Questions fréquemment posées

Nos heures d'ouverture sont :

• Lundi 9.00 AM - 5.00 PM
• Mardi 9.00 AM - 5.00 PM
• Mercredi 9.00 AM - 5.00 PM
• Jeudi 9.00 AM - 5.00 PM
• Vendredi 9.00 AM - 5.00 PM

Sauf les jours fériés.

Notre service client est joignable en semaine aux horaires suivants :

• Téléphone : +31 341764066
• E-mail : cs@pe-cosmetics.com

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre question/message, les jours ouvrables, dans les 24 heures. Il arrive parfois que cela prenne plus de temps, en raison de demandes adressées à un autre service au sein de PE Cosmetics ou à des parties externes. Dans ce cas, nous vous informerons que nous traitons votre message.

En tant que professionnel, styliste certifié, vous pouvez passer commande sur la boutique en ligne de PE Cosmetics. Créer un compte est très facile.

En haut à droite du site web, vous trouverez trois icônes : la fonction de recherche, la « poupée » et le panier. Pour créer un compte, cliquez sur l’icône « poupée ».

Vous devez vous connecter avec votre adresse e-mail, après quoi vous recevrez un e-mail de Shopify. Dans cet e-mail, vous recevrez un code à 6 chiffres, que vous devrez saisir sur le site web. Attention : le code à 6 chiffres ne peut être utilisé qu’une seule fois et n’est valable que pendant 15 minutes (à compter de sa réception).

Êtes-vous connecté ? Vous verrez alors l’aperçu de votre compte avec les commandes passées récemment.

PE Cosmetics propose des produits professionnels pour les cils et les sourcils. Nos clients professionnels sont principalement des stylistes de cils, des instituts de beauté et des salons de coiffure. Nos produits professionnels sont destinés à votre propre usage dans votre salon, mais aussi à la revente, comme la ligne Care & Cosmetics. Êtes-vous actif dans le secteur de la beauté et, de préférence, en possession d’un numéro de Chambre de Commerce valide et d’un numéro de TVA ? Vous pouvez alors créer un compte professionnel, acheter nos produits à des prix de gros et bénéficier d’avantages. Créez votre compte professionnel via le site web.

En tant que particulier (consommateur), visiteur du studio, vous pouvez acheter sur place les produits que vous souhaitez.

Les commandes de la boutique en ligne qui comprennent uniquement des produits Care & Cosmetics sont donc vérifiées. Et si nécessaire, un contact est pris afin de vérifier les données et l'utilisation.

Passer une commande est très simple.

Vous devez d’abord créer un compte et vous connecter. Vous verrez alors la liste de prix (hors TVA) des produits, et la fonction "ajouter au panier" sera disponible. Cela vous permet d’ajouter les produits souhaités à votre panier, à condition qu’ils soient en stock. Passez ensuite à la caisse et finalisez la commande en effectuant le paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Malheureusement, il n’est pas possible de passer une commande par téléphone, vous pouvez uniquement le faire en ligne via la boutique en ligne. De cette façon, nous avons immédiatement les informations correctes et le paiement, et votre commande peut être préparée.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande de notre part. Vous n’avez pas reçu cet e-mail ? Vérifiez votre courrier indésirable ou votre dossier spam. Si vous ne l’y trouvez pas, il est probable qu’une erreur se soit produite lors de la saisie de vos coordonnées.

Conseil : connectez-vous au site web, car vous trouverez vos commandes passées dans l’aperçu de votre compte en ligne.

Vous avez encore une question ? N’hésitez pas à contacter notre service client.

Veuillez contacter le service client avant 16 h 00, le même jour ouvrable, afin que les possibilités puissent être examinées. Sinon, il est possible que votre commande ait déjà été expédiée, et aucune modification ne pourra alors être apportée.

Souhaitez-vous annuler votre commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez en informer notre service client par e-mail avant 16 h le même jour ouvrable, afin qu’il puisse traiter l’annulation à temps avant l’expédition du colis. La commande a-t-elle déjà été envoyée ? Dans ce cas, elle ne peut plus être annulée sur la boutique en ligne. Nous vous demandons alors de solliciter un retour via le service client par e-mail.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande en vous connectant au site web de PE Cosmetics avec les informations de votre compte. Dans la rubrique commandes, vous pouvez cliquer sur la commande souhaitée pour afficher plus d’informations.

