Service client
Quels sont les horaires d'ouverture?
Nos horaires d'ouverture sont :
- Lundi 9h00 - 17h00
- Mardi 9h00 - 17h00
- Mercredi 9h00 - 17h00
- Jeudi 9h00 - 17h00
- Vendredi 9h00 - 17h00
Sauf les jours fériés.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est joignable en semaine aux horaires suivants :
- Téléphone : +31 341764066
- E-mail : cs@pe-cosmetics.com
Quand recevrai-je une réponse?
Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre question/message, les jours ouvrables, dans les 24 heures. Parfois, cela peut prendre plus de temps en raison d'enquêtes auprès d'un autre service au sein de PE Cosmetics ou de tiers externes. Dans ce cas, nous vous informerons que nous travaillons sur votre message.
Compte
Créer un compte
Qu'est-ce qu'un professionnel?
PE Cosmetics propose des produits professionnels pour les cils et les sourcils. Nos clients professionnels se composent principalement de stylistes de cils, de salons de beauté et de salons de coiffure. Nos produits professionnels sont destinés à un usage dans votre salon, mais aussi à la vente, tels que la gamme Care & Cosmetics. Êtes-vous actif dans l'industrie de la beauté, et de préférence en possession d'un numéro de Chambre de Commerce et d'un numéro de TVA valides ? Alors vous pouvez créer un compte professionnel, acheter nos produits à des prix de gros et bénéficier d'avantages. Créez votre compte professionnel via le site web.
Consommateurs
En tant qu'individu (consommateur), un visiteur du studio, vous pouvez acheter les produits que vous souhaitez sur place.
Les commandes provenant de la boutique en ligne qui ne contiennent que des produits de soin et de cosmétiques sont donc vérifiées. Et si nécessaire, un contact est établi pour vérifier les données et l'utilisation.
Bon de commande
Passer une commande
Passer une commande est très facile.
Tout d'abord, vous devez créer un compte et vous connecter. Ensuite, vous verrez la liste de prix (hors TVA) des produits, et la fonction 'ajouter au panier' sera disponible. Cela vous permet d'ajouter les produits souhaités à votre panier, à condition qu'ils soient en stock. Ensuite, passez à la caisse et finalisez la commande en payant. Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Malheureusement, il n'est pas possible de passer une commande par téléphone, vous ne pouvez le faire qu'en ligne via la boutique en ligne. De cette façon, nous avons immédiatement les bonnes informations et le paiement, et votre commande peut être préparée.
Confirmation de commande
Puis-je ajouter un autre produit à ma commande déjà passée ?
Annuler la commande
Souhaitez-vous annuler votre commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez en informer notre service client par e-mail avant 16h00 le même jour ouvrable, afin qu'ils puissent traiter l'annulation à temps avant l'expédition du colis. La commande a-t-elle déjà été envoyée ? Alors elle ne peut pas être annulée sur le site web. Dans ce cas, nous vous demandons de demander un retour via le service client par e-mail.
Quel est le statut de ma commande?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande en vous connectant au site Web de PE Cosmetics avec vos informations de compte. Sous les commandes, vous pouvez cliquer sur la commande souhaitée pour afficher plus d'informations.
Statut en attente
Cela signifie que vous avez payé par virement bancaire. Le paiement doit être effectué dans les 3 jours ouvrables. Dès réception du paiement, votre commande sera traitée dès que possible. Vous ne payez pas dans les 3 jours ouvrables ? Alors la commande sera annulée.
Statut en cours de traitement
Vous avez passé la commande et le paiement a été effectué, et votre commande sera traitée. L'avez-vous passée un jour ouvrable avant 16h00 ? Alors votre colis sera expédié le même jour ouvrable, à l'exception des jours fériés.
Statut complet
Votre commande a été traitée en gros et le colis est prêt à être expédié ou retiré.
Statut annulé
Votre commande n'a pas été correctement payée ou à temps, ce qui signifie que la commande a été annulée. Souhaitez-vous quand même recevoir la commande ? Alors vous devez la réinsérer.
Vous avez encore des questions ? Veuillez contacter le service client. Veuillez indiquer votre numéro de commande, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Quelle est la garantie?
