Preguntas frecuentes

Nuestro horario de apertura es:

• Lunes 9.00 AM - 5.00 PM
• Martes 9.00 AM - 5.00 PM
• Miércoles 9.00 AM - 5.00 PM
• Jueves 9.00 AM - 5.00 PM
• Viernes 9.00 AM - 5.00 PM

Excepto en días festivos.

Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes en:

• Teléfono: +31 341764066
• Correo electrónico: cs@pe-cosmetics.com

Hacemos todo lo posible por responder tu pregunta/mensaje, en días laborables, en un plazo de 24 horas. A veces esto puede tardar más, debido a consultas a otro departamento dentro de PE Cosmetics o a partes externas. En este caso, te informaremos que estamos trabajando en tu mensaje.

Como profesional, un estilista certificado, puedes realizar un pedido en la tienda en línea de PE Cosmetics. Crear una cuenta es muy fácil.

En la parte superior derecha del sitio web, hay tres iconos: función de búsqueda, 'muñeco' y cesta de la compra. Para crear una cuenta, haz clic en el icono de 'muñeco'.

Necesitas iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico, después de lo cual recibirás un correo electrónico de Shopify. En este correo electrónico, recibirás un código de 6 dígitos, que debes ingresar en el sitio web. Ten en cuenta: el código de 6 dígitos solo se puede usar una vez y solo es válido durante 15 minutos (desde el momento de recepción).

¿Has iniciado sesión? Entonces verás tu resumen de cuenta con los pedidos realizados recientemente.

PE Cosmetics ofrece productos profesionales para pestañas y cejas. Nuestros clientes profesionales consisten principalmente en estilistas de pestañas, salones de belleza y peluquerías. Nuestros productos profesionales son para su uso en su salón, pero también para la venta, como la línea de Cuidado y Cosméticos. ¿Está activo en la industria de la belleza y preferiblemente en posesión de un número de la Cámara de Comercio válido y un número de IVA? Entonces puede crear una cuenta profesional, comprar nuestros productos a precios al por mayor y beneficiarse de ventajas. Cree su cuenta profesional a través del sitio web.

Como individuo (consumidor), un visitante al estudio, puedes comprar los productos que desees en el lugar.

Por lo tanto, los pedidos de la tienda web que solo incluyen productos de Cuidado y Cosméticos son verificados. Y cuando sea necesario, se realiza contacto para verificar los datos y su uso.

Realizar un pedido es muy fácil.

Primero necesitas crear una cuenta e iniciar sesión. Luego verás la lista de precios (sin IVA) de los productos, y la función 'agregar al carrito' estará disponible. Esto te permite agregar los productos deseados a tu cesta de la compra, siempre que estén en stock. Luego procede al pago y completa el pedido. Una vez que hayas completado el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Desafortunadamente, no es posible realizar un pedido por teléfono, solo puedes hacerlo en línea a través de la tienda en línea. De esta manera, tendremos de inmediato los detalles y el pago correctos, y tu pedido se podrá preparar.

Después de realizar tu pedido, recibirás una confirmación de pedido de nuestra parte. ¿No recibiste este correo electrónico? Revisa tu bandeja de correo no deseado o spam. Si no lo encuentras allí, probablemente hubo un error al ingresar tus detalles.

Consejo: Inicia sesión en el sitio web, porque en tu cuenta en línea encontrarás un resumen de tus pedidos realizados.

¿Todavía tienes alguna pregunta? No dudes en contactar a nuestro servicio al cliente.

Por favor, contacta al servicio al cliente antes de las 4:00 PM del mismo día laborable para que se puedan analizar las posibilidades. De lo contrario, corres el riesgo de que tu pedido ya haya sido enviado y no se pueda realizar ningún ajuste.

¿Deseas cancelar tu pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, por favor notifica a nuestro servicio al cliente por correo electrónico antes de las 4:00 PM del mismo día laborable, para que puedan procesar la cancelación a tiempo antes de que se despache el paquete. ¿El pedido ya fue enviado? Entonces no se puede cancelar en la tienda en línea. En este caso, te pedimos que solicites una devolución a través del servicio al cliente por correo electrónico.

