Klantenservice

Wat zijn de openingstijden?

De openingstijden zijn als volgt:

  • Maandag 09.00 – 17.00 uur
  • Dinsdag 09.00 – 17.00 uur
  • Woensdag 09.00 – 17.00 uur
  • Donderdag 09.00 – 17.00 uur
  • Vrijdag 09.00 – 17.00 uur

Met uitzondering van feestdagen.

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar via:

Webshop

Training

Wanneer ontvang ik een reactie?

Wij doen ons uiterste best om jouw vraag/bericht, op werkdagen, binnen 24 uur te beantwoorden. Soms kan dit wat langer, wegens navraag bij een andere afdeling binnen PE Cosmetics of externe partijen. Wij zullen jou in dit geval inlichten dat wij bezig zijn met jouw bericht.

Account

Account aanmaken

Als professional, een gecertificeerd styliste, kan jij een bestelling plaatsen bij de webshop van PE Cosmetics. Het aanmaken van een account is heel gemakkelijk.

Rechts boven aan de website bevinden zich drie iconen: zoekfunctie, 'poppetje' en winkelmand.

Voor het aanmaken van het account klik je op het 'poppetjes' icoon. Je dient in te loggen met jouw e-mailadres, hierna zal jij een e-mail ontvangen vanuit Shopify. In deze e-mail ontvang jij een 6-cijferige digit code, die code dien je in te vullen op de website.

Let op: de 6-cijferig code is eenmalig te gebruiken en is slechts 15 minuten geldig (vanaf het moment van ontvangst).

Ben je ingelogd? Dan zie je jouw account overzicht met recent geplaatste bestellingen.

Wat is een professional?

PE Cosmetics biedt professionele wimper- en wenkbrauw producten aan. Onze professionele klanten bestaan voornamelijk uit wimperstylisten, schoonheidssalons, en kapsalons. Onze professionele producten dienen voor eigen gebruik in jouw salon, maar ook voor verkoop zoals de Care & Cosmetics lijn. Ben jij actief in de beauty branche, én bij voorkeur in het bezit van een geldig KVK-nummer en BTW-nummer? Dan kun je een account voor professionals aanmaken, onze producten inkopen tegen inkoopsprijzen en profiteren van voordelen. Maak jouw professional account aan via de website.

Consumenten

Als particulier (consument), een bezoeker van de studio, kan jij de gewenste producten aankopen op locatie.

Bestellingen bij de webshop die alleen Care & Cosmetics producten worden dan ook gecontroleerd. En waar nodig wordt er contact opgenomen, om de gegevens en het gebruik na te gaan.

Bestelling

Bestelling plaatsen

Het plaatsen van een bestelling is heel gemakkelijk.

Je dient eerst een account aan te maken en in te loggen. Hierna zal jij de prijsopgave (excl. BTW) weer gegeven zien van de producten, en zal de functie 'add to cart' beschikbaar zijn. Zo kan jij de gewenste producten, mits deze op voorraad zijn, toevoegen aan jouw winkelmand. Ga hierna door naar afrekenen, en rond de bestelling af door te betalen. Als jij de betaling hebt afgerond, zal jij een e-mail bevestiging ontvangen.

Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?

Het is helaas niet mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen, dit kan jij enkel online via de webshop doen. Zo hebben wij direct de juiste gegevens en betaling binnen, en zal jouw bestelling in orde worden gemaakt.

Bestelbevestiging

Na het plaatsen van jouw bestelling ontvang je van ons een bestelbevestiging. Heb je deze e-mail niet ontvangen? Check dan je ongewenste mail of spam box. Mocht je hem daar niet terugvinden, dan is er waarschijnlijk iets misgegaan met het invullen van jouw gegevens. Controleer in jouw account of je e-mailadres klopt.

Tip: Log in op de website, want in jouw online account overzicht vindt je namelijk jouw geplaatste bestellingen.

Heb je toch nog een vraag? Neem dan gerust contact op met onze webshop klantenservice.

Kan ik nog een product toevoegen aan mijn geplaatste bestelling?

Neem voor 16.00 uur, dezelfde werkdag, contact op met de webshop klantenservice zodat er gekeken kan worden naar de mogelijkheden. Anders heb je de kans dat jouw bestelling al is verstuurd, en dan kan er geen aanpassing plaatsvinden.

Bestelling annuleren

Wil je jouw bestelling annuleren?

Meldt je annulering dezelfde werkdag, voor 16.00 uur, bij onze webshop klantenservice per e-mail. Zodat zij de annulering op tijd kunnen verwerken, voordat het pakket wordt verstuurd.

Is de bestelling al verstuurd? Dan kan deze niet worden geannuleerd bij de webshop. In dit geval vragen wij jou om per e-mail een retournering aan te vragen bij de webshop klantenservice.

Wat is de status van mijn bestelling?

Je kunt de status van jouw bestelling inzien door in te loggen op de PE Cosmetics website met jouw account gegevens. Bij bestellingen kan je op de gewenste bestelling klikken om meer informatie in te zien.

