Domande frequenti

I nostri orari di apertura sono:

• Lunedì 9.00 AM - 5.00 PM
• Martedì 9.00 AM - 5.00 PM
• Mercoledì 9.00 AM - 5.00 PM
• Giovedì 9.00 AM - 5.00 PM
• Venerdì 9.00 AM - 5.00 PM

Esclusi i giorni festivi.

Il nostro servizio clienti è raggiungibile nei giorni feriali ai seguenti recapiti:

• Telefono: +31 341764066
• E-mail: cs@pe-cosmetics.com

Facciamo del nostro meglio per rispondere alla tua domanda/al tuo messaggio, nei giorni lavorativi, entro 24 ore. A volte potrebbe richiedere più tempo, a causa di richieste a un altro reparto di PE Cosmetics o a soggetti esterni. In questo caso, ti informeremo che stiamo lavorando al tuo messaggio.

Come professionista, in qualità di stylist certificato, puoi effettuare un ordine nel webshop di PE Cosmetics. Creare un account è molto semplice.

In alto a destra del sito web ci sono tre icone: funzione di ricerca, "omino" e carrello. Per creare un account, clicca sull'icona dell'"omino".

Devi accedere con il tuo indirizzo e-mail, dopodiché riceverai un'e-mail da Shopify. In questa e-mail riceverai un codice di 6 cifre, che dovrai inserire sul sito web. Nota bene: il codice di 6 cifre può essere utilizzato una sola volta ed è valido solo per 15 minuti (dal momento della ricezione).

Hai effettuato l'accesso? Allora vedrai la panoramica del tuo account con gli ordini effettuati di recente.

PE Cosmetics offre prodotti professionali per ciglia e sopracciglia. I nostri clienti professionali sono principalmente lash stylist, centri estetici e saloni di parrucchieri. I nostri prodotti professionali sono pensati per l’uso nel tuo salone, ma anche per la vendita, come la linea Care & Cosmetics. Operi nel settore della bellezza e sei preferibilmente in possesso di un numero di iscrizione alla Camera di Commercio e di una partita IVA validi? Allora puoi creare un account professionale, acquistare i nostri prodotti a prezzi all’ingrosso e beneficiare di vantaggi. Crea il tuo account professionale tramite il sito web.

In qualità di privato (consumatore), come visitatore dello studio, puoi acquistare in loco i prodotti che desideri.

Gli ordini dal webshop che includono solo prodotti Care & Cosmetics vengono pertanto controllati. E, ove necessario, veniamo messi in contatto per verificare i dati e l’utilizzo.

Effettuare un ordine è molto semplice.

Per prima cosa devi creare un account e accedere. Poi vedrai il listino prezzi dei prodotti (IVA esclusa) e sarà disponibile la funzione "aggiungi al carrello". Questo ti permette di aggiungere i prodotti desiderati al carrello, purché siano disponibili in magazzino. Quindi procedi al checkout e completa l'ordine effettuando il pagamento. Una volta completato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma.

Purtroppo, non è possibile effettuare un ordine per telefono, è possibile farlo solo online tramite il webshop. In questo modo, abbiamo subito i dati corretti e il pagamento, e il tuo ordine può essere preparato.

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai da parte nostra una conferma d’ordine. Non hai ricevuto questa e-mail? Controlla la posta indesiderata o la cartella spam. Se non la trovi lì, probabilmente qualcosa è andato storto durante l’inserimento dei tuoi dati.

Suggerimento: accedi al sito web, perché nella panoramica del tuo account online troverai gli ordini effettuati.

Hai ancora una domanda? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Ti preghiamo di contattare il servizio clienti entro le 16:00 dello stesso giorno lavorativo, così sarà possibile valutare le opzioni disponibili. In caso contrario, c’è la possibilità che il tuo ordine sia già stato spedito e quindi non sarà più possibile apportare modifiche.

Vuoi annullare il tuo ordine?

Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di avvisare il nostro servizio clienti via e-mail entro le 4.00 PM dello stesso giorno lavorativo, in modo che possa elaborare l’annullamento in tempo prima che il pacco venga spedito. L’ordine è già stato inviato? In tal caso, non può essere annullato tramite il webshop. In questo caso, ti chiediamo di richiedere un reso tramite il servizio clienti via e-mail.

Puoi visualizzare lo stato del tuo ordine accedendo al sito web di PE Cosmetics con i dati del tuo account. Nella sezione ordini, puoi cliccare sull’ordine desiderato per visualizzare maggiori informazioni.

Stato In attesa

Questo significa che hai scelto di pagare tramite bonifico bancario. Il pagamento deve essere effettuato entro 3 giorni lavorativi. Al ricevimento del pagamento, il tuo ordine verrà elaborato il prima possibile. Non effettui il pagamento entro 3 giorni lavorativi? In tal caso, l’ordine verrà annullato.

Stato In elaborazione

Hai effettuato l’ordine e il pagamento è stato eseguito, quindi il tuo ordine verrà elaborato. Hai effettuato l’ordine in un giorno lavorativo prima delle 4.00 PM? Allora il tuo pacco verrà spedito lo stesso giorno lavorativo, esclusi i giorni festivi.

Stato Completato

Il tuo ordine è stato elaborato dal grossista e il pacco è pronto per essere spedito o ritirato.

Stato Annullato

Il tuo ordine non è stato pagato correttamente o in tempo, il che significa che l’ordine è stato annullato. Desideri comunque ricevere l’ordine? Allora devi inserirlo nuovamente.

Hai ancora domande? Ti preghiamo di contattare il servizio clienti. Indica il numero del tuo ordine, così potremo aiutarti il più rapidamente possibile.

Le condizioni di garanzia differiscono da prodotto a prodotto. Hai problemi con un prodotto?

Ti preghiamo di realizzare video e/o foto chiare e di inviare un'e-mail al servizio clienti. Indica chiaramente il problema e il numero del tuo ordine. In questo modo potranno verificare i dettagli e aiutarti ulteriormente.

Ci piace rendere il processo di pagamento il più semplice possibile per te*.

Per questo, ti offriamo diversi modi per pagare il tuo ordine, vedi sotto:

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (bonifico bancario) - Una volta ricevuto il pagamento, lo confermeremo e invieremo l’ordine il prima possibile.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• Bonifico bancario - Una volta ricevuto il pagamento, lo confermeremo e invieremo l’ordine il prima possibile.

* PE Cosmetics non è responsabile per eventuali errori nel processo di pagamento.

Riscattare un codice sconto è facile.

Il primo passo è andare al tuo carrello, dove vedrai un campo in cui puoi inserire il codice sconto.

Inserisci qui il codice sconto e aggiungilo cliccando sull'icona 'applica'.

Dopo questo passaggio, lo sconto verrà detratto dall'importo totale (escluse le spese di spedizione).

Non inviamo la fattura nel pacco del tuo ordine.

Riceverai un'e-mail separata con la tua fattura dopo che il tuo ordine sarà stato completato nel nostro magazzino.

Paesi Bassi

I costi di spedizione standard nei Paesi Bassi sono di € 4.95. Effettui un ordine a partire da € 25,- IVA esclusa? In tal caso spediremo gratuitamente il tuo ordine nei Paesi Bassi.

Belgio

Per il Belgio, i costi di spedizione sono di € 9,95. Effettui un ordine per il Belgio per un importo a partire da € 100,- IVA esclusa? In tal caso spediremo gratuitamente il tuo ordine in Belgio.

Spedizioni estere

Per le spedizioni all'estero, escluso il Belgio, i costi di spedizione standard sono di € 24.30. Dopo che l'ordine sarà arrivato al grossista, verranno calcolati i costi di spedizione esatti, ed è possibile che tu, come cliente, debba pagare costi di spedizione aggiuntivi per la spedizione.