Puede ver el estado de su pedido iniciando sesión en el sitio web de PE Cosmetics con los detalles de su cuenta. En la sección de pedidos, puede hacer clic en el pedido deseado para ver más información.

Estado Pendiente

Esto significa que pagó mediante transferencia bancaria. El pago debe realizarse en un plazo de 3 días laborables. Una vez recibido el pago, su pedido se procesará lo antes posible. ¿No realiza el pago en 3 días laborables? Entonces el pedido se cancelará.

Estado Procesando

Ha realizado el pedido y se ha realizado el pago, y su pedido se procesará. ¿Lo realizó en un día laborable antes de las 4:00 p. m.? Entonces su paquete se enviará el mismo día laborable, excluyendo días festivos.

Estado Completo

Su pedido se ha procesado al por mayor y el paquete está listo para ser enviado o recogido.

Estado Cancelado

Su pedido no se ha pagado correctamente o a tiempo, lo que significa que el pedido se ha cancelado. ¿Desea recibir el pedido de todos modos? Entonces debe volver a ingresarlo.

¿Todavía tiene preguntas? Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Por favor, indique su número de pedido para que podamos ayudarlo lo más rápido posible.

Las condiciones de garantía varían de un producto a otro. ¿Tiene problemas con un producto?

Por favor, tome videos y/o fotos claras y envíe un correo electrónico al servicio al cliente. Indique claramente el problema y su número de pedido para que puedan revisar los detalles y ayudarlo más a fondo.

Nos gusta hacer el proceso de pago lo más fácil posible para ti*.

Por lo tanto, te ofrecemos varias formas de pagar tu pedido, consulta a continuación:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (transferencia bancaria) - Una vez que recibamos tu pago, lo confirmaremos y enviaremos el pedido lo antes posible.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• Transferencia bancaria - Una vez que recibamos tu pago, lo confirmaremos y enviaremos el pedido lo antes posible.

* PE Cosmetics no se hace responsable de errores en el proceso de pago.

Canjear un código de descuento es fácil.

El primer paso es ir a tu cesta de la compra y allí verás un campo donde puedes ingresar el código de descuento.

Ingresa el código de descuento aquí y añade el código de descuento haciendo clic en el icono 'aplicar'.

Después de este paso, el descuento se deducirá del monto total (excluyendo los costos de envío).

No enviamos facturas con su pedido en el paquete.

Recibirá un correo electrónico separado en el que podrá descargar la factura.

Los Países Bajos

Los costos de envío estándar dentro de los Países Bajos son € 4.95. ¿Realiza un pedido de € 25,- excluyendo el IVA? Entonces enviaremos su pedido de forma gratuita dentro de los Países Bajos.

Bélgica

Para Bélgica, los costos de envío son € 9.95. ¿Realiza un pedido para Bélgica por un monto de € 100,- excl. IVA? Entonces enviaremos su pedido a Bélgica de forma gratuita.

Envíos al extranjero

Para envíos al extranjero, excluyendo Bélgica, los costos de envío estándar son € 24.30. Después de que el pedido haya llegado al mayorista, se calcularán los costos de envío exactos, y es posible que usted como cliente deba pagar costos de envío adicionales por el envío.

Buscamos entregar su pedido lo más rápido y eficientemente posible a la dirección de entrega o recogida seleccionada.

¿Realiza su pedido en días laborables antes de las 4.00 PM? Entonces su paquete será enviado el mismo día laborable, siempre que utilice un método de pago directo. En los Países Bajos y Bélgica, el tiempo de entrega promedio es de 1 a 2 días laborables.

¿Le gustaría realizar un pedido a una dirección de entrega fuera de los Países Bajos o Bélgica? Consulte a nuestro servicio al cliente sobre el tiempo de entrega esperado.

¿Te gustaría que tu pedido se enviara a una dirección (nueva) diferente? Ingresa la dirección de entrega deseada en el apartado de 'nueva dirección' durante el proceso de pedido y selecciónala como dirección de entrega.

¿Preferirías recoger tu pedido porque no estás seguro de estar en casa en el momento de la entrega? Es posible recoger tu paquete en la oficina central de PE Cosmetics en Harderwijk. Elige el método de entrega 'Ubicaciones de recogida - Harderwijk (recogida directa)'. Tu pedido estará listo para ser recogido el mismo día o al siguiente día laborable.

