Questions fréquemment posées

Nos horaires d’ouverture sont :

• Lundi 9.00 AM - 5.00 PM
• Mardi 9.00 AM - 5.00 PM
• Mercredi 9.00 AM - 5.00 PM
• Jeudi 9.00 AM - 5.00 PM
• Vendredi 9.00 AM - 5.00 PM

Sauf les jours fériés.

Notre service client est joignable en semaine aux coordonnées suivantes :

• Téléphone : +31 341764066
• E-mail : cs@pe-cosmetics.com

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre question/message, les jours ouvrables, dans les 24 heures. Il peut parfois nous falloir plus de temps, en raison de demandes adressées à un autre service au sein de PE Cosmetics ou à des parties externes. Dans ce cas, nous vous informerons que nous traitons votre message.

En tant que professionnel(le), styliste certifié(e), vous pouvez passer commande sur la boutique en ligne de PE Cosmetics. Créer un compte est très simple.

En haut à droite du site web, vous trouverez trois icônes : la fonction de recherche, la "poupée" et le panier d’achat. Pour créer un compte, cliquez sur l’icône de la "marionnette".

Vous devez vous connecter avec votre adresse e-mail, après quoi vous recevrez un e-mail de Shopify. Dans cet e-mail, vous recevrez un code à 6 chiffres, que vous devrez saisir sur le site web. Attention : le code à 6 chiffres ne peut être utilisé qu’une seule fois et n’est valable que pendant 15 minutes (à partir du moment de sa réception).

Êtes-vous connecté(e) ? Vous verrez alors l’aperçu de votre compte avec les commandes passées récemment.

PE Cosmetics propose des produits professionnels pour les cils et les sourcils. Notre clientèle professionnelle se compose principalement de stylistes de cils, d’instituts de beauté et de salons de coiffure. Nos produits professionnels sont destinés à être utilisés dans votre salon, mais aussi à la revente, comme la gamme Care & Cosmetics. Êtes-vous actif dans le secteur de la beauté et, de préférence, en possession d’un numéro de Chambre de Commerce valide et d’un numéro de TVA ? Dans ce cas, vous pouvez créer un compte professionnel, acheter nos produits à des prix de gros et bénéficier d’avantages. Créez votre compte professionnel via le site web.

En tant que particulier (consommateur), visiteur du studio, vous pouvez acheter sur place les produits que vous souhaitez.

Les commandes passées sur la boutique en ligne qui ne comprennent que des produits Care & Cosmetics sont donc vérifiées. Et, si nécessaire, un contact est pris afin de vérifier les données et l’usage.

Passer une commande est très facile.

Vous devez d’abord créer un compte et vous connecter. Vous verrez ensuite la liste de prix (hors TVA) des produits, et la fonction « add to cart » sera disponible. Cela vous permet d’ajouter les produits souhaités à votre panier, à condition qu’ils soient en stock. Passez ensuite à la caisse et finalisez la commande en payant. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Malheureusement, il n’est pas possible de passer commande par téléphone, vous pouvez uniquement le faire en ligne via la boutique en ligne. Ainsi, nous disposons immédiatement des informations correctes et du paiement, et votre commande peut être préparée.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande de notre part. Vous n’avez pas reçu cet e-mail ? Vérifiez votre courrier indésirable ou votre dossier spam. Si vous ne le trouvez pas, une erreur s’est probablement produite lors de la saisie de vos coordonnées.

Astuce : connectez-vous au site web, car vous trouverez vos commandes passées dans l’aperçu de votre compte en ligne.

Vous avez encore une question ? N’hésitez pas à contacter notre service client.

Veuillez contacter le service client avant 16 h 00, le même jour ouvré, afin que les possibilités puissent être examinées. Sinon, il se peut que votre commande ait déjà été expédiée, et aucune modification ne pourra alors être effectuée.

