestellung so schnell wie möglich.

* PE Cosmetics haftet nicht für Fehler im Zahlungsprozess.

Das Einlösen eines Rabattcodes ist einfach.

Der erste Schritt besteht darin, zu Ihrem Warenkorb zu gehen und dort sehen Sie ein Feld, in das Sie den Rabattcode eingeben können.

Geben Sie hier den Rabattcode ein und fügen Sie den Rabattcode hinzu, indem Sie auf das 'Anwenden'-Symbol klicken.

Nach diesem Schritt wird der Rabattbetrag vom Gesamtbetrag abgezogen (ohne Versandkosten).

Wir senden die Rechnung nicht mit dem Paket Ihrer Bestellung.

Sie erhalten eine separate E-Mail mit Ihrer Rechnung, nachdem Ihre Bestellung in unserem Lager abgeschlossen wurde.

Die Niederlande

Die Standardversandkosten innerhalb der Niederlande betragen € 4,95. Bestellen Sie für € 25,- ohne MwSt.? Dann versenden wir Ihre Bestellung innerhalb der Niederlande kostenlos.

Belgien

Die Versandkosten für Belgien betragen € 9,95. Bestellen Sie für Belgien mit einem Betrag von € 100,- exkl. MwSt.? Dann versenden wir Ihre Bestellung nach Belgien kostenlos.

Auslandssendungen

Die Standardversandkosten für Sendungen ins Ausland, außer Belgien, betragen € 24,30. Nachdem die Bestellung beim Großhandel eingegangen ist, werden die genauen Versandkosten berechnet, und es ist möglich, dass Sie als Kunde zusätzliche Versandkosten für die Sendung zahlen müssen.

Wir möchten Ihre Bestellung so schnell und effizient wie möglich an Ihre ausgewählte Liefer- oder Abholadresse liefern.

Bestellen Sie an Werktagen vor 16:00 Uhr? Dann wird Ihr Paket noch am selben Werktag versandt, vorausgesetzt, Sie verwenden eine direkte Zahlungsmethode. Innerhalb der Niederlande und Belgiens beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 1 - 2 Werktage.

Möchten Sie an eine Lieferadresse außerhalb der Niederlande oder Belgiens bestellen? Fragen Sie unseren Kundenservice nach der voraussichtlichen Lieferzeit.

Möchten Sie Ihre Bestellung an eine (neue) andere Adresse senden lassen? Geben Sie die gewünschte Lieferadresse unter dem Abschnitt 'neue Adresse' während des Bestellvorgangs ein und wählen Sie sie als Lieferadresse aus.

Möchten Sie Ihre Bestellung lieber abholen, weil Sie nicht sicher sind, ob Sie zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause sein werden? Es ist möglich, Ihr Paket im Hauptsitz von PE Cosmetics in Harderwijk abzuholen. Wählen Sie die Versandart 'Abholstandorte - Harderwijk (direkte Abholung)'. Ihre Bestellung wird am selben oder nächsten Werktag zur Abholung bereit sein.

Möchten Sie Ihre Bestellung lieber abholen, weil Sie nicht sicher sind, ob Sie zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause sein werden? Sie erhalten eine Sendungsverfolgung per E-Mail, in der Sie die Einstellungen ändern und wählen können, das Paket an einem Abholpunkt abzuholen. Sie werden benachrichtigt, wenn das Paket zur Abholung bereit ist. Sie haben 7 Werktage ab dem Lieferdatum Zeit, Ihr Paket am Abholpunkt abzuholen. Sie holen das Paket nicht ab? Dann wird Ihr Paket automatisch an PE Cosmetics zurückgesandt.

Es ist uns sehr wichtig, dass Sie über Ihre Bestellung und Lieferung informiert sind. Daher stellen wir sicher, dass Sie immer die folgenden Informationen per E-Mail erhalten:

• Bestellbestätigung von PE Cosmetics
• Versandbestätigung von der Versandfirma (einschließlich Sendungsverfolgungscode)

Melden Sie sich auf der PE Cosmetics-Website mit Ihren Kontodaten an, klicken Sie auf Bestellungen und wählen Sie die richtige Rechnung aus. Klicken Sie dann auf Versandte Bestellung und hier finden Sie Ihren Sendungsverfolgungscode. Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

Haben Sie Ihr Paket nicht zum geplanten Zeitpunkt erhalten?

Überprüfen Sie den Sendungsverfolgungscode des Pakets:

Den Sendungsverfolgungscode finden Sie in der Versandbestätigung des Versandunternehmens. Überprüfen Sie über diesen Link auf der Sendungsverfolgungsseite, ob sich der Zeitraum der Lieferung möglicherweise verschoben hat.

Lieferadresse ist falsch:

Ist die Lieferadresse, die Sie eingegeben haben, korrekt? Dies können Sie in Ihrer Bestellbestätigung überprüfen.

Haben Sie noch Fragen? Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail. Bitte geben Sie das Problem, Ihre Bestellnummer und die Sendungsverfolgung in der Nachricht an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Wie ärgerlich, dass ein Artikel aus Ihrer Bestellung fehlt. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Steht auf dem Lieferschein die Notiz 'Nachlieferung'? Dies bedeutet, dass der Artikel so bald wie möglich nachgeliefert wird. Leider war der Artikel vorübergehend ausverkauft.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Nachlieferung? Kontaktieren Sie gerne den Kundenservice. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer und den fehlenden Artikel anzugeben, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Leider ist bei der Verarbeitung Ihrer Bestellung möglicherweise etwas schief gelaufen. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liegt keine Notiz auf dem Lieferschein? In diesem Fall bitten wir Sie, sich per E-Mail an den Kundenservice zu wenden. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer und das fehlende Produkt anzugeben, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Leider ist bei der Verarbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung möglicherweise etwas schiefgelaufen. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Bitte machen Sie zunächst sofort Fotos vom gesamten Paket und dem Inhalt Ihres Pakets.

In diesem Fall kontaktieren Sie bitte den Kundenservice per E-Mail. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer und das fehlende Produkt anzugeben, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Haben Sie versehentlich das falsche Produkt bestellt? Das kann passieren. Bitte zögern Sie nicht, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer bereitzuhalten, damit sie die Möglichkeiten prüfen können.

Online-Bestellung

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, das Produkt und den Grund für die Rücksendung an. So können Sie über die Bedingungen und Richtlinien informiert werden.

Im Geschäft gekauft

Für Rücksendungen wenden Sie sich bitte an den Standort, an dem Sie den Kauf getätigt haben. Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produkt und den Grund für die Rücksendung an. So können Sie über die Bedingungen und Richtlinien informiert werden.

Wichtig

Rücksendungen können bis zu 14 Tage nach dem Bestell- oder Kaufdatum erfolgen. Das Produkt muss unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden.

Sobald wir die Rücksendung erhalten, werden wir die Produkte überprüfen und Ihre Anfrage, soweit möglich, abschließen.

Sobald die Gutschrift bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung wird dann innerhalb von 7 - 14 Werktagen über Ihre gewählte Zahlungsmethode bearbeitet.