Les conditions de garantie varient d'un produit à l'autre. Rencontrez-vous des problèmes avec un produit?
Veuillez prendre des vidéos et/ou des photos claires et envoyer un e-mail au service client. Indiquez clairement le problème et votre numéro de commande. Ainsi, ils pourront vérifier les détails et vous aider davantage.
Paiement
Méthodes de paiement
Nous souhaitons rendre le processus de paiement aussi simple que possible pour vous*.
C'est pourquoi nous vous proposons plusieurs moyens de paiement pour votre commande, voir ci-dessous:
- iDeal
- Mistercash
- Paypal
- Bancontact (virement bancaire) - Une fois votre paiement reçu, nous le confirmerons et enverrons la commande dès que possible.
- Maestro
- Visa
- Riverty (Afterpay)
- Virement bancaire - Une fois votre paiement reçu, nous le confirmerons et enverrons la commande dès que possible.
* PE Cosmetics n'est pas responsable des erreurs dans le processus de paiement.
Code de réduction
Utiliser un code de réduction est facile.
La première étape consiste à aller dans votre panier d'achat où vous verrez un champ où vous pouvez entrer le code de réduction.
Entrez le code de réduction ici et ajoutez-le en cliquant sur l'icône 'appliquer'.
Après cette étape, le rabais sera déduit du montant total (hors frais de livraison).
Où est ma facture ?
Nous n'envoyons pas la facture avec le colis de votre commande.
Vous recevrez un e-mail séparé avec votre facture après que votre commande ait été complétée dans notre entrepôt.
Livraison
Quels sont les frais de livraison?
Les Pays-Bas
Les frais d'expédition standard aux Pays-Bas sont de 4,95 €. Passez-vous une commande à partir de 25 € hors TVA ? Alors nous expédierons votre commande gratuitement aux Pays-Bas.
Belgique
Pour la Belgique, les frais d'expédition sont de 9,95 €. Passez-vous une commande pour la Belgique d'un montant à partir de 100 € hors TVA ? Alors nous expédierons votre commande en Belgique gratuitement.
Expéditions à l'étranger
Pour les expéditions à l'étranger, hors Belgique, les frais d'expédition standard sont de 24,30 €. Après l'arrivée de la commande en gros, les frais d'expédition exacts seront calculés, et il est possible que vous, en tant que client, deviez payer des frais d'expédition supplémentaires pour l'expédition.
Quel est le délai de livraison?
Nous visons à livrer votre commande aussi rapidement et efficacement que possible à l'adresse de livraison ou de retrait que vous avez sélectionnée.
Commandez-vous les jours ouvrables avant 16h00? Alors votre colis sera expédié le même jour ouvrable, à condition que vous utilisiez un mode de paiement direct. Aux Pays-Bas et en Belgique, le délai de livraison moyen est de 1 à 2 jours ouvrables.
Vous souhaitez commander à une adresse de livraison en dehors des Pays-Bas ou de la Belgique? Demandez à notre service clientèle le délai de livraison prévu.
Comment changer mon adresse de livraison?
Souhaitez-vous faire livrer votre commande à une adresse (nouvelle) différente ? Entrez l'adresse de livraison souhaitée sous le titre 'nouvelle adresse' lors du processus de commande, et sélectionnez-la comme adresse de livraison.
Puis-je récupérer mon colis dans un studio PE Cosmetics ?
Préférez-vous récupérer votre commande, car vous n'êtes pas sûr(e) d'être chez vous au moment de la livraison ? Il est possible de récupérer votre colis au siège de PE Cosmetics à Harderwijk. Choisissez la méthode de livraison 'Lieux de retrait - Harderwijk (retrait direct)'. Votre commande sera prête à être récupérée le jour même ou le jour ouvrable suivant.
Puis-je récupérer mon colis dans un Point Relais ?