Souhaitez-vous annuler votre commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez en informer notre service client par e-mail avant 16h00 le même jour ouvrable, afin qu’il puisse traiter l’annulation à temps avant l’expédition du colis. La commande a-t-elle déjà été envoyée ? Dans ce cas, elle ne peut plus être annulée sur la boutique en ligne. Nous vous demandons alors de solliciter un retour auprès du service client par e-mail.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande en vous connectant au site web de PE Cosmetics avec les identifiants de votre compte. Dans la rubrique commandes, vous pouvez cliquer sur la commande souhaitée pour afficher plus d’informations.

Statut En attente

Cela signifie que vous payez par virement bancaire. Le paiement doit être effectué dans un délai de 3 jours ouvrés. Dès réception du paiement, votre commande sera traitée dans les plus brefs délais. Vous n’effectuez pas le paiement dans les 3 jours ouvrés ? Dans ce cas, la commande sera annulée.

Statut En traitement

Vous avez passé la commande et le paiement a été effectué, votre commande sera donc traitée. L’avez-vous passée un jour ouvré avant 4.00 PM ? Dans ce cas, votre colis sera expédié le même jour ouvré, hors jours fériés.

Statut Terminée

Votre commande a été traitée par le grossiste et le colis est prêt à être expédié ou retiré.

Statut Annulée

Votre commande n’a pas été payée correctement ou à temps, ce qui signifie qu’elle a été annulée. Souhaitez-vous tout de même recevoir la commande ? Dans ce cas, vous devez la saisir à nouveau.

Vous avez encore des questions ? Veuillez contacter le service client. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Les conditions de garantie diffèrent d’un produit à l’autre. Vous rencontrez des problèmes avec un produit ?

Veuillez prendre des vidéos et/ou des photos claires et envoyer un e-mail au service client. Indiquez clairement le problème ainsi que votre numéro de commande. Ainsi, ils pourront vérifier les détails et vous aider davantage.

Nous aimons rendre le processus de paiement aussi simple que possible pour vous*.

C'est pourquoi nous vous proposons plusieurs moyens de paiement pour votre commande, voir ci-dessous :

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (virement bancaire) - Une fois votre paiement reçu, nous le confirmerons et enverrons la commande dès que possible.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• Virement bancaire - Une fois votre paiement reçu, nous le confirmerons et enverrons la commande dès que possible.

* PE Cosmetics n'est pas responsable des erreurs dans le processus de paiement.

Utiliser un code de réduction est facile.

La première étape consiste à accéder à votre panier, où vous verrez un champ dans lequel vous pourrez saisir le code de réduction.

Saisissez le code de réduction ici et ajoutez-le en cliquant sur l’icône « apply ».

Après cette étape, la réduction sera déduite du montant total (hors frais de livraison).

Nous n’envoyons pas la facture avec le colis de votre commande.

Vous recevrez un e-mail séparé avec votre facture une fois que votre commande aura été traitée dans notre entrepôt.

Les Pays-Bas

Les frais de livraison standard aux Pays-Bas sont de € 4.95. Vous passez une commande à partir de € 25,- hors TVA ? Dans ce cas, nous expédierons votre commande gratuitement aux Pays-Bas.

Belgique

Pour la Belgique, les frais de livraison sont de € 9,95. Vous passez une commande pour la Belgique à partir de € 100,- hors TVA ? Dans ce cas, nous expédierons votre commande gratuitement en Belgique.

Expéditions à l'étranger

Pour les expéditions à l'étranger, hors Belgique, les frais de livraison standard sont de € 24.30. Une fois la commande arrivée chez le grossiste, les frais de livraison exacts seront calculés, et il est possible qu'en tant que client, vous deviez payer des frais de livraison supplémentaires pour l'expédition.

Nous visons à livrer votre commande aussi rapidement et efficacement que possible à l’adresse de livraison ou de retrait de votre choix.

Vous commandez un jour ouvrable avant 16 h 00 ? Dans ce cas, votre colis sera expédié le même jour ouvrable, à condition que vous utilisiez un mode de paiement direct. Aux Pays-Bas et en Belgique, le délai de livraison moyen est de 1 à 2 jours ouvrables.

Vous souhaitez faire livrer votre commande à une adresse en dehors des Pays-Bas ou de la Belgique ? Contactez notre service client pour connaître le délai de livraison estimé.