¿Preferirías recoger tu pedido porque no estás seguro de estar en casa en el momento de la entrega? Recibirás un seguimiento a través de correo electrónico, en el cual puedes cambiar la configuración y elegir que el paquete se entregue en un Punto de Recogida. Se te notificará cuando el paquete esté listo para ser recogido. Tienes 7 días laborables a partir de la fecha de entrega para recoger tu paquete en el Punto de Recogida. ¿No recogerás el paquete? Entonces tu paquete será devuelto automáticamente a PE Cosmetics.

Es muy importante para nosotros que esté informado sobre su pedido y entrega. Por lo tanto, nos aseguramos de que siempre reciba la siguiente información por correo electrónico:

• Confirmación del pedido de PE Cosmetics
• Confirmación de envío de la empresa de envíos (incluido el código de seguimiento)

Inicia sesión en el sitio web de PE Cosmetics con tus datos de cuenta, haz clic en pedidos y elige la factura correcta. Luego haz clic en pedido enviado y aquí encontrarás tu código de seguimiento. Si aún tienes preguntas sobre tu pedido, no dudes en contactar a nuestro servicio al cliente.

¿No recibiste tu paquete en el tiempo previsto?

Verifica el código de seguimiento del paquete:

Encontrarás el código de seguimiento en la confirmación de envío de la empresa de transporte. Verifica a través de este enlace, en la página de seguimiento, si el horario de entrega pudo haber cambiado.

La dirección de entrega es incorrecta:

¿Es correcta la dirección de entrega que ingresaste? Puedes verificar esto en tu confirmación de pedido.

¿Todavía tienes preguntas? Por favor, contacta al servicio al cliente por correo electrónico. Incluye el problema, tu número de pedido y el código de seguimiento en el mensaje para que podamos ayudarte lo más rápido posible.

Qué molesto que falte un artículo en tu pedido, disculpa las molestias.

¿La nota 'backorder' está en la hoja de embalaje? Esto significa que el artículo se enviará lo antes posible. Desafortunadamente, el artículo estaba temporalmente agotado.

¿Tienes alguna pregunta sobre tu backorder? No dudes en contactar al servicio al cliente. No olvides mencionar tu número de pedido y el producto faltante, para que podamos ayudarte lo antes posible.

Desafortunadamente, algo pudo haber salido mal al procesar tu pedido. Lamentamos la inconveniencia. ¿No hay nota en la factura de embalaje? En este caso, te pedimos que te pongas en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico. No olvides mencionar tu número de pedido y el producto faltante, para que podamos ayudarte lo antes posible.

Desafortunadamente, algo pudo haber salido mal con el procesamiento y envío de tu pedido. Disculpas por las molestias.

Primero, por favor toma fotos de todo el paquete y el contenido de tu paquete inmediatamente.

En este caso, por favor contacta al servicio al cliente por correo electrónico. No olvides mencionar tu número de pedido y el producto faltante, para que podamos ayudarte lo antes posible.

¿Has pedido accidentalmente el producto equivocado? Eso puede suceder. No dudes en ponerte en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico, no olvides tener a mano tu número de pedido para que puedan investigar las posibilidades.

Pedido en línea

Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente antes de devolver un producto. Incluye en el correo electrónico tu número de pedido, el producto y el motivo de la devolución. Así podrás recibir información sobre las condiciones y políticas.

Compra en tienda

Para devoluciones, por favor contacta la tienda donde realizaste la compra. Menciona tu número de pedido, el producto y el motivo de la devolución. Así podrás recibir información sobre las condiciones y políticas.

Importante

Las devoluciones se pueden realizar hasta 14 días después de la fecha del pedido o compra. El producto debe estar sin usar y en su empaque original.

Una vez que recibamos la devolución, revisaremos los productos y finalizaremos tu solicitud en la medida de lo posible.

Una vez que la factura de crédito haya sido procesada, recibirás un correo electrónico de confirmación. El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días laborables a través del método de pago que hayas elegido.