Statut en attente

Cela signifie que vous payez par virement bancaire. Le paiement doit être effectué dans les 3 jours ouvrables. Dès réception du paiement, votre commande sera traitée dans les plus brefs délais. Vous n’effectuez pas le paiement dans les 3 jours ouvrables ? La commande sera alors annulée.

Statut en cours de traitement

Vous avez passé la commande et le paiement a été effectué, votre commande sera donc traitée. L’avez-vous passée un jour ouvrable avant 4.00 PM ? Votre colis sera alors expédié le même jour ouvrable, hors jours fériés.

Statut terminée

Votre commande a été traitée par le grossiste et le colis est prêt à être expédié ou retiré.

Statut annulée

Votre commande n’a pas été payée correctement ou à temps, ce qui signifie qu’elle a été annulée. Vous souhaitez tout de même recevoir la commande ? Vous devez alors la repasser.

Avez-vous encore des questions ? Veuillez contacter le service clientèle. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Les conditions de garantie diffèrent d’un produit à l’autre. Rencontrez-vous des problèmes avec un produit ?

Veuillez prendre des vidéos et/ou des photos claires et envoyer un e-mail au service client. Indiquez clairement le problème ainsi que votre numéro de commande. Ils pourront ainsi vérifier les détails et vous aider davantage.

Nous aimons rendre le processus de paiement aussi simple que possible pour vous*.

C'est pourquoi nous vous proposons plusieurs moyens de payer votre commande, voir ci-dessous :

• iDeal
• Mistercash
• Paypal
• Bancontact (virement bancaire) - Une fois votre paiement reçu, nous le confirmerons et enverrons la commande dès que possible.
• Maestro
• Visa
• Riverty (Afterpay)
• Virement bancaire - Une fois votre paiement reçu, nous le confirmerons et enverrons la commande dès que possible.

* PE Cosmetics n'est pas responsable des erreurs dans le processus de paiement.

Utiliser un code de réduction est simple.

La première étape consiste à accéder à votre panier, où vous verrez un champ dans lequel vous pourrez saisir le code de réduction.

Saisissez le code de réduction ici et ajoutez-le en cliquant sur l’icône « apply ».

Après cette étape, la réduction sera déduite du montant total (hors frais de livraison).

Nous n'envoyons pas la facture avec le colis de votre commande.

Vous recevrez un e-mail séparé avec votre facture après que votre commande aura été traitée dans notre entrepôt.

Pays-Bas

Les frais de livraison standard aux Pays-Bas sont de € 4.95. Passez-vous une commande à partir de € 25,- hors TVA ? Dans ce cas, nous expédierons votre commande gratuitement aux Pays-Bas.

Belgique

Pour la Belgique, les frais de livraison sont de € 9,95. Passez-vous une commande pour la Belgique d’un montant à partir de € 100,- hors TVA ? Dans ce cas, nous expédierons votre commande gratuitement en Belgique.

Expéditions à l’étranger

Pour les expéditions à l’étranger, hors Belgique, les frais de livraison standard sont de € 24.30. Une fois la commande arrivée chez le grossiste, les frais de livraison exacts seront calculés, et il est possible que vous, en tant que client, deviez payer des frais de livraison supplémentaires pour l’expédition.

Nous nous efforçons de livrer votre commande aussi rapidement et efficacement que possible à l’adresse de livraison ou de retrait que vous avez choisie.

Vous commandez un jour ouvrable avant 16h00 ? Dans ce cas, votre colis sera expédié le même jour ouvrable, à condition que vous utilisiez un mode de paiement direct. Aux Pays-Bas et en Belgique, le délai de livraison moyen est de 1 à 2 jours ouvrables.

Vous souhaitez faire livrer votre commande à une adresse en dehors des Pays-Bas ou de la Belgique ? Contactez notre service client pour connaître le délai de livraison prévu.

Would you like to have your order sent to a (new) different address? Enter the desired delivery address under the 'new address' heading during the ordering process, and select it as the delivery address.