Would you like to have your order sent to a (new) different address? Enter the desired delivery address under the 'new address' heading during the ordering process, and select it as the delivery address.

Préférez-vous retirer votre commande, parce que vous n’êtes pas sûr d’être chez vous au moment de la livraison ? Il est possible de retirer votre colis au siège de PE Cosmetics à Harderwijk. Choisissez le mode de livraison 'Points de retrait - Harderwijk (retrait direct)'. Votre commande sera prête à être retirée le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Vous préférez retirer votre commande, parce que vous n’êtes pas sûr(e) d’être chez vous au moment de la livraison ? Vous recevrez un track & trace par e-mail, dans lequel vous pourrez modifier les paramètres et choisir de faire livrer le colis dans un point de retrait. Vous serez averti(e) lorsque le colis sera prêt à être retiré. Vous disposez de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour retirer votre colis au point de retrait. Vous ne retirez pas le colis ? Votre colis sera alors automatiquement renvoyé à PE Cosmetics.

Il est très important pour nous que vous soyez informé(e) de votre commande et de sa livraison. C’est pourquoi nous veillons à ce que vous receviez toujours les informations suivantes par e-mail :

• Confirmation de commande de PE Cosmetics
• Confirmation d’expédition de la société de livraison (y compris le code de suivi)

Connectez-vous au site web de PE Cosmetics avec les identifiants de votre compte, cliquez sur commandes et choisissez la bonne facture. Cliquez ensuite sur commande envoyée et vous y trouverez votre code de suivi. Si vous avez encore des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Vous n’avez pas reçu votre colis à l’heure prévue ?

Vérifiez le code de suivi du colis :

Vous trouverez le code de suivi dans la confirmation d’expédition de la société de livraison. Vérifiez via ce lien, sur la page de suivi, si le créneau horaire de la livraison a été modifié.

L’adresse de livraison est incorrecte :

L’adresse de livraison que vous avez indiquée est-elle correcte ? Vous pouvez le vérifier dans votre confirmation de commande.

Vous avez encore des questions ? Veuillez contacter le service client par e-mail. Veuillez inclure le problème, votre numéro de commande et le suivi dans le message afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Comme il est agaçant qu’un article manque à votre commande, veuillez nous excuser pour le désagrément.

La mention « backorder » figure-t-elle sur le bon de livraison ? Cela signifie que l’article sera livré ultérieurement dès que possible. Malheureusement, l’article était temporairement en rupture de stock.

Vous avez une question concernant votre article en backorder ? N’hésitez pas à contacter le service client. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et le produit manquant, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Malheureusement, il se peut qu’un problème soit survenu lors du traitement de votre commande. Désolés pour la gêne occasionnée. N’y a-t-il aucune note sur le bordereau d’expédition ? Dans ce cas, nous vous demandons de contacter le service client par e-mail. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et le produit manquant, afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.

Malheureusement, il se peut qu’un problème soit survenu lors du traitement et de l’expédition de votre commande. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Tout d’abord, veuillez prendre immédiatement des photos de l’ensemble du colis et de son contenu.

Dans ce cas, veuillez contacter le service client par e-mail. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et le produit manquant afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.

Avez-vous commandé par erreur le mauvais produit ? Cela peut arriver. N'hésitez pas à contacter le service client par e-mail, sans oublier d'avoir votre numéro de commande à portée de main, afin qu'il puisse étudier les possibilités.

Commande en ligne

Veuillez contacter notre service client avant d’effectuer un retour. Veuillez inclure dans l’e-mail votre numéro de commande, le produit et le motif du retour, afin d’être informé des conditions et de la politique de retour.

Achat en magasin

Pour les retours, veuillez contacter le magasin où vous avez effectué l’achat. Mentionnez votre numéro de commande, le produit et le motif du retour, afin d’être informé des conditions et de la politique de retour.

Important

Les retours peuvent être effectués jusqu’à 14 jours à compter de la date de commande ou d’achat. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.

Dès que nous recevrons le retour, nous vérifierons les produits. Et finaliserons votre demande lorsque cela sera possible.

Dès que la facture d'avoir aura été traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 7 - 14 jours ouvrables via le mode de paiement que vous avez choisi.