Puntiamo a consegnare il tuo ordine nel modo più rapido ed efficiente possibile all'indirizzo di consegna o di ritiro da te selezionato.

Effettui l'ordine nei giorni lavorativi prima delle 4.00 PM? In tal caso, il tuo pacco verrà spedito lo stesso giorno lavorativo, a condizione che utilizzi un metodo di pagamento diretto. Nei Paesi Bassi e in Belgio, il tempo medio di consegna è di 1 - 2 giorni lavorativi.

Desideri ordinare con consegna a un indirizzo al di fuori dei Paesi Bassi o del Belgio? Contatta il nostro servizio clienti per conoscere i tempi di consegna previsti.

Would you like to have your order sent to a (new) different address? Enter the desired delivery address under the 'new address' heading during the ordering process, and select it as the delivery address.

Preferisci ritirare il tuo ordine perché non sei sicuro di essere a casa al momento della consegna? È possibile ritirare il tuo pacco presso la sede centrale di PE Cosmetics a Harderwijk. Scegli il metodo di consegna 'Punti di ritiro - Harderwijk (ritiro diretto)'. Il tuo ordine sarà pronto per il ritiro lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo.

Preferiresti ritirare il tuo ordine perché non sei sicuro di essere a casa al momento della consegna? Riceverai un track & trace via e-mail, nel quale potrai modificare le impostazioni e scegliere di far consegnare il pacco presso un Pick-up Point. Riceverai una notifica quando il pacco sarà pronto per il ritiro. Hai 7 giorni lavorativi dalla data di consegna per ritirare il tuo pacco presso il Pick-up Point. Non ritirerai il pacco? In tal caso, il pacco verrà automaticamente restituito a PE Cosmetics.

Per noi è molto importante che tu sia informato sul tuo ordine e sulla consegna. Per questo, ci assicuriamo che tu riceva sempre le seguenti informazioni via e-mail:

• Conferma dell’ordine da parte di PE Cosmetics
• Conferma di spedizione da parte del corriere (incluso il codice track & trace)

Accedi al sito web di PE Cosmetics con i dati del tuo account, clicca su ordini e scegli la fattura corretta. Poi clicca su ordine inviato e qui troverai il tuo codice track & trace. Se hai ancora domande sul tuo ordine, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

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Controlla il codice track & trace del pacco:

Troverai il codice track & trace nella conferma di spedizione della società di spedizione. Controlla tramite questo link, nella pagina track & trace, se la fascia oraria della consegna è stata spostata.

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Purtroppo, potrebbe essersi verificato un errore durante l'elaborazione del tuo ordine. Ci scusiamo per l'inconveniente. Non c'è alcuna nota sulla distinta di imballaggio? In questo caso, ti chiediamo di contattare il servizio clienti via e-mail. Non dimenticare di indicare il numero del tuo ordine e il prodotto mancante, così potremo aiutarti il prima possibile.

Purtroppo, potrebbe essersi verificato un problema durante l'elaborazione e la spedizione del tuo ordine. Ci scusiamo per il disagio.

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In questo caso, contatta il servizio clienti via e-mail. Non dimenticare di indicare il numero del tuo ordine e il prodotto mancante, così potremo aiutarti il prima possibile.

Hai ordinato per sbaglio il prodotto sbagliato? Può succedere. Non esitare a contattare il servizio clienti via e-mail, non dimenticare di avere il numero d’ordine a portata di mano, così potranno verificare le possibilità.

Ordine online

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Acquisto in negozio

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Importante

I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dalla data dell’ordine o dell’acquisto. Il prodotto deve essere inutilizzato e deve trovarsi nella confezione originale.

Non appena riceveremo il reso, controlleremo i prodotti. E finalizzeremo la tua richiesta ove possibile.

Non appena la nota di credito sarà stata elaborata, riceverai un'e-mail di conferma. Il rimborso verrà quindi elaborato entro 7 - 14 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento da te scelto.