Préférez-vous retirer votre commande, car vous n’êtes pas sûr d’être chez vous au moment de la livraison ? Il est possible de retirer votre colis au siège de PE Cosmetics à Harderwijk. Choisissez le mode de livraison 'Points de retrait - Harderwijk (retrait direct)'. Votre commande sera prête à être retirée le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Préférez-vous retirer votre commande parce que vous n’êtes pas sûr d’être chez vous au moment de la livraison ? Vous recevrez un suivi par e-mail dans lequel vous pourrez modifier les paramètres et choisir de faire livrer le colis dans un Point Relais. Vous serez averti lorsque le colis sera prêt à être retiré. Vous disposez de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour retirer votre colis au Point Relais. Vous ne retirerez pas le colis ? Dans ce cas, votre colis sera automatiquement retourné à PE Cosmetics.

Il est très important pour nous que vous soyez informé(e) de votre commande et de la livraison. C'est pourquoi nous veillons à ce que vous receviez toujours les informations suivantes par e-mail :

• Confirmation de commande de PE Cosmetics
• Confirmation d'expédition de la société de livraison (y compris le code de suivi)

Connectez-vous au site web de PE Cosmetics avec les informations de votre compte, cliquez sur commandes et choisissez la facture correcte. Cliquez ensuite sur commande envoyée et vous trouverez ici votre code de suivi. Si vous avez encore des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.

N’avez-vous pas reçu votre colis à l’heure prévue ?

Vérifiez le code de suivi du colis :

Vous trouverez le code de suivi dans la confirmation d’expédition de la société de livraison. Vérifiez via ce lien, sur la page de suivi, si le créneau de livraison a été modifié.

L’adresse de livraison est incorrecte :

L’adresse de livraison que vous avez saisie est-elle correcte ? Vous pouvez le vérifier dans votre confirmation de commande.

Vous avez encore des questions ? Veuillez contacter le service client par e-mail. Veuillez indiquer le problème, votre numéro de commande et le suivi dans le message afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Comme il est regrettable qu’un article manque à votre commande, veuillez nous excuser pour ce désagrément.

La mention « backorder » figure-t-elle sur le bon de livraison ? Cela signifie que l’article vous sera envoyé ultérieurement dès que possible. Malheureusement, l’article était temporairement en rupture de stock.

Avez-vous une question concernant votre backorder ? N’hésitez pas à contacter le service client. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et le produit manquant, afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.

Malheureusement, un problème a peut-être surgi lors du traitement de votre commande. Désolés pour la gêne occasionnée. N’y a-t-il aucune note sur le bordereau d’emballage ? Dans ce cas, nous vous demandons de contacter le service client par e-mail. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et le produit manquant afin que nous puissions vous aider dès que possible.

Malheureusement, un problème a pu survenir lors du traitement et de l’expédition de votre commande. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Veuillez d’abord prendre immédiatement des photos de l’ensemble du colis et de son contenu.

Dans ce cas, veuillez contacter le service client par e-mail. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande ainsi que le produit manquant, afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.

Avez-vous commandé par erreur le mauvais produit ? Cela peut arriver. N'hésitez pas à contacter le service client par e-mail, en veillant à avoir votre numéro de commande à portée de main afin qu'il puisse examiner les possibilités.

Commande en ligne

Veuillez contacter notre service client avant tout retour. Veuillez inclure dans l’e-mail votre numéro de commande, le produit et le motif du retour, afin que vous puissiez être informé(e) des conditions et de la politique.

Achat en magasin

Pour les retours, veuillez contacter le point de vente où vous avez effectué l’achat. Indiquez votre numéro de commande, le produit et le motif du retour, afin que vous puissiez être informé(e) des conditions et de la politique.

Important

Les retours peuvent être effectués jusqu’à 14 jours à compter de la date de commande ou d’achat. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.

Dès que nous recevrons le retour, nous vérifierons les produits. Et finaliserons votre demande lorsque cela sera possible.

Dès que la facture d'avoir aura été traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera ensuite effectué sous 7 à 14 jours ouvrables via le mode de paiement que vous avez choisi.