Status Pending

Dit betekent dat jij de betaling via bankoverschrijving voldoet. Hiervan dient de betaling binnen 3 werkdagen te worden voldaan. Na ontvangst van betaling zal jouw bestelling zo snel mogelijk worden verwerkt. Voldoe je de betaling niet binnen 3 werkdagen? Dan zal de bestelling worden geannuleerd.

Status Processing

Je hebt de bestelling geplaatst en de betaling is voldaan, en jouw bestelling zal worden verwerkt. Heb je het geplaatst op een werkdag voor 16.00 uur? Dan wordt jouw pakket dezelfde werkdag, m.u.v. feestdagen, verstuurd.

Status Complete

Jouw bestelling is verwerkt bij de wholesale en het pakket staat klaar om te worden verstuurd of te worden afgehaald.

Status Canceled

De betaling van jouw bestelling is niet goed verlopen of niet tijdig betaald, waardoor de bestelling is geannuleerd. Wens je de bestelling toch te ontvangen? Dan dien je deze opnieuw te plaatsen.

Heb je toch nog vragen? Neem gerust contact op met de webshop klantenservice. Vermeld daarbij jouw bestelnummer, zodat je zo snel mogelijk geholpen kan worden.

Wat is de garantie?

De garantie voorwaarden verschillen per product.

Ervaar jij problemen met een product? Maak hier duidelijke video's en/of foto's van, en stuur een e-mail naar de webshop klantenservice. Vermeld daarbij ook duidelijk het probleem, en jouw bestelnummer. Zodat zij direct de gegevens kunnen na kijken, en jou verder kunnen helpen.

Betaling

Betaalmethodes

Het betalingsproces maken wij voor jou graag zo makkelijk mogelijk*. Daarom bieden wij jou verschillende manieren om jouw bestelling af te rekenen, zie hieronder:

  • iDeal
  • Mistercash
  • Paypal
  • Bankcontant (bankoverschrijving)  -  Zodra jouw betaling is ontvangen, zullen wij deze bevestigen en de bestelling zo spoedig mogelijk toesturen.
  • Maestro
  • Visa
  • Riverty
  • Bankoverschrijving

* PE Cosmetics is niet aansprakelijk voor eventuele fouten in het betalingsproces.

Kortingscode

Het inwisselen van een kortingscode is eenvoudig.

De eerste stap is naar je winkelmand gaan en daar zie je een veld staan waar je de kortingscode (discount code) kunt invullen.

Vul de kortingscode hier in en voeg de kortingscode toe door te klikken op het 'apply' icoon.

Na deze stap wordt de korting pas verrekend met het totaalbedrag (excl. verzendkosten).

Waar is mijn factuur?

Wij sturen de facturen niet mee met jouw bestelling in het pakket.

Je kunt jouw factuur terug vinden in jouw online account overzicht:

  • Ga naar het 'Account' icoon rechtsboven en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
  • Klik op ‘Bestellingen’ en selecteer de bestelling, met status complete, waarvan je de factuur wenst.
  • Klik rechtsboven op ‘Factuur printen’ en zal de factuur gedownload worden.

Levering

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland

De standaard verzendkosten binnen Nederland zijn € 4,95. Plaats je een bestelling vanaf € 25,- excl. BTW? Dan verzenden wij jouw bestelling gratis binnen Nederland.

België

Voor België bedragen de verzendkosten € 9,95. Plaats je een bestelling voor naar België met een bedrag vanaf € 100,- excl. BTW? Dan verzenden wij jouw bestelling gratis naar België. 

Buitenlandse zendingen

Voor zendingen naar het buitenland, behalve België, bedragen de standaard verzendkosten € 24,30. Nadat de bestelling is binnen gekomen bij de wholesale worden de exacte verzendkosten berekend, en kan het zijn dat er extra verzendkosten door jou als klant betaald dienen te worden voor de verzending.

Wat is de levertijd?

Wij streven ernaar om jouw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te bezorgen op jouw uitgekozen bezorg- of afhaaladres.

Bestel je op werkdagen voor 16.00 uur? Dan wordt jouw pakket dezelfde werkdag verzonden, mits jij gebruik maakt van een directe betaalmethode. Binnen Nederland en België is de gemiddelde levertijd 1 - 2 werkdagen.

Wil jij bestellen op een bezorgadres buiten Nederland of België? Vraag de verwachte levertijd na bij onze webshop klantenservice.

Hoe pas ik mijn bezorgadres aan?

Wil jij jouw bestelling naar een (nieuw) ander adres laten versturen? Vul het gewenste bezorgadres in onder het kopje 'nieuw adres' tijdens het bestelproces, en selecter deze als bezorgadres.

Kan ik mijn pakket afhalen bij een PE Cosmetics studio?

Wil jij jouw bestelling liever afhalen, omdat je niet zeker bent of je thuis zal zijn op het moment van bezorgen? Het is mogelijk om jouw pakket af te halen bij het hoofdkantoor van PE Cosmetics in Harderwijk. Kies voor de bezorgmethode 'Afhaallocaties - Harderwijk (direct afhalen)'. Jouw bestelling zal dezelfde, of eerst volgende, werkdag klaar staan om te worden afgehaald.

Kan ik mijn pakket afhalen bij een DPD Afhaalpunt?

Wil jij jouw bestelling liever afhalen, omdat je niet zeker bent of je thuis zal zijn op het moment van bezorgen? Kies voor de bezorgmethode DPD Afhaalpunt tijdens het bestelproces, zodat je pakket direct daarheen gestuurd wordt. Je krijgt van DPD een bericht dat het pakket klaar ligt om te worden afgehaald. Je hebt vanaf de bezorgadatum 7 werkdagen de tijd om jouw pakket af te halen bij het DPD Afhaalpunt. Haal je het pakket niet af? Dan zal het retour afzender worden gestuurd naar PE Cosmetics.

Hoe kan ik mijn pakket traceren?

Wij vinden het erg belangrijk dat jij geïnformeerd wordt over jouw bestelling en de levering. Daarom zorgen wij ervoor dat je altijd de volgende informatie via e-mail ontvangt:

  • Bestelbevestiging van PE Cosmetics
  • Verzendbevestiging van DPD (inclusief track & trace code)
Hoe kan ik mijn track & trace code inzien?

Log in op de PE Cosmetics website met jouw accountgegevens, klik op bestellingen en kies voor het juiste factuur. Klik vervolgens op verzonden bestelling en hier vind je jouw track & trace code. Indien je toch nog vragen over jouw bestelling hebt, neem gerust contact op met onze webshop klantenservice.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen. Wat nu?

Heb jij jouw pakket niet kunnen ontvangen op het geplande moment? Dat is erg vervelend en dit kan meedere oorzaken hebben.

Check de track & trace code van het pakket:

De track & trace code vindt je in de verzendbevestiging van DPD. Controleer via deze link, op de track & trace pagina, of de tijdsvakindicatie van de levering mogelijk is verschoven. 

Bezorgadres is niet juist:

Klopt het bezorgadres wat je hebt ingevuld? Dit kun je controleren in jouw bestelbevestiging.

Heb je toch nog vragen? Neem gerust contact op met de webshop klantenservice per e-mail. Vermeld dan het probleem, jouw bestelnummer en track & trace in het bericht, zodat je zo snel mogelijk geholpen kan worden.

Nalevering

Wat vervelend dat er een artikel ontbreekt bij jouw bestelling, excuus voor het ongemak.

Staat er als notitie 'nalevering' op de pakbon? Dit betekent dat het artikel zo snel mogelijk na geleverd wordt. Helaas was het artikel tijdelijk uitverkocht.

Heb je een vraag over jouw nalevering? Neem gerust contact op met de webshop klantenservice. Vergeet niet jouw bestelnummer en missend product te vermelden, dan kan je zo snel mogelijk worden geholpen.

Er ontbreekt een product

Het kan helaas voorkomen dat er iets verkeerd is gegaan bij de verwerking van jouw bestelling. Excuus voor het ongemak.

Staat er geen notitie op de pakbon? In dit geval vragen wij jou om contact op te nemen met de webshop klantenservice per e-mail. Vergeet niet jouw bestelnummer en missend product te vermelden, dan kan je zo snel mogelijk worden geholpen.

Beschadigd product

Het kan helaas voorkomen dat er iets verkeerd is gegaan bij de verwerking en verzending van jouw bestelling. Excuus voor het ongemak.

Maak als eerst direct foto's van het gehele pakket en de inhoud van jouw bestelling.

In dit geval vragen wij jou om contact op te nemen met de webshop klantenservice. Vergeet niet jouw bestelnummer en missend product te vermelden, dan kan je zo snel mogelijk worden geholpen.

Ruilen en retourneren

Kan ik een product omruilen?

Heb je per ongeluk een verkeerd product besteld? Dat kan gebeuren. Neem gerust contact op met de webshop klantenservice, vergeet niet jouw bestelnummer bij de hand te houden, zodat er gekeken kan worden naar de mogelijkheden.

Kan ik een product retourneren?

Online bestelling

Neem voor het retourneren contact op met onze webshop klantenservice. Vermeld in de e-mail jouw bestelnummer, het product en reden van retourneren. Zodat je geïnformeerd kan worden over de voorwaarden en het beleid.

Winkel aankoop

Neem voor het retourneren contact op met de locatie waar je de aankoop hebt gedaan. Vermeld jouw bestelnummer, het product en reden van retourneren. Zodat je geïnformeerd kan worden over de voorwaarden en het beleid.

Belangrijk

Retourneren kan tot 14 dagen na bestel- of aankoopdatum plaatsvinden. Het product dient ongebruikt te zijn, en moet zich bevinden in de originele verpakking.

Wanneer ontvang ik de creditering?

Zodra wij de retournering ontvangen, zullen wij de producten controleren. En waar mogelijk jouw aanvraag in orde maken.

Zodra de credit factuur is verwerkt, zal je een e-mail ter bevestiging ontvangen. De terugbetaling zal dan binnen 7 - 14 werkdagen worden verwerkt via de door jouw gekozen betaalmethode.