Préférez-vous récupérer votre commande, car vous n'êtes pas sûr d'être chez vous au moment de la livraison ? Vous recevrez un suivi de colis par e-mail, dans lequel vous pourrez modifier les paramètres et choisir de faire livrer le colis dans un Point de Collecte. Vous serez informé lorsque le colis sera prêt à être récupéré. Vous avez 7 jours ouvrables à partir de la date de livraison pour récupérer votre colis au Point de Collecte. Vous ne récupérerez pas le colis ? Alors votre colis sera automatiquement retourné à PE Cosmetics.
Comment puis-je suivre mon colis?
Il est très important pour nous que vous soyez informé de votre commande et de sa livraison. C'est pourquoi nous nous assurons que vous recevez toujours les informations suivantes par e-mail :
- Confirmation de commande de PE Cosmetics
- Confirmation d'expédition de la société de livraison (incluant le code de suivi)
Comment puis-je consulter mon code de suivi ?
Connectez-vous au site Web de PE Cosmetics avec vos coordonnées de compte, cliquez sur les commandes et choisissez la bonne facture. Ensuite, cliquez sur la commande envoyée et vous y trouverez votre code de suivi. Si vous avez encore des questions sur votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Je n'ai pas reçu mon colis. Que faire maintenant?
Avez-vous ne pas reçu votre colis à l'heure prévue?
Vérifiez le code de suivi du colis:
Vous trouverez le code de suivi dans la confirmation d'expédition de la société de transport. Vérifiez via ce lien, sur la page de suivi, si le créneau de livraison a pu être modifié.
L'adresse de livraison est incorrecte:
L'adresse de livraison que vous avez saisie est-elle correcte? Vous pouvez vérifier cela dans votre confirmation de commande.
Vous avez encore des questions? Veuillez contacter le service client par e-mail. Veuillez inclure le problème, votre numéro de commande et le suivi dans le message afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Réservation en attente / précommande
Quel ennui qu'un article manque à votre commande, veuillez nous excuser pour le désagrément.
Est-ce que la mention 'en réapprovisionnement' figure sur le bon de livraison ? Cela signifie que l'article sera expédié dès que possible. Malheureusement, l'article était temporairement en rupture de stock.
Avez-vous des questions concernant votre commande en réapprovisionnement ? N'hésitez pas à contacter le service client. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et le produit manquant, afin que nous puissions vous aider au plus vite.
Un produit est manquant
Malheureusement, il se peut qu'il y ait eu un problème lors du traitement de votre commande. Désolé pour le désagrément. N'y a-t-il pas de note sur le bon de livraison ? Dans ce cas, nous vous demandons de contacter le service client par e-mail. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et le produit manquant, afin que nous puissions vous aider dès que possible.
Produit endommagé
Malheureusement, il se peut qu'il y ait eu un problème avec le traitement et l'expédition de votre commande. Nous nous excusons pour le désagrément occasionné.
Tout d'abord, veuillez prendre des photos de l'intégralité du colis et du contenu de votre colis immédiatement.
Dans ce cas, veuillez contacter le service client par e-mail. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et le produit manquant, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Échanges et retours
Puis-je échanger un produit?
Avez-vous commandé accidentellement le mauvais produit? Cela peut arriver. N'hésitez pas à contacter le service client par e-mail, n'oubliez pas d'avoir votre numéro de commande à portée de main, afin qu'ils puissent examiner les possibilités.
Puis-je retourner un produit ?
Commande en ligne
Veuillez contacter notre service client avant de retourner un produit. Veuillez inclure dans votre e-mail votre numéro de commande, le produit et la raison du retour. Ainsi, vous pourrez être informé des conditions et de la politique de retour.
Achat en magasin
Pour les retours, veuillez contacter l'endroit où vous avez effectué l'achat. Mentionnez votre numéro de commande, le produit et la raison du retour. Ainsi, vous pourrez être informé des conditions et de la politique de retour.
Important
Les retours peuvent être effectués jusqu'à 14 jours après la date de commande ou d'achat. Le produit doit être inutilisé et doit être dans son emballage d'origine.
Quand vais-je recevoir le crédit/remboursement ?
Dès réception du retour, nous vérifierons les produits et finaliserons votre demande dans la mesure du possible.
Dès que la facture de crédit aura été traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera ensuite traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables via le mode de paiement que vous